互换性是指一种产品，过程或服务能够（）另一产品过程或服务、且能满足同样要求的能力。

第1题：

属于服务产品风险决定因子的是（）。

• A、产品复杂度
• B、管理属性
• C、服务产品或过程复杂性因子
• D、软件产品质量或过程质量

第2题：

确定项目的分解结构就是将项目的（）三种不同的结构综合为项目分解结构的过程。

• A、产品或服务、组织和过程
• B、资源、组织和费用
• C、产品或服务、资源和过程
• D、产品或服务、资源和费用

第3题：

质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。

第4题：

组织的输出是指（）。

• A、运作过程所需要的所有资源
• B、提供服务或生产产品时所采用的方式
• C、组织所需要的产品和服务
• D、满足客户需要的产品或服务

第5题：

「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）

• A、交换
• B、交易
• C、市场
• D、产品

第6题：

能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）

• A、服务
• B、定价
• C、渠道
• D、产品

第7题：

客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。

第8题：

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

产品和服务的质量是指（）

• A、高成本
• B、某产品或服务达到预期的适用要求
• C、快速的结果和有效的产品
• D、过程的复杂性

第14题：

营销渠道是指产品或服务转移所经过的（）。

• A、路径
• B、表现
• C、方法
• D、过程

第15题：

产品、过程或服务的适用性指的是产品、过程或服务在特定条件下适合（）用途的能力。

• A、规定
• B、期待
• C、最佳
• D、特殊

第16题：

单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务是指借助包括互联网在内的任何通信网络从事（）的营销、买卖和交换的过程。

• A、信息、产品
• B、产品、广告、服务
• C、产品、服务
• D、信息、产品、服务

第17题：

柔性生产过程是生产线可以从制造一种产品或零件简单方便的调整到制造另一种产品或零件，且调整成本是非常低。（）

第18题：

客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

• A、在接收产品或服务之前
• B、在接收产品或服务过程中
• C、在接收到产品或服务之后
• D、在交易完成后

第19题：

以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

• A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• B、客户是指购买了企业产品或服务的人
• C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
• D、客户服务指的是售后服务
• E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

第20题：

（）是指以创新设计开发新颖的产品或服务。

• A、产品创新
• B、过程创新
• C、组织创新
• D、管理创新

第21题：

第22题：

第23题：