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  • 第1题:

    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由( )负责实施,并由( )具体牵头。

    A: 银监会;该监管机构的消费者权益保护职能部门

    B: 法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门

    C: 银监会派出机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

    D: 法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门


    参考答案:C

  • 第2题:

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

    A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B、消费者权益保护工作内部控制体系

    C、消费者权益保护工作报告体系

    D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    答案:ABCD

  • 第3题:

    我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织( )。

    A.是保护消费者合法权益的官方机构

    B.是保护消费者合法权益的司法机构

    C.有权对消费者权益争议作出裁决

    D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督<


    正确答案:D

  • 第4题:

    消费者权益法保护范围主要包括什么?


    正确答案: 1.消费者在生活消费过程中的合法权益;
    2.消费者的有偿消费,即消费者必须为享用的商品或服务付出相应价款,消费者无偿接受商品或服务例如接受赠与和义务服务等不受该法保护;
    3.禁止买卖、使用的商品和禁止接受的服务不受该法保护。

  • 第5题:

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    除《消费者权益保护法》,其他法律中还有哪些与保护消费者权益有关(至少5种)?


    正确答案: 与保护消费者权益有关的法律有:《民法通则》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《药品管理法》、《食品安全法》、《计量法》、《烟草专卖法》、《价格法》、《广告法》、《标准化法》等。

  • 第7题:

    我国《消费者权益保护法》规定的消费者组织()

    • A、是保护消费者合法权益的官方权威机构
    • B、其保护对象仅限于消费者协会成员
    • C、有权对消费者权益争议作出裁决
    • D、有权对损害消费者权益行为进行舆论监督

    正确答案:D

  • 第8题:

    消费者权益保护涉及的主要领域有哪些?


    正确答案: ㈠产品品质与安全 ㈡信息与标示 ㈢儿童营销
    ㈣消费者的疏忽性行为 ㈤环境保护

  • 第9题:

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,主要包括哪些内容?


    正确答案: (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制;
    (2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系;
    (3)银行业产品和服务的信息披露规定;
    (4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序;
    (5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排;
    (6)银行业消费者权益保护工作报告体系;
    (7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度;
    (8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第10题:

    多选题
    我*行消费者权益保护工作组织体系包括()。
    A

    消费者权益保护委员会

    B

    委员会秘书机构

    C

    业务部门

    D

    管理支持部门

    E

    经营机构


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面?

    正确答案: 一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则,督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的设计开发、审批入市、营销推介、售后评估等各个业务环节,通过妥善处理消费纠纷,合理维护消费者合法权益。二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的,通过广泛开展金融知识宣传与教育活动,提升社会公众对金融产品或服务的认知水平,消除由于信息不对称导致的隔阂与误会,提升银行业信誉和公信力。三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置。通过疏导消费者投诉渠道,妥善调解处理消费纠纷,营造公平、公正的消费环境,缓解不必要的矛盾的纠纷,同时,及时检讨、纠正银行业存在的缺陷和问题,提振消费者对银行业的信心和信任。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有获得有关知识权,包括(  )。
    A

    有关商品的基本知识

    B

    消费者权益保护的机构

    C

    争议的解决办法

    D

    有权进行比较各种商品


    正确答案: A,D
    解析:
    《消费者权益保护法》第十三条规定,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识,包括消费态度知识,使消费者科学指导自己消费行为;有关商品和服务的基本知识及有关市场的基本知识,以指导自己作出正确消费选择。消费者权益保护方面的知识,包括有关消费者权益保护的法律、法规和政策,消费者权益保护机构,以及消费者和经营者发生争议时的解决途径等。

  • 第13题:

    消费者权益保护部门主要职责不包括( )

    A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求

    B、组织开展消费者权益保护审查工作

    C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉

    D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系,确保消费者权益保护工作资源投入,有效推动工作开展


    参考答案:D

  • 第14题:

    根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业消费者有哪些权利?()

    A、依法主张自身合法权益不受侵害

    B、对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督

    C、对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议

    D、对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告


    答案:ABCD

  • 第15题:

    银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括( )。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
    D.银行业消费者权益保护工作报告体系

    答案:C
    解析:
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括:银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制;银行业消费者权益保护工作内部控制体系;银 行业产品和服务的信息披露规定;银行业消费者投诉受理流程及处理程序;银行业消费者金融知识宣传教育框架安排;银行业消费者权益保护工作报告体系;银行业 消费者权益保护工作进度考评制度;银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
    考点
    我国银行业消费者权益保护概况

  • 第16题:

    消费者权益保护法的保护范围有哪些?


    正确答案: 一保护消费者在生活消费过程中的合法权益。
    二保护消费者的有偿消费,即消费者必须为享用的商品或服务付出相应价款,消费者无偿接受的商品或服务例如接受赠与和义务服务等不受该法保护。

  • 第17题:

    银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力,即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规,了解工作发展动态,并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织()

    • A、是保护消费者合法权益的官方机构
    • B、是保护消费者合法权益的司法机构
    • C、有权对消费者权益争议作出裁决
    • D、有权对损害消费者权益行为进行社会监督

    正确答案:D

  • 第20题:

    列举我国消费者权益保护法中所保障的消费者权益有哪些


    正确答案: 安全权:商品符合保障人身、财产安全的要求
    知情权:其获得的商品的真实情况的权利
    获知权:获取有关消费者权益保护方面知识的权利
    获赔权:依法索赔的权利

  • 第21题:

    银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位,主要职责是()、()、()、()。


    正确答案:制定规则;组织协调;专业指导;督促评估

  • 第22题:

    问答题
    消费者权益保护涉及的主要领域有哪些?

    正确答案: ㈠产品品质与安全 ㈡信息与标示 ㈢儿童营销
    ㈣消费者的疏忽性行为 ㈤环境保护
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    列举我国消费者权益保护法中所保障的消费者权益有哪些

    正确答案: 安全权:商品符合保障人身、财产安全的要求
    知情权:其获得的商品的真实情况的权利
    获知权:获取有关消费者权益保护方面知识的权利
    获赔权:依法索赔的权利
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些?

    正确答案: 韩国消费者权益保护的主要机构包括财政经济部、消费者保护院、消费安全专家委员会、消费安全中心及消费者教育专家委员会等机构。
    解析: 暂无解析