工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
题目
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
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第1题：
在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。
正确答案:对不起 -
第2题：
某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？
正确答案: 去现场之前：
1）工程师接收到现场服务任务后，根据工作任务要求立即响应；
2）了解现场情况：工程师赴现场维修前，需要做必要的准备工作。主要是查看《设备文档》，了解设备配置。
3）了解该局历史维护记录、遗留问题、服务交付情况，确定是否有其他问题和服务交付（如资料、备件等）需要一并解决。
4）申请相关资源，版本申请，需要通过《版本申请流程》，在版本申请电子流中申请；备件申请，如果需要备件，通过《维护备件申请流程》进行申请；资料申请：如果需要资料电子文档，手册直接到技术支持网站中下载，版本说明书在版本包中下载，如果需要出版的手册等资料，通过“资料申请电子流”进行申请。准备相应的备件、软件版本和ESD工具。
5）在出发去现场之前，电话通知客户，并在约定的时间内到达客户现场
6）准备好维修工具、交通工具、出差用品、出差证件、差旅费等
到达现场后：
1）首先提交《现场服务申请》，经过客户同意后，在维护人员的现场配合下，依据维修计划开始问题的观察、分析、测试和诊断。
2）检查问题时注意采取必要的备份、预防措施，处理问题一定要有预先准备的计划或方案，禁止盲目动手操作而引出新问题或出现意外事故。
3）问题解决后填写《现场服务报告》，需要维护主管签字。
处理结束后：
1）维修工程师解决了用户反馈的问题后，不能只就问题解决问题，最好对设备的软硬件做一个全面检查，找出设备隐患并进行处理，尤其是影响业务和计费方面的隐患，避免人一走又出现问题。
2）清理维修现场，注意清理计算机中的“垃圾”和不必要的数据备份
3）用户现场培训。
4）如果有机会的拜访用户的维护主任。
5）需要将《现场服务申请》和《现场服务报告》。 -
第3题：
在赴现场之前，需要做好哪些充分的准备工作？
正确答案: 1.相关知识的准备。
2.组织和实施方面的准备。
3.相关物品和后勤保障的准备。 -
第4题：
以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）
- A、接收客户电话
- B、接收函件
- C、现场投诉
正确答案:A,B,C -
第5题：
值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
正确答案:3分钟；3 -
第6题：
为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
正确答案:10 -
第7题：
在启动空压机之前应做哪些准备？
正确答案: （1）空压机各设备部位确认完好，联轴节已正确连接。
（2）空压机入口管线清洁达标，自洁式过滤器调试完毕，且反吹气源已接好。
（3）空压机工艺空气冷却器循环水供水.排水阀门全开，导淋阀门排气后，见水流出关闭。
（4）空压机工艺空气冷却器排气管线进行排气，见水流出后关闭。
（5）空压机工艺空气冷却器疏水器，旁路全开。
（6）空压机密封气投用，压力调节为0.5MPA。
（7）空压机各压力表.温度表.仪表信号线可以正常投用，且根部阀打开。
（8）冲洗水系统调试。确认脱盐水系统正常供应，电机电源已连接。之前冲洗水管线已经冲洗完毕。
（9）确认压缩机入口导叶在最小开车前所规定位置.之前要对导叶进行实际量程校订，放空阀全开。
（10）检查压力开关.差压开关.温度开关.限位开关.液位开关.振动探头，轴位移监视设备，变送器好用。 -
第8题：
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
正确答案:24 -
第9题：
投诉分为现场投诉和（）。
- A、电话投诉
- B、书面投诉
- C、口头投诉
- D、非现场投诉
正确答案:D -
第10题：
问答题现场倒闸操作实施之前应做好哪些准备工作？正确答案： 现场倒闸操作实施之前应做好的准备工作主要有两个方面。
（1）思想精神准备。操作人填写操作票时，监护人和值班负责人应紧密结合运行实际，重点考虑操作中可能出现的问题和运行方式改变后可能发生的异常，拟订针对性措施。如：设备某一部位存在缺陷时对操作的影响；操作是否会引起继电保护装置状态发生装置误动；一、二次设备出力是否会过载；外部气候条件对操作安全上的影响等。对这些情况，思想上应做好应急处理的措施准备。
（2）物质准备。
1）操作工器具、安全工具的检查准备。值班负责人向参与现场操作的人员讲明操作目的、任务、方法，公布操作方案。之后，监护人即应要根据需要备好操作用钥匙、操作杆、绝缘手套和靴子、验电器以及其它需用的安全工具。操作人、监护人和同往现场的值班负责人都应安全着装，对所有装具均应逐一地进行外观检查和简便的性能试验，确证良好，集中放置在一起待用。
2）审查操作票和模拟预演。操作票由操作人签名后交给监护人，二人一起按照模拟接线图板核对所填写的操作票票中内容正确，监护人签名，再经值班负责人审查认定签名，表示对操作票的正确性负责。对于复杂的操作项目，还应由值长或专职安全人员到现场进行指导或组织，使操作得以正确实施。操作票具准备完备，操作人与监护人（包括第二监护人）安全着装，按规定穿、戴、套、拿检查全部合格，然后开始在模拟接线图板上预演。监护人持票逐项唱票，操作人复诵并逐项在模拟图上“操作”，进行实战预演。所有项目按顺序操作完毕均未发现问题，预演即告结束。至此，正式操作前的准备就绪。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题断路器操动机构运到现场后的开箱检查应进行哪些检查？正确答案： 操动机构的所有零部件，附件及备件应齐全；操动机构的零部件，附件及零部件应无锈蚀、受损及受潮等现象；充油、充气部件应无渗漏。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。正确答案： 3分钟,3解析： 暂无解析 -
