个性化服务

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。

正确答案:个性化内容定制服务

第5题：

（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。

• A、网络下单
• B、上门揽收服务
• C、珍宝箱业务
• D、代收货款服务

正确答案:A,C,D

第6题：

个性化服务内容随着时代发展越来越丰富，其中（），超常服务，应急服务具有主体地位，是个性化服务的三种基本形态。

正确答案:情感服务

第7题：

网络客户服务的层次中最高的是（）

• A、单向信息服务
• B、初步个性化信息服务
• C、个性化互动服务
• D、客户化服务

正确答案:C

第8题：

根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

• A、硬件个性化服务
• B、软件个性化服务
• C、软件与硬件结合的个性化服务
• D、批量定制个性化服务
• E、单一个体型个性化服务

正确答案:D,E

第9题：

什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

正确答案: 个性化服务是指客户的专职客户经理，根据客户的需求，利用银行的各种便利和设施尽可能实现“理财金账户”客户期望的一种服务。
客户的专职客户经理将为客户提供诸如节日祝贺、客户重要纪念日的祝贺及在银行法规范围内的人性化临时性服务、保管服务、预约服务、提醒服务等。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

个性化导读服务
个性化导读服务：是图书馆针对各类型读者，采取各种措施主动诱导读者的阅读行为，提高其阅读意识、阅读能力和阅读效益的一种教育活动。
略

第16题：

个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）

• A、服务时空的个性化
• B、服务方式的个性化
• C、服务内容个性化
• D、服务手段个性化

正确答案:A,B,C

第17题：

个性化服务包括（）

• A、服务价格统一化
• B、服务时空的个性化
• C、服务方式的个性化
• D、服务内容的个性

正确答案:B,C,D

第18题：

什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

第19题：

个性化服务

正确答案:是指一个公司在一定的时间内生产出许多按照个人愿望而设计的产品。

第20题：

什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

正确答案: 个性服务起源于海外发达国家，就是有针对性提供满足不同客人合理的个别需求的服务。个性化服务分为两个层次：第一层次是被动的，是由客人提出非规范需求；第二层次是主动的，是服务人员主动提供的有针对性的服务。
由于客人来自不同的国家和地区，其民族、宗教、风俗习惯方面有较大差异，又有年龄、性别、文化教养、职业、消费水平等区别；仅靠规范服务不可能满足客人的所有要求；而饭店是以出售服务为特征的经营性企业，按这一行业的宗旨和信条，客人的要求永远是对的（违反法律的除外），饭店必须千方百计满足客人次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。这就要求服务人员要以强烈的服务意识去主动接近客人，了解客人，设身处地的揣度客人的心理，从而有针对性地提供服务。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：