“学习效应”是由于管理者越来越熟悉企业的经营活动，使其可以再不降低现有工作质量的前提下，节省出管理服务来支持企业成长。（）

题目

“学习效应”是由于管理者越来越熟悉企业的经营活动，使其可以再不降低现有工作质量的前提下，节省出管理服务来支持企业成长。（）

相似考题

1.“学习效应”是由于管理者越来越熟悉企业的经营活动,使其可以再不降低现有工作质量的前提下,节省出管理服务来支持企业成长。()此题为判断题(对，错)。

2.企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量

3.以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。A．不利于物业管理企业提高服务质量B．不利于物业管理企业降低服务质量C．利于物业管理企业提高服务质量D．利于物业管理企业提高服务态度

4.由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()此题为判断题(对，错)。

更多““学习效应”是由于管理者越来越熟悉企业的经营活动，使其可以再不降低现有工作质量的前提下，节省出管理服务来支持企业成长。（）”相关问题

  • 第1题：

    现代企业规模的日益扩大造成了管理者与被管理者之间的直接联系越来越少。今天大企业的管理者很大程度上是通过报表来与自己的下级打交道，来获得信息和进行管理。 这段话支持了这样的看法，即企业规模的日益增大（ ）。 A．带来了一些更好的企业管理方法 B．在企业中形成了一些不同的阶层． C．造成企业管理者与工人之间关系的疏远和紧张 D．使管理者可以更客观地对被管理者的工作进行评价


    正确答案：C
    本题属于把握文段的观点和态度题。文段中说管理者与被管理者之间的直接联系越来越少是由于现代企业规模的日益扩大，第二句举例具体说明管理者与被管理者之间的疏离，而A项“带来了一些更好的企业管理方法”与文段所谈毫无瓜葛，B项“在企业中形成了一些不同的阶层”更是无从谈起，D项“使管理者可以更客观地对被管理者的工作进行评价”，管理者与被管理者之间的联系越来越少自然无助于管理者进行评价，只有C项“造成企业管理者与工人之间关系的疏远和紧张”才符合文段本意。故选C。

  • 第2题：

    小李是某乳制品企业的质量经理，带领质量部5位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在5年前就通过了 ISO 9001 质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作 用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临严峻形势，这使小李感到压力很大。于是，他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如实施 《卓越绩效评价准则》国家标准和改进标准化工作等。
    对结果的评价要点包括( )。

    A.水平 B.学习

    C.对比 D.趋势


    答案：A,C,D
    解析：
    。结果的评价要点是水平、趋势、对比、整合。

  • 第3题：

    共用题干
    某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

    心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
    A:光环效应
    B:成见效应
    C:以点概面效应
    D:首因效应

    答案：A,B,C
    解析：
    情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
    首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
    晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
    心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
    物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
    业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

  • 第4题：

    会计职业道德中会计人员的“参与管理”主要体现在（）。

    A、熟悉财经法规，为单位管理者提供专业支持
    B、树立服务意识
    C、努力钻研业务，为参与管理打下基础
    D、全面熟悉服务对象的经营活动和业务流程

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考核参与管理的基本要求。本题中选项A、C、D属于参与管理的基本要求；选项B属于强化服务的基本要求。

  • 第5题：

    施工企业的质量管理体系策划工作由管理者代表负责。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于企业人力资源共享服务中心，正确的表述是（　）。

    • A、使人力资源管理者避免陷入例行公事之中 
    • B、不利于降低成本 
    • C、是中小企业中一个相对独立的机构 
    • D、无法为管理者和员工提供直接的支持

    正确答案:A

  • 第7题：

    提高服务质量的标准跟进法就是，鼓励企业向（）学习的一种方法。

    • A、消费者
    • B、管理者
    • C、竞争者
    • D、合作者

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业的质量管理工作是各级管理者共同的职责，但必须由企业的（）领导。

    • A、最高管理者
    • B、管理者代表
    • C、质量管理办公室
    • D、党委书记

    正确答案:A

  • 第9题：

    培训成果转化的气氛是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括（）等。

    • A、管理者的支持
    • B、同事支持网络
    • C、执行机会
    • D、技术支持系统
    • E、应用所学技能的结果
    • F、企业的学习氛围

