2005年4月，x局消保科接到4个投诉电话，他们所购商品房采用预售方式，后来在办理房产证时，发现房产部门核定的建筑面积是108平方米，而实际房款是按建筑面积110平方米支付的，面积缩水2平方米。该房产公司是否构成欺诈消费者行为？为什么？
题目
2005年4月，x局消保科接到4个投诉电话，他们所购商品房采用预售方式，后来在办理房产证时，发现房产部门核定的建筑面积是108平方米，而实际房款是按建筑面积110平方米支付的，面积缩水2平方米。该房产公司是否构成欺诈消费者行为？为什么？
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参考答案和解析
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第1题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
道路扬尘污染可直接向（）投诉，投诉电话是12319。
- A、市环保局
- B、市市政委
- C、市气象局
- D、市建委
正确答案:B -
第3题：
船舶造成的噪声污染可直接向（）投诉，投诉电话是12395。
- A、市环保局
- B、市公安局
- C、市政部门
- D、海事部门
正确答案:D -
第4题：
2005年4月，x局消保科接到4个投诉电话，他们所购商品房采用预售方式，后来在办理房产证时，发现房产部门核定的建筑面积是108平方米，而实际房款是按建筑面积110平方米支付的，面积缩水2平方米。该案应如何定性处罚？
正确答案:该开发公司采取不正当手段使销售的数量不足，违反了《消费者权益保护法》第四十条、《欺诈消费者行为处罚办法》第三条的规定，构成欺诈消费者行为。根据《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。 -
第5题：
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
- A、工信部；
- B、消协；
- C、工商局；
- D、质监局。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
盐城市烟草专卖局投诉电话是什么？
正确答案: 8008286987 -
第7题：
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
正确答案: 错误：没有掌握倾听的技巧
处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
倾听客户投诉，记录投诉内容；
客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
不要随便打断客户投诉；
不要对客户投诉进行辩解；
投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
给客户一个明确答复或答复时间；
让客户了解投诉处理进度。 -
第8题：
借款人申请个人旅游贷款时，如尚未办妥房产证，可提供以下哪些房产证明材料（）
- A、《商品房预（销）售合同》
- B、《商品房买卖合同》
- C、《商品房预（销）售合同》以及《个人住房/商品房借款合同》或房地局备案证明等相关材料
- D、《商品房买卖合同》以及《个人住房/商品房借款合同》或房地局备案证明等相关材料
正确答案:C,D -
第9题：
问答题安装公司接到业主电话投诉后应怎样处理？正确答案：解析： -
第10题：
问答题12315受理人员接到消费者投诉，称从A区银海商场购买的牛奶是假冒伪劣食品，12315受理人员将投诉转到A区消保科。A区消保科工作人员应当怎样处理？正确答案： （1）消保科指派两名以上执法人员到现场进行检查，检查中出示执法证件，检查相关商品。
（2）如确实是假冒伪劣商品，要核实进货渠道、进货数量、销货数量、进货价格、销货价格，做好现场笔录，请示局长批准后查封该商品。如果产品存在危及人身生命安全的隐患，责成销售单位立即召回已经销售的商品。
（3）按照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》进行处理。
（4）根据《消费者权益保护法》四十九条的规定，给予消费者双倍赔偿。
（5）根据《产品质量法》五十条的规定对银海商场进行处罚。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题申请旅游贷款，对于尚未办妥房产证的借款人，应提供（）A《商品房预（销）售合同》
B《商品房买卖合同》
C《商品房预（销）售合同》或《商品房买卖合同》，以及《个人住房/商品房借款合同》
D《商品房预（销）售合同》或《商品房买卖合同》，以及《个人住房/商品房借款合同》或房地局备案证明等相关材料
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题消费投诉的四要素是什么？（消保维权岗位）正确答案： 投诉方及被投诉方基本情况、损害事实发生的过程的情况、有关证据、明确、具体的维权主张。解析： 暂无解析 -
第13题：
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
正确答案:错误 -
第14题：
生活噪声污染可直接向（）投诉，投诉电话是110。
- A、市市政委
- B、市环保局
- C、市公安局
- D、市建委
正确答案:C -
第15题：
12315受理人员接到消费者投诉，称从A区银海商场购买的牛奶是假冒伪劣食品，12315受理人员将投诉转到A区消保科。A区消保科工作人员应当怎样处理？
正确答案: （1）消保科指派两名以上执法人员到现场进行检查，检查中出示执法证件，检查相关商品。
（2）如确实是假冒伪劣商品，要核实进货渠道、进货数量、销货数量、进货价格、销货价格，做好现场笔录，请示局长批准后查封该商品。如果产品存在危及人身生命安全的隐患，责成销售单位立即召回已经销售的商品。
（3）按照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》进行处理。
