2005年5月，消费者王某到12315申诉举报中心申诉，称其在某装饰材料商场购买的地板质量不合格，要求赔偿。简述工商部门处理步骤。
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2005年5月，消费者王某到12315申诉举报中心申诉，称其在某装饰材料商场购买的地板质量不合格，要求赔偿。简述工商部门处理步骤。
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第1题：
乐山市幸福区监察委员会的监察人员杜某在调查王某涉嫌受贿案件过程中，与同事黄某挪用查封的财物，价值20万。于是王某欲向有关机关申诉。关于本案，下列说法正确的有（ ）。A.若王某的近亲属进行申诉，需要经过王某授权
B.有关机关应当在受理申诉之日起1个月内作出处理决定
C.王某对受理申诉的监察机关的处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起60日内向法院起诉
D.王某对监察机关关于申诉的处理决定不服的，可以向其上一级监察机关申请复查
E.王某应当向乐山市监察委员会进行申诉答案：B,D解析：本题考核对监察人员的监察。监察机关及其工作人员有下列行为之一的，被调查人及其近亲属有权向该机关申诉：（1）留置法定期限届满，不予以解除的；（2）查封、扣押、冻结与案件无关的财物的；（3）应当解除查封、扣押、冻结措施而不解除的；（4）贪污、挪用、私分、调换以及违反规定使用查封、扣押、冻结的财物的；（5）其他违反法律法规、侵害被调查人合法权益的行为。受理申诉的监察机关应当在受理申诉之日起1个月内作出处理决定。申诉人对处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起1个月内向上一级监察机关申请复查，上一级监察机关应当在收到复查申请之日起2个月内作出处理决定，情况属实的，及时予以纠正。 -
第2题：
王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？
正确答案: （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。
（2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
（3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。 -
第3题：
某自选商场保安人员，怀疑消费者刘某偷拿商品，而对其携带的物品进行搜查，消费者到工商部门申诉，应如何处理（）
- A、停业整顿
- B、罚款
- C、警告
- D、责令改正
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
消费者王某在一商场购买了20公斤苹果，结果到公平秤一称只有18公斤。商家的行为是否可以按欺诈来论？
正确答案:可以。不论经营者主观上是否故意，只要客观上具有《山东省实施〈消法〉办法》所列17项行为之一，就可判定其实施了欺诈行为。 -
第5题：
某市工商局12315指挥中心2006年6月份接到某消费者申诉，称3个月前从该市A公司购买热水器一台，当时购物发票上注明“三年内免费维修”。但现在消费者的热水器出现质量问题，找经销商要求维修时，对方称现在该公司已与B公司合并，对消费者的请求置之不理。而消费者找到B公司，公司也在推拖，称热水器不是他们销售的，不承担三包。消费者无奈，拨打12315电话求助。作为12315指挥中心工作人员，应如何答复？为什么？
正确答案:本案中消费者购买的热水器的三包责任应由B公司承担。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条明确规定“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”既然原先经销太阳能热水器的A公司已经合并到B公司，其所有的权利、义务包括所经销商品的三包责任就应该由B公司承担。 -
第6题：
王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张某。张某可向（）要求赔偿。
- A、只能向王某要求赔偿
- B、只能向李某要求赔偿
- C、可向王某或李某要求赔偿
- D、必须同时向王某和李某要求赔偿
正确答案:C -
第7题：
某县工商局12315申诉举报中心接举报，称某偏远乡镇有一经销店销售假酒，12315申诉举报中心将此交由某工商所查处。该所由于开展集中上门验照工作，仅留工商干部王某值班，王某接电话后即前往调查处理。王某在向该个体工商户出示证件表明身份后，就销售假酒有关情况进行了询问，但没有做任何记录，随后当场制发了《行政处罚决定书》，以工商所名义处以罚款500元，并以偏远不方便为由予以当场收缴罚款，出具了某工商分局印制的罚款收据。问：在该案的调查处理中，下列哪个做法是正确的？（）
- A、王某一个人进行案件调查、处理
- B、王某在检查前出示证件表明身份
- C、王某未对案件情况做相关笔录
- D、当场制发《行政处罚决定书》
正确答案:B -
第8题：
问答题2004年12月，王某在一商场购买了一套“健宝”牌家具，于2006年1月发现家具出现裂缝，遂找到商场，商场以该家具超过三包期限为由，推脱责任。王某又与“健宝”牌家具生产企业联系，该企业经调查后，书面答复该套家具并非本企业生产，而是侵犯“健宝”牌注册商标专用权的冒牌产品。为此，王某到县工商局申诉，要求该商场双倍赔偿。县工商局应如何处理这个案件？正确答案： ①县工商局应依据《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，责令该商场对王某作出双倍赔偿。
②商场销售冒牌“健宝”牌家具的行为违反了《商标法》第五十二条第二项，县工商局要依据《商标法》第五十三条及《商标法实施条例》第五十二条的规定进行处罚。即：销售侵犯注册商标专用权的商品的行为，属于侵犯注册商标专用权；工商机关应责令立即停止侵权行为，没收销毁侵权商品，并可处以罚款，罚款数额为非法经营额3倍以下；非法经营额无法计算的，罚款数额为10万元以下。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题消费者王某在一商场购买了20公斤苹果，结果到公平秤一称只有18公斤。消费者如何索赔？正确答案： 消费者可以选择退货或补偿损失，若消费者提出按《消法》第49条规定支付惩罚性赔偿金，也应该支持。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题2005年5月，消费者王某到12315申诉举报中心申诉，称其在某装饰材料商场购买的地板质量不合格，要求赔偿。简述工商部门处理步骤。正确答案： （1）受理消费者申诉；
