影响收入水平的非财务指标有哪些（）。A、产品质量指标B、客户满意度C、老客户巩固率D、员工积极性指标

题目

影响收入水平的非财务指标有哪些（）。

  • A、产品质量指标
  • B、客户满意度
  • C、老客户巩固率
  • D、员工积极性指标
相似考题

1.用于物流成本效益分析的非财务指标包括()A.物流成本率B.劳动生产率C.物流效用增长率D.客户满意度

2.客户业绩的核心评价指标包括()。A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

3.在实践中比较典型的非财务指标有()A、市场占有率B、顾客满意度C、学习创新绩效指标D、社会生态环保指标

4.不良资产考核指标体系包括哪些指标?()A.资产质量指标和贷款迁徙率指标B.资产质量指标和非资产质量指标C.贷款质量指标和贷款迁徙率指标D.贷款质量指标和资产质量指标

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  • 第1题：

    客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    下列各项属于非财务指标的有（　　）。

    A.员工周转率
    B.旷工时间
    C.客户数量
    D.毛利率

    答案：A,B,C
    解析：
    选项A、B、C属于非财务指标，选项D属于财务指标。

  • 第3题：

    （）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。

    • A、员工满意度
    • B、员工保持率
    • C、信息覆盖率
    • D、信息系统反应的时间
    • E、企业继续保持与老客户交易关系的比例

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    组织运行质量和管理水平的标尺是（）

    • A、财务指标
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、劳动生产率

    正确答案:D

  • 第6题：

    财务指标为主的业绩评价阶段的重大变化是（）

    • A、将非财务指标作为绩效评价系统的补充
    • B、注重客户满意度
    • C、注重职工满意度
    • D、以销售利润为中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

    • A、顾客满意度
    • B、员工满意度
    • C、顾客导向经营绩效指标
    • D、内部营运指标
    • E、学习、创新与成长指标

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    下列属于客户风险的非财务指标的是（）。

    • A、对外担保因素影响
    • B、总资产周转率
    • C、总资产收益率
    • D、现金比率

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

    • A、客户保持率
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、市场份额

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    （）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。
    A

    员工满意度

    B

    员工保持率

    C

    信息覆盖率

    D

    信息系统反应的时间

    E

    企业继续保持与老客户交易关系的比例


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    组织运行质量和管理水平的标尺是（）
    A

    财务指标

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    劳动生产率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户业绩的核心评价指标包括（）。
    A

    市场份额

    B

    老客户保持率

    C

    新客户获得率

    D

    客户满意度

    E

    从客户处所获得的利润率


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ( )属于学习与成长方面的指标。

    A: 员工满意度
    B: 信息覆盖率
    C: 员工保持率
    D: 客户利率贡献率
    E: 新产品开发所需要的时间和所耗费的成本

    答案：A,B,C
    解析：
    对平衡计分卡学习与成长方面的理解。学习与成长指标包含三个方面，评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。客户利润贡献率属于客户方面的指标，新产品开发的时间和成本属于内部流程方面的指标。

  • 第14题：

    中航信公司每年都采用财务和非财务指标对经营业绩进行评价。下列属于非财务指标的有（ ）。

    A.员工周转率
    B.每个员工的培训时间
    C.客户等待时间
    D.应收账款周转期

    答案：A,B,C
    解析：
    选项A、B属于反映人力资源方面的非财务指标；选项C属于反映服务质量方面的非财务指标；选项D属于反映流动性方面的财务指标。

  • 第15题：

    苯产品中哪些杂质相应影响苯产品中哪些质量指标？


    正确答案: （1）苯产品中的非芳烃、水和环丁砜等杂质会直接影响苯的纯度；
    （2）抽提物中的烯烃会影响苯产品溴指数指标；
    （3）非芳烃和水会影响产品凝固点；
    （3）苯产品中的游离酸会影响铜板腐蚀试验的合格指标；
    （4）含溶剂降解产物时，苯产品中的SO2等杂质会影响苯的酸硫着色试验合格指标。

  • 第16题：

    下列不属于提高客户的满意度的是（）

    • A、产品的差异由客户决定
    • B、会抱怨的客户是好客户
    • C、一成不变
    • D、提高老客户的回头率

    正确答案:C

  • 第17题：

    物流业绩的测量指标包括（）

    • A、财务指标
    • B、生产率指标
    • C、质量指标
    • D、反映时间指标
    • E、销售指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

    • A、次品率
    • B、单位产品成本降低率
    • C、客户满意度
    • D、员工满意度
    • E、产品退货率

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    不良资产考核指标体系包括哪些指标？（）

    • A、资产质量指标和贷款迁徙率指标
    • B、资产质量指标和非资产质量指标
    • C、贷款质量指标和贷款迁徙率指标
    • D、贷款质量指标和资产质量指标

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）等。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
    A

    客户保持率

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    市场份额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。
    A

    次品率

    B

    单位产品成本降低率

    C

    客户满意度

    D

    员工满意度

    E

    产品退货率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。
    A

    运作

    B

    信息

    C

    客户满意度监测

    D

    仓储


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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