论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略

题目

论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略

相似考题

1.简述信息沟通的障碍及克服措施。

2.有效的信息沟通会（ ）。A.提高管理者决策能力B.解决冲突C.促进组织效率提高D.造成决策时间浪费.

3.简述信息沟通产生的心理障碍。

4.论述组织信息沟通的障碍与有效沟通。

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  • 第1题：

    信息沟通层次的心理障碍产生的原因有哪些？
    （一）缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生。
    （l）双方所用的语言不同。
    （2）双方的社会差别、文化差别、种族宗教差别、职业差别等。
    （二）交往双方沟通对交往者性格及心理关系不同导致障碍产生。
    （1）交往者个人性格特征的不同。
    （2）交往者特殊的心理关系。
    （三）非言语沟通中语言表达的不同引起误解导致障碍的产生。
    （1）光学一动力符号系统。
    （2）辅助语言符号系统。
    （3）时间和空间符号系统。
    （4）视线接触符号系统。
    略

  • 第2题：

    有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

    • A、言辞
    • B、非言辞
    • C、表情
    • D、举止

    正确答案:A

  • 第3题：

    简述如何提高信息沟通的有效性。


    正确答案: 1.大力精简机构，删去不必要的环节；
    2.要有确定的沟通渠道；
    3.考虑不同层次的需要，确定不同内容信息的传递范围。

  • 第4题：

    通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（　）

    • A、自上而下的信息沟通 
    • B、自下而上的信息沟通 
    • C、横向的信息沟通 
    • D、交叉的信息沟通 

    正确答案:B

  • 第5题：

    在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象


    正确答案:正确

  • 第6题：

    信息沟通产生的心理障碍有哪些？


    正确答案: （1）缺乏对交往情境的统一理解。
    （2）交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同。
    （3）非言语沟通中语义表达的不同。

  • 第7题：

    试论述信息沟通的意义和作用，并分析比较你所了解的几种不同的信息沟通方式的优缺点。


    正确答案:信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。信息沟通在管理中起着重要的作用，它是正确决策的前提和基础，是组织内部交换意见、统一思想、统一行动的工具，是上下级联系的纽带，是组织成员“参政议政”的手段，是组织与外部环境联系的桥梁。没有信息沟通，领导者就难于做出正确的决策，组织将失去凝聚力，良好的人际关系就难以建立，领导的只能就难以实现，组织成员的积极性得不到充分发挥，组织的对外形象也难以建立。信息沟通的方式：
    1.书面沟通:通常以文件、报告、统计报表、简报、会议纪要、备忘录、信件、合同书、规章制度等形式出现。
    优点：传递的信息用词严谨、内容详细完整，易理解和引起重视，且便于存档保存，不易引起争执和纠纷。
    缺点：非人性化的沟通方式，不便于感情和思想交流；对于复杂问题的沟通，往往还需要其他书面资料或口头的补充。
    2.口头沟通:是最常用的沟通方式。
    优点：通能迅速、充分地交换思想、感情及所掌握的情况；能当面提问、回答问题，不易产生误解，有利于及时准确地解决问题；下属与上级直接交流时，易感受到自己的重要性，使其尊重和社交等需要得到满足，增加工作的积极性和主动性。
    缺点：信息不易保存，难于作为资料存档，易引起日后的争执。
    3.非语言沟通:以声音、光、体态、语调等方式进行信息沟通。如，交通路口指挥灯；口头交谈中的眼神、面部表情、体态等。据研究，口头交流中信息的7%来自词汇，38%来自语调，55%来自体态、眼神、面部表情等非语言沟通形式。
    4.电子媒介:以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、新闻组、电子公告板、文件传输等形式进行。
    优点：传递信息快、容量大、费用低。
    缺点：不是面对面的沟通，在情感交流、信息反馈等方面的效果较差。

  • 第8题：

    下面（）不属于信息沟通制度。

    • A、纵向信息沟通
    • B、横向信息沟通
    • C、混合信息沟通
    • D、建立标准信息载体

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    信息沟通产生的心理障碍有哪些？

    正确答案： （1）缺乏对交往情境的统一理解。
    （2）交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同。
    （3）非言语沟通中语义表达的不同。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    信息沟通易发生障碍的因素有哪些？

    正确答案： （1）表达中的障碍；（2）沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；（3）接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有效信息沟通的障碍主要产生在（）方面。
    A

    认知障碍

    B

    语义障碍

    C

    个性和兴趣障碍

    D

    态度、情感和偏见造成的障碍

    E

    信息量过少造成的障碍


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于信息沟通作用的论述，错误的是（　　）。
    A

    提高管理者决策能力

    B

    提高单位的知名度

    C

    解决冲突、协调组织行动

    D

    有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新


    正确答案： C
    解析：
    信息沟通作用有：①提高管理者决策能力。有效、及时、全面的信息沟通能够极大地改进获取信息的数量、质量和速度，②成功的信息沟通可以提高管理者决策能力。解决冲突、协调组织行动。③有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新。

  • 第13题：

    在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是信息沟通障碍。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    信息沟通的障碍有（）。

    • A、由信息发送者造成的障碍
    • B、信息传递中造成的障碍
    • C、由信息接收者造成的障碍
    • D、人际关系对信息沟通的障碍
    • E、过量的信息造成的障碍

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    有效信息沟通的障碍主要产生在（）方面。

    • A、认知障碍
    • B、语义障碍
    • C、个性和兴趣障碍
    • D、态度、情感和偏见造成的障碍
    • E、信息量过少造成的障碍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    信息沟通的障碍有哪些？


    正确答案: （1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能根据组织目标和特点选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。
    （2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。
    （3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。
    （4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。
    （5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。如下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑领导爱听的去说，就是在过滤信息。

  • 第18题：

    一个组织的下级向上级汇报情况属于（）。

    • A、纵向信息沟通
    • B、横向信息沟通
    • C、斜向信息沟通
    • D、非正式的信息沟通

    正确答案:A

  • 第19题：

    论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略


    正确答案:信息沟通的障碍有：
    1）过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。 
    2）信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。
    3）选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
    4）信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。
    5）情绪：接收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
    6）语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
    7）文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。
    8）通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真。
    9）沟通恐惧（焦虑）：一些人（大约占总人口的5%~20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。
    促进沟通的策略：沟通前进行概念澄清；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当；注意双向沟通、及时获取别人的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；提高管理人员信任度，言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，正确听取对方的意愿。

  • 第20题：

    有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用

    • A、言辞
    • B、举止
    • C、表情
    • D、手势

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    一个组织的下级向上级汇报情况属于（）。
    A

    纵向信息沟通

    B

    横向信息沟通

    C

    斜向信息沟通

    D

    非正式的信息沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略

    正确答案： 信息沟通的障碍有：
    1）过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。 
    2）信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。
    3）选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
    4）信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。
    5）情绪：接收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
    6）语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
    7）文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。
    8）通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真。
    9）沟通恐惧（焦虑）：一些人（大约占总人口的5%~20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。
    促进沟通的策略：沟通前进行概念澄清；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当；注意双向沟通、及时获取别人的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；提高管理人员信任度，言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，正确听取对方的意愿。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述信息沟通的障碍及克服措施。

    正确答案： 信息沟通障碍：
    1、沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。
    2、沟通方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。
    3、态度和兴趣障碍。
    4、沟通双方情绪障碍。
    5、信息过滤，指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不到真实。
    促进有效沟通的措施：
    1、选择合适的沟通方式。
    2、善于运用反馈。
    3、学会积极倾听。
    4、建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
    解析： 暂无解析

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