（2）通知经营者应诉；
（3）调解纠纷；
（4）制作调解书及案卷；
（5）对经营者经营的产品抽样检验，如不合格进行处罚。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题消费者孙某在个体工商户马某处购买铅笔一盒，价格为10元，孙某支付10元后，要求马某出具购货凭证，马某说，10元钱太少了，不能出具购货凭证。后消费者孙某申诉，经调查属实。应如何处理该申诉，对马某的行为如何处理。正确答案： 购货凭证作为消费者维权的重要证据，不论金额多少，消费者索要的，经营者必须出具。马某的行为违反了《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第六条第一项之规定，根据《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条之规定，应责令马某改正其违法行为，出具凭证，可处以一百元以上二千元以下的罚款。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。 -
第14题：
某县工商局12315申诉举报中心接举报，称某偏远乡镇有一经销店销售假酒，12315申诉举报中心将此交由某工商所查处。该所由于开展集中上门验照工作，仅留工商干部王某值班，王某接电话后即前往调查处理。王某在向该个体工商户出示证件表明身份后，就销售假酒有关情况进行了询问，但没有做任何记录，随后当场制发了《行政处罚决定书》，以工商所名义处以罚款500元，并以偏远不方便为由予以当场收缴罚款，出具了某工商分局印制的罚款收据。问：该案可否当场收缴罚款？收据是否合法？（）
- A、可以当场收缴罚款，收据合法
- B、不可以当场收缴罚款，收据合法
- C、不可以当场收缴罚款，收据不合法
正确答案:C -
第15题：
2006年3月20日，某县工商局接到消费者陈某举报，称在某商场购买的某品牌电池涉嫌劣质产品，请求工商部门查处，同时要求该商场赔偿损失。某县工商局依法进行了立案调查。经查证，该商场共购进同一批次的电池8000节，总货值金额6440元，已售出200节，违法所得40元。该批次电池经按GB/T7112－1998检验为不合格产品。对消费者陈某的要求工商部门应如何处理？陈某依法可以获得怎样的赔偿？
正确答案:对陈某的申诉，工商部门应按消费纠纷进行调解处理。根据《消费者权益保护法》和《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的有关规定，消费者陈某可以要求该商场予以退货或者换货，并可要求给予购买电池价款一倍的赔偿。 -
第16题：
消费者王某在一商场购买了20公斤苹果，结果到公平秤一称只有18公斤。消费者如何索赔？
正确答案:消费者可以选择退货或补偿损失，若消费者提出按《消法》第49条规定支付惩罚性赔偿金，也应该支持。 -
第17题：
消费者孙某在个体工商户马某处购买铅笔一盒，价格为10元，孙某支付10元后，要求马某出具购货凭证，马某说，10元钱太少了，不能出具购货凭证。后消费者孙某申诉，经调查属实。应如何处理该申诉，对马某的行为如何处理。
正确答案:购货凭证作为消费者维权的重要证据，不论金额多少，消费者索要的，经营者必须出具。马某的行为违反了《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第六条第一项之规定，根据《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条之规定，应责令马某改正其违法行为，出具凭证，可处以一百元以上二千元以下的罚款。 -
第18题：
某县工商局12315申诉举报中心接举报，称某偏远乡镇有一经销店销售假酒，12315申诉举报中心将此交由某工商所查处。该所由于开展集中上门验照工作，仅留工商干部王某值班，王某接电话后即前往调查处理。王某在向该个体工商户出示证件表明身份后，就销售假酒有关情况进行了询问，但没有做任何记录，随后当场制发了《行政处罚决定书》，以工商所名义处以罚款500元，并以偏远不方便为由予以当场收缴罚款，出具了某工商分局印制的罚款收据。问：该案应适用什么程序处理？（）
- A、简易程序
- B、一般程序
- C、既可以适用简易程序，也可以适用一般程序
正确答案:B -
第19题：
王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是（）。
- A、李某只能向王某要求赔偿
- B、李某只能向王某的朋友要求赔偿
- C、李某可以向王某或其朋友要求赔偿
- D、李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿
正确答案:C -
第20题：
问答题2004年4月23日，消费者陈某在某商场超市购买两袋散装肉馅，交款时因售货员发现其中一袋上面没有价签，商场保安怀疑陈某有偷盗行为。陈某称自己根本没有注意到没有价签，可能是售货员忘记贴了或者粘贴不牢无意中脱落。保安不听陈某的解释，竟对其实施恐吓、侮辱行为，非法限制其人身自由达两个小时。陈某于是向某市工商局申诉，并要求工商部门对该商场的行为依法进行处罚，某市工商局经立案调查，认定陈某所述情况属实，商场的行为构成违法。商场的行为侵害了陈某的哪些权利，陈某要求商场赔礼道歉的主张是否应当得到支持？商场应对陈某承担哪些法律责任？正确答案： 商场的行为侵害了陈某的人格尊严，并且侵犯了陈某的人身自由。陈某要求商场赔礼道歉的主张于法有据，应该得到支持。根据《消费者权益保护法》第四十三条之规定，商场应当对陈某承担“停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失”的法律责任。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题某自选商场保安人员，怀疑消费者刘某偷拿商品，而对其携带的物品进行搜查，消费者到工商部门申诉，应如何处理（）A停业整顿
B罚款
C警告
D责令改正
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张某。张某可向（）要求赔偿。A只能向王某要求赔偿
B只能向李某要求赔偿
C可向王某或李某要求赔偿
D必须同时向王某和李某要求赔偿
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？正确答案： （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。
（2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
（3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。解析： 暂无解析