企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是（）A、基本型关系B、响应型关系C、责任型关系D、主动型关系

题目

企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是（）

  • A、基本型关系
  • B、响应型关系
  • C、责任型关系
  • D、主动型关系
相似考题

1.企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）

2.企业承担产品责任的前提是（ ）。A.顾客不满意B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损失D.产品存在“不合理危险”

3.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

4.3R营销组合包括（ ）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）

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  • 第1题：

    CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

    • A、满意度
    • B、全流程
    • C、差异性
    • D、细节变化

    正确答案:C

  • 第2题：

    在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

    • A、新产品开发
    • B、新产品销售
    • C、新产品消费
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第4题：

    人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）

    • A、事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
    • B、寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
    • C、寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易
    • D、寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

    • A、满意度
    • B、忠诚度
    • C、保留度
    • D、贡献度

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是（）
    A

    基本型关系

    B

    响应型关系

    C

    责任型关系

    D

    主动型关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。
    A

    产品信息

    B

    问询、合同或订单的处理

    C

    顾客反馈

    D

    顾客抱怨


    正确答案： B,A
    解析： 以参见ISO9001：2008中7.2.3的条文规定。故选ABCD。

  • 第8题：

    单选题
    网上售后服务就是借助（）
    A

    生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务

    B

    互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务

    C

    现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务

    D

    电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）
    A

    向潜在顾客传达产品或服务的优点

    B

    向现有顾客展示产品的可用性

    C

    鼓励团体购买并使用商品

    D

    向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    企业承担产品责任的前提是（　　）。
    A

    顾客不满意

    B

    顾客投诉

    C

    产品缺陷造成他人损害

    D

    产品存在“不合理危险”


    正确答案： C,A
    解析： 按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷即产品存在“不合理危险”，造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。

  • 第12题：

    多选题
    下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )
    A

    该系统的作用是对顾客满意情况的调查

    B

    设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息

    C

    这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢

    D

    企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题

    E

    投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第13题：

    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。

    • A、产品信息
    • B、问询、合同或订单的处理
    • C、顾客反馈
    • D、顾客抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

    • A、顾客报怨
    • B、顾客表扬信
    • C、顾客对交付产品的反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    网上售后服务就是借助（）

    • A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务
    • B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务
    • C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务
    • D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）

    • A、向潜在顾客传达产品或服务的优点
    • B、向现有顾客展示产品的可用性
    • C、鼓励团体购买并使用商品
    • D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

    正确答案:D

  • 第17题：

    连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
    A

    满意度

    B

    全流程

    C

    差异性

    D

    细节变化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    保留度

    D

    贡献度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于施工企业的过程模式图的描述，不正确的是（）。
    A

    它描述了管理体系的主要过程

    B

    其中间部分有最高管理者过程

    C

    其左端为顾客和相关方满意程度信息反馈

    D

    其右端为企业提供给顾客和相关方的产品和服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
    A

    顾客报怨

    B

    顾客表扬信

    C

    顾客对交付产品的反馈

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）
    A

    事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息

    B

    寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息

    C

    寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易

    D

    寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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