（4）根据《消费者权益保护法》四十九条的规定，给予消费者双倍赔偿。
（5）根据《产品质量法》五十条的规定对银海商场进行处罚。 -
第16题：
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
- A、电台；
- B、工信部；
- C、消保处；
- D、质监局。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
接到客户的投诉电话你该怎么说？
正确答案: 参考投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷。正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。期间切勿申辩，而应从情感上认同客户，安抚客户。另外还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。 -
第18题：
施工工地警示牌，被风吹到，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损 伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？
正确答案:小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。
首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示道歉，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。
其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并做好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李；如果小李所反映的事情确实不属于本*单位的管辖范围，我也会详细的告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。
再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。
最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。 -
第19题：
X月X日18：55，南昌局12306接发货人X先生来电投诉：其由鹤壁发往余江站（属南昌局南昌车务段）的7车玉米，铁路未按合同约定将货物在指定车站卸车。收货人X月X日接到上述7车玉米将分流到东乡站（属南昌局南昌车务段）的通知，收货人表示不同意分流，X月X日接到东乡站的领货通知，货物已在东乡站卸车。因短途物流多出费用太高，现收货人拒绝提货，要求铁路给予解决。请简述客服人员接到投诉后应如何处理？
正确答案: 1.投诉受理：由于涉诉对象东乡站、余江站均属于南昌局管内车站，属职责范围内，直接通过系统建立工单进行处理。
2.工单批转：该投诉属自局投诉，批转至涉诉站段南昌车务段处理；同时抄送至货运处货管科，货管科能够全程跟踪查看货运投诉处理情况。该投诉为17：00后接到的客户投诉，要保证站段投诉管理人员在次日9：00前接收工单。
3.调查处理：对站段处理结果进行审核，调查清楚，依据充分，结论合理时确认通过审核，否则退回站段重新处理。
4.回复客户：客户投诉后，应在5个工作日（客户投诉当日不计）内完成调查处理，并回复客户，回复客户前根据投诉调查处理情况在系统中填写回复要点，回复后注明客户对处理结果是否满意（“满意、基本满意、不满意”三选一），客户表示满意、基本满意可以结案，客户不满意时要记录不满意原因和要求，并按不满意流程处理。 -
第20题：
单选题铁路机车噪声污染可直接向（）投诉，投诉电话是61642050。A环保局
B公安局
C市政部门
D铁路部门
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题2005年4月，x局消保科接到4个投诉电话，他们所购商品房采用预售方式，后来在办理房产证时，发现房产部门核定的建筑面积是108平方米，而实际房款是按建筑面积110平方米支付的，面积缩水2平方米。该房产公司是否构成欺诈消费者行为？为什么？正确答案： 该房产公司构成欺诈消费者行为。欺诈：指一方当事人采用捏造虚假情况，歪曲事实，掩盖真实情况等手段，实施欺骗他人的行为，并使他人陷入错误认识和错误判断以致于使其合法权益受到损害的行为。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题2005年4月，x局消保科接到4个投诉电话，他们所购商品房采用预售方式，后来在办理房产证时，发现房产部门核定的建筑面积是108平方米，而实际房款是按建筑面积110平方米支付的，面积缩水2平方米。该案应如何定性处罚？正确答案： 该开发公司采取不正当手段使销售的数量不足，违反了《消费者权益保护法》第四十条、《欺诈消费者行为处罚办法》第三条的规定，构成欺诈消费者行为。根据《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
B电话或电话热线受理客户投诉
C网络受理客户投诉
D向有关管理部门投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？正确答案： 错误：没有掌握倾听的技巧
处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
倾听客户投诉，记录投诉内容；
客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
不要随便打断客户投诉；
不要对客户投诉进行辩解；
投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
给客户一个明确答复或答复时间；
让客户了解投诉处理进度。解析： 暂无解析