下列属于处理反对意见的基本方法是（）A、置之不理B、提示弊端C、保持冷静D、利益诱导

题目

下列属于处理反对意见的基本方法是（）

  • A、置之不理
  • B、提示弊端
  • C、保持冷静
  • D、利益诱导
相似考题

1.下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

2.用于谈判的交流磋商阶段，处理反对意见的基本方法中的“移花接木法”也叫做（）A充耳不闻法B逆转法C置之不理法D正面回击法

3.下列属于处理反对意见的基本方法是（）A置之不理B提示弊端C保持冷静D利益诱导

4.处理顾客异议的正确方法是()。A.据理力争B.调查事实，及时反馈C.保持沉默D.置之不理

参考答案和解析
正确答案:A
更多“下列属于处理反对意见的基本方法是（）A、置之不理B、提示弊端C、保持冷静D、利益诱导”相关问题

  • 第1题：

    处理反对意见的基本方法有（）

    A引例法

    B逆转法

    C置之不理法

    D正面回击法

    E四面出击法


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    用于谈判的交流磋商阶段，处理反对意见的基本方法中的“躲闪法”也叫做（）

    A引例法

    B逆转法

    C置之不理法

    D正面回击法


    B
    略

  • 第3题：

    下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）

    • A、保持冷静
    • B、推卸责任
    • C、拒绝客户要求
    • D、不征求对方意见

    正确答案:A

  • 第4题：

    当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

    • A、耐心倾听，保持情绪冷静
    • B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
    • C、核实情况，区别对待
    • D、必要时请求协助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    处理顾客异议的正确方法是（）。

    • A、据理力争
    • B、调查事实，及时反馈
    • C、保持沉默
    • D、置之不理

    正确答案:B

  • 第6题：

    处理反对意见的策略技巧和方法有哪些？


    正确答案: 技巧：
    （1）加以区别
    （2）实施就是
    （3）慎重认真
    （4）避免冲突
    方法：
    （1）引例法
    （2）逆转法
    （3）置之不理法
    （4）正面回击法

  • 第7题：

    处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）

    • A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式
    • B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度
    • C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远
    • D、间接地反驳对方的意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    用于谈判的交流磋商阶段，处理反对意见的基本方法中的“躲闪法”也叫做（）
    A

    引例法

    B

    逆转法

    C

    置之不理法

    D

    正面回击法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列属于处理反对意见的基本方法是（）
    A

    置之不理

    B

    提示弊端

    C

    保持冷静

    D

    利益诱导


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    处理反对意见的基本方法有（）
    A

    引例法

    B

    逆转法

    C

    置之不理法

    D

    正面回击法

    E

    四面出击法


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    探测对方底细的策略技巧包括（）
    A

    火力侦察、四面出击、漫天要价、投石问路

    B

    加以区别、实事求是、慎重认真、避免冲突

    C

    主动出击、集中火力、分而克之、坚守阵地

    D

    拖延战术、保持冷静、利益诱导、揭示弊端


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
    A

    耐心倾听，保持情绪冷静

    B

    正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

    C

    核实情况，区别对待

    D

    必要时请求协助


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理反对意见的基本方法有哪些
    1.引例法
    2.逆转法
    3.置之不理法
    4.正面回击法
    略

  • 第14题：

    属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。

    A利益诱导法

    B实际行动法

    C询问处理法

    D示范效应法


    A
    略

  • 第15题：

    下列哪些不是购买冲突消除的方法（）

    • A、提高销售人员的自我修养
    • B、树立“顾客至上”的营销理念
    • C、找出顾客反对意见的漏洞
    • D、正确处理消费者的不同或反对意见

    正确答案:C

  • 第16题：

    处理顾客意见时的正确方法是（）。

    • A、据理力争
    • B、调查事实及时反馈
    • C、保持沉默
    • D、置之不理

    正确答案:B

  • 第17题：

    探测对方底细的策略技巧包括（）

    • A、火力侦察、四面出击、漫天要价、投石问路
    • B、加以区别、实事求是、慎重认真、避免冲突
    • C、主动出击、集中火力、分而克之、坚守阵地
    • D、拖延战术、保持冷静、利益诱导、揭示弊端

    正确答案:A

  • 第18题：

    消除反对意见较好的方式是（）

    • A、置之不理
    • B、间接反驳对方
    • C、采取行动证明
    • D、直接反驳对方

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。


    正确答案: （1）第一类：误会你的意见。起因在于缺乏沟通
    a.以发问方式重复客户所提出反对意见，等待回答。
    b.立即以澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做也可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）
    （2）第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。a.以技巧的发问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答
    b.强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益
    c.每次均以商议或发问作结（把你的构思或解决法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于该些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热忱及信心）
    （3）第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。a.以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
    b.任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重提对方已经认同的效益并加以加强。

  • 第20题：

    单选题
    用于谈判的交流磋商阶段，处理反对意见的基本方法中的“充耳不闻法”也叫做（）
    A

    逆转法

    B

    置之不理法

    C

    正面回击法

    D

    移花接木法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    处理反对意见的基本方法有哪些

    正确答案： 1.引例法
    2.逆转法
    3.置之不理法
    4.正面回击法
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
    A

    保持冷静原则

    B

    平息顾客怒气

    C

    尊重原则

    D

    转移注意力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）
    A

    当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式

    B

    回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度

    C

    回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远

    D

    间接地反驳对方的意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    消除反对意见较好的方式是（）
    A

    置之不理

    B

    间接反驳对方

    C

    采取行动证明

    D

    直接反驳对方


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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