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    （）对企业质量管理体系的建立、并对其进行监督和维护，使其有效运行负有最高责任

    • A、质量授权人
    • B、关键人员
    • C、高层管理者
    • D、QA人员

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    企业的质量管理工作是各级管理者共同的职责，但必须由企业的（）领导。
    A

    最高管理者

    B

    管理者代表

    C

    质量管理办公室

    D

    党委书记


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）对质量方针的管理负主要责任。
    A

    企业最高管理者

    B

    企业直接管理者

    C

    企业所有管理者

    D

    企业所有员工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于企业人力资源共享服务中心，正确的表述是（ ）。

    A．使人力资源管理者避免陷入例行公事之中

    B．不利于降低成本

    C．是中小企业中一个相对独立的机构

    D．无法为管理者和员工提供直接的支持


    正确答案：A

  • 第14题：

    现代企业规模的日益扩大造成了管理者与被管理者之间的直接联系越来越少。今天大企业的管理者很大程度上是通过报表来与自己的下级打交道，来获得信息和进行管理。这段话支持了这样的看法，即企业规模的日益增大：
    A带来了一些更好的企业管理方法
    B在企业中形成了一些不同的阶层
    C造成企业管理者与工人之间关系的疏远和紧张
    D使管理者可以更客观地对被管理者的工作进行评价


    答案：C
    解析：
    解析
    据提问可知本题属于表面主旨题。
    文段主要说的是企业规模的扩大对管理者与被管理者之间关系的影响。由文中的“造成”、“直接联系越来越少”、“很大程度上通过报表来与自己的下级打交道”可知，这里侧重于介绍消极影响，即他们之间的关系是越来越疏远了，与此相符的为C项，故正确答案为C。
    文段侧重介绍企业规模增大的消极影响，A、D两项与原文相悖，故排除；B项属于无中生有，文中未提及“形成不同阶层”，也可排除。
    故正确答案为C。

  • 第15题：

    共用题干
    某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

    物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。
    A:光环效应
    B:成见效应
    C:以点概面效应
    D:移情效应

    答案：D
    解析：
    情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
    首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
    晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
    心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
    物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
    业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

  • 第16题：

    对于员工个人，人力资源管理者可以通过培训、辅导等方式，培养学习型员工；对于团队，人力资源理者可以通过组织沟通、知识分享，来创建协作型团队；对于企业，人力资源管理者可以通过制度创新、知识管理来创建知识性企业。这是人力资源管理者成为企业的战略合作伙伴所开展的（）这一方面的工作

    • A、流程优化
    • B、提高能力
    • C、提供机会
    • D、推动变革

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）对质量方针的管理负主要责任。

    • A、企业最高管理者
    • B、企业直接管理者
    • C、企业所有管理者
    • D、企业所有员工

    正确答案:A

  • 第19题：

    人力资源管理者应当通过人员的参加和支持来提高（）（包括质量管理体系）的有效性和效率。

    • A、组织
    • B、企业
    • C、行业
    • D、产品

    正确答案:A

  • 第20题：

    企业评价管理者、员工工作业绩及支付报酬往往依据（）等经营指标，使管理者、员工难以在企业的长期战略方面作精心策划，难以从长远的目标努力工作，从而忽略了对服务质量的管理。

    • A、成本
    • B、费用
    • C、利润
    • D、销售额

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    企业服务质量的唯一判断者是（）

    • A、管理者
    • B、服务人员
    • C、顾客
    • D、质检机关

    正确答案:C

  • 第22题：

    （）或服务质量是企业生产经营活动的结果。

    • A、劳动
    • B、工作
    • C、产品
    • D、商品

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    服务质量方针能否成功实施，取决于（）
    A

    管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持

    B

    管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持

    C

    管理者对服务质量体系的研究和运行的支持

    D

    管理者对服务质量体系的开发和运行的支持


    正确答案： B
    解析： 制定和实施服务质量方针并使顾客满意是服务企业管理者的职责。服务质量方针能否成功实施，取决于管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持。故选B。

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