影响网上顾客行为的主要因素是什么？
题目
影响网上顾客行为的主要因素是什么？
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第1题：
网上顾客的购买行为分为哪两种类型？
正确答案:功利型和快乐型。 -
第2题：
企业如何针对网上顾客的影响，开展网络营销活动？
正确答案: 网上顾客市场包括，网上消费市场、网上国际市场、网上政府市场、网上生产者市场，是企业网络营销的直接受众，是企业营销服务的对象。应对网上顾客，企业的营销任务包括：
1）利用网上问卷调查潜在客户及其需求；
2）对网上目标市场的进行市场细分及市场定位，并制作、发送相关服务信息、广告；
3）邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会；
4）通过其他媒体（杂志、电视、广播）支持网络营销；
5）了解网上消费者的消费心理及决策过程；
6）通过"一对一"营销及E_mail营销，加强对客户消费偏好、消费选择及对产品满意度的分析；
7）通过客户意见反馈，及时回复客户的问题，改进服务、产品，发送新产品、服务信息，保持与客户的长期友好关系；
8）利用数据库营销，建立客户档案，追踪分析，对长期稳定客户提供优惠政策。 -
第3题：
商家的信用是影响消费者网上购物的主要因素之一。
正确答案:正确 -
第4题：
决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是什么？
正确答案:产品价值 -
第5题：
影响区段站在铁路网上分布的主要因素。
正确答案: 1.牵引区段的长度
2.路网上技术作业的要求（与相邻编组站的分工、与相邻区段站的分工、枢纽区段站）
3.地区及城镇发展的规划
4.其它因素（列检的长度、货检的长度、机车乘务组、列车乘务组。） -
第6题：
购买行为对渠道设计产生影响，体现购买行为特征的主要因素有（）。
- A、顾客购买量
- B、购买季节性
- C、市场规模大小
- D、购买介入度
正确答案:A,B,D -
第7题：
问答题分析顾客网上冲浪的特征及对营销策略的影响。正确答案： 1）网上顾客利用搜索引擎查询信息，企业要在尽可能多的搜索引擎上登记，并利用其他站点上设置旗帜广告指向企业站点；
2）网上顾客利用电子邮件获取信息，要合理利用电子邮件和邮件列表展开营销活动，及时将信息送到顾客手中；
3）网上顾客用书签浏览网页，网站要有一信息新颖、主题或信息内容明确的网页作为站点的导航，吸引顾客将其作成书签，成为网站的忠实顾客；
4）网民关心的问题有：网站信息量大小、内容是否及时更新、访问速度快慢，隐私和交易的安全性问题。企业网站的设计要包含信息量大、更新及时，并且保护网上顾客的隐私，提供标准规范的产品及良好的售后服务；
5）网民上网规律，时间较多的是晚上20：00－23：00，企业要据此掌握信息更新与网站维护的最佳时机。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题企业如何针对网上顾客的影响，开展网络营销活动？正确答案： 网上顾客市场包括，网上消费市场、网上国际市场、网上政府市场、网上生产者市场，是企业网络营销的直接受众，是企业营销服务的对象。应对网上顾客，企业的营销任务包括：
1）利用网上问卷调查潜在客户及其需求；
2）对网上目标市场的进行市场细分及市场定位，并制作、发送相关服务信息、广告；
3）邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会；
4）通过其他媒体（杂志、电视、广播）支持网络营销；
5）了解网上消费者的消费心理及决策过程；
6）通过"一对一"营销及E_mail营销，加强对客户消费偏好、消费选择及对产品满意度的分析；
7）通过客户意见反馈，及时回复客户的问题，改进服务、产品，发送新产品、服务信息，保持与客户的长期友好关系；
8）利用数据库营销，建立客户档案，追踪分析，对长期稳定客户提供优惠政策。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）A文化因素对顾客消费行为的影响
B社会因素对顾客消费行为的影响
C个人因素对顾客消费行为的影响
D心理因素对顾客消费行为的影响
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题购买行为对渠道设计产生影响，体现购买行为特征的主要因素有（）。A顾客购买量
B购买季节性
C市场规模大小
D购买介入度
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是什么？正确答案： 产品价值解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题网上顾客的购买行为分为哪两种类型？正确答案： 功利型和快乐型。解析： 暂无解析 -
第13题：
分析顾客网上冲浪的特征及对营销策略的影响。
正确答案: 1）网上顾客利用搜索引擎查询信息，企业要在尽可能多的搜索引擎上登记，并利用其他站点上设置旗帜广告指向企业站点；
2）网上顾客利用电子邮件获取信息，要合理利用电子邮件和邮件列表展开营销活动，及时将信息送到顾客手中；
3）网上顾客用书签浏览网页，网站要有一信息新颖、主题或信息内容明确的网页作为站点的导航，吸引顾客将其作成书签，成为网站的忠实顾客；
4）网民关心的问题有：网站信息量大小、内容是否及时更新、访问速度快慢，隐私和交易的安全性问题。企业网站的设计要包含信息量大、更新及时，并且保护网上顾客的隐私，提供标准规范的产品及良好的售后服务；
5）网民上网规律，时间较多的是晚上20：00－23：00，企业要据此掌握信息更新与网站维护的最佳时机。 -
第14题：
影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
正确答案:错误 -
第15题：
影响消费者购买行为的主要因素是什么
正确答案:文化因素、环境因素、社会因素、心理因素 -
第16题：
顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）
- A、顾客需求
- B、顾客目标
- C、顾客感受
- D、顾客行为
正确答案:D -
第17题：
以下四种因素中，属于影响顾客需求的主要因素是（）
- A、顾客的集中程度
- B、顾客的购买力
- C、顾客掌握的信息
- D、顾客购买产品的标准化程度
正确答案:B -
第18题：
影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
正确答案:产品价值；服务价值；企业形象 -
第19题：
问答题影响区段站在铁路网上分布的主要因素。正确答案： 1.牵引区段的长度
2.路网上技术作业的要求（与相邻编组站的分工、与相邻区段站的分工、枢纽区段站）
3.地区及城镇发展的规划
4.其它因素（列检的长度、货检的长度、机车乘务组、列车乘务组。）解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题影响网上顾客行为的主要因素是什么？正确答案： 影响网上顾客的主要因素有：
1）心理因素，包括网上顾客动机、网上顾客的知觉过程、网上顾客的学习、网上顾客的态度及其改变；
2）消费者个人因素，包括消费者的年龄、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念；
3）社会因素，包括参照群体、家庭、消费者所处角色与地位；
4）文化因素，包括文化、亚文化和社会阶层。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题网上与顾客沟通的原则是什么？正确答案： 网上与顾客沟通的六大原则：
（1）预先考虑顾客需求。
（2）对顾客的差评要接受。
（3）多为顾客着想。
（4）顾客的期望和需求要满足。
（5）满足顾客的尊容和自我价值感。
（6）尊重顾客。解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。正确答案： 产品价值,服务价值,企业形象解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题影响消费者购买行为的主要因素是什么正确答案： 文化因素、环境因素、社会因素、心理因素解析： 暂无解析