第13题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
正确答案:正确 -
第14题：
工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？
正确答案:1）、工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）；货物信息；《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息；并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。
2）、若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。对合作工程，由秘书向合作单位接口人传递《客户设备档案》。
3）、工程组组长/项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程组组长监控。 -
第15题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
正确答案:情况；解决 -
第16题：
简述您操作压力容器前应进行哪些准备工作和常规性检查。
正确答案: 准备工作：必须按规定着装，带齐操作工具，特别是专用工具应随身携带。
常规性检查：1）设备工艺条件是否正常；2）安全附件是否齐全、完好；
3）设备体及受压元件有无裂纹、变形及其它异常情况；
4）各种阀门及法兰密封紧固元件、连接部位是否完好，是否有跑冒滴漏现象；
5）机泵、管线是否运转正常等；
6）前班生产记录及故障处理记录。 -
第17题：
在进行电话营销之前，需要做哪些准备工作？
正确答案: （1）了解电话营销的目的
（2）确定目标群体的特性：通过对既有资料的整理和阅读，对目标群体进行分析和了解
（3）熟悉营销问卷：熟悉每个环节，了解各种不同答案的去向，务必保证在实施电话营销中的连贯性，并保证不出现长时间的间断，以免让目标群体产生不被尊重的感觉
（4）设想可能出现的情况以确定应对方案：在实际进行过程中，肯定会出现各类突发情况，一定要事先有所准备，以免仓促应对而达不到效果
（5）设想客户可能提出的问题，制定应答方案：要明白，电话营销的目标是客户，要让客户接受我们的建议，就一定要首先对客户有所了解和准备，俗语说“知已知彼百战不殆”正是这个道理，因此，要在心里对客户可能提出的问题作出假设，并模拟应答方能达到既定目的
（6）若有系统支撑界面，则要熟悉界面要求；若没有系统支撑界面，则要设计有效的记录表，以便在营销过程中方便地记录下有用的信息 -
第18题：
断路器操动机构运到现场后的开箱检查应进行哪些检查？
正确答案: 操动机构的所有零部件，附件及备件应齐全；操动机构的零部件，附件及零部件应无锈蚀、受损及受潮等现象；充油、充气部件应无渗漏。 -
第19题：
现场倒闸操作实施之前应做好哪些准备工作？
正确答案: 现场倒闸操作实施之前应做好的准备工作主要有两个方面。
（1）思想精神准备。操作人填写操作票时，监护人和值班负责人应紧密结合运行实际，重点考虑操作中可能出现的问题和运行方式改变后可能发生的异常，拟订针对性措施。如：设备某一部位存在缺陷时对操作的影响；操作是否会引起继电保护装置状态发生装置误动；一、二次设备出力是否会过载；外部气候条件对操作安全上的影响等。对这些情况，思想上应做好应急处理的措施准备。
（2）物质准备。
1）操作工器具、安全工具的检查准备。值班负责人向参与现场操作的人员讲明操作目的、任务、方法，公布操作方案。之后，监护人即应要根据需要备好操作用钥匙、操作杆、绝缘手套和靴子、验电器以及其它需用的安全工具。操作人、监护人和同往现场的值班负责人都应安全着装，对所有装具均应逐一地进行外观检查和简便的性能试验，确证良好，集中放置在一起待用。
2）审查操作票和模拟预演。操作票由操作人签名后交给监护人，二人一起按照模拟接线图板核对所填写的操作票票中内容正确，监护人签名，再经值班负责人审查认定签名，表示对操作票的正确性负责。对于复杂的操作项目，还应由值长或专职安全人员到现场进行指导或组织，使操作得以正确实施。操作票具准备完备，操作人与监护人（包括第二监护人）安全着装，按规定穿、戴、套、拿检查全部合格，然后开始在模拟接线图板上预演。监护人持票逐项唱票，操作人复诵并逐项在模拟图上“操作”，进行实战预演。所有项目按顺序操作完毕均未发现问题，预演即告结束。至此，正式操作前的准备就绪。 -
第20题：
发生以下情况时，现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报（）
- A、通过电话核实或工单反馈等发现重大故障
- B、接到各级领导电话询问现场情况或投诉
- C、发现告警/故障可能达到ROYB标准
- D、收到集中投诉
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在紧线之前应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）必须重新检查、调整一次在紧线区间两端杆塔上的临时拉线，以防止杆塔受力后发生倒杆事故。
（2）全面检查导线的连接情况，确认符合规定时方可进行紧线。
（3）应全部清除在紧线区间内的障碍物。
（4）通信联系应保持良好的状态，全部通信人员和护线人员均应到位，以便随时观查导线的情况，防止导线卡在滑车中被拉断或拉倒杆塔。
（5）观测弧垂人员均应到位并做好准备。
（6）在拖地放线时越过路口处，有时要将导线临时埋入地中或支架悬空，在紧线前应将导线挖出或脱离支架。
（7）冬季施工时，应检查导线通过水面时是否被冻结。
（8）逐基检查导线是否悬挂在轮槽内。
（9）牵引设备和所用的工具是否已准备就绪。
（10）所有交叉跨越线路的措施是否都稳固可靠，主要交叉处是否都有专人看管。 -
第22题：
问答题安装公司接到业主电话投诉后应怎样处理？正确答案：解析： -
第23题：
单选题投诉分为现场投诉和（）。A电话投诉
B书面投诉
C口头投诉
D非现场投诉
正确答案： D解析： 暂无解析