对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。
题目
对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。
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第1题：
下列关于接完电话后叙述不合理的是（）
- A、被访者先挂断电话
- B、年长者先挂断电话
- C、上级先挂断电话
- D、男士先挂断电话
正确答案:D -
第2题：
当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
正确答案: 任何情况下都不允许与客户发生争吵，当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。必要时可向110报警，请求帮助。 -
第3题：
当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）
正确答案:错误 -
第4题：
当遇到骚扰电话时应如何做？
正确答案: 严正指出其错误行为，但不能使用脏话。 -
第5题：
通电话结束时，可先挂断电话的是（）。
- A、主叫先挂电话
- B、被叫先挂电话
- C、尊者先挂电话
- D、谁先讲完谁先挂电话
- E、最好双方同时挂电话
正确答案:A,C -
第6题：
挂断电话前，应先（）。
正确答案:道别 -
第7题：
话务员对于骚扰电话，最好做到（）
- A、不管客户说什么，直接挂机
- B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
- C、找别的号码回拨过去教训客户
- D、把客户的资料发到网上，批判他
正确答案:B -
第8题：
用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单，受理号码就是被举报号码。
正确答案:错误 -
第9题：
顾客打错电话时，应直接挂断。（）
正确答案:错误 -
第10题：
对于推销之类的广告宣传电话则只要挂断即可。
正确答案:正确 -
第11题：
单选题拨打电话者在汇报完情况后，则（）。A迅速挂断电话，救人要紧
B等接线员挂断电话后，自己再挂断电话
C继续追问救护车什么时候到达、能来多少人救援等情况
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题挂断电话前，应先（）。正确答案： 道别解析： 暂无解析 -
第13题：
用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
正确答案:正确 -
第14题：
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
- A、礼貌地予以提醒
- B、由客户服务代表直接挂断
- C、一直等待，直到客户自行挂断为止
- D、大声地喊客户挂断电话
正确答案:A -
第15题：
电话拨出时应做到？（）
- A、准备好打电话的内容
- B、选择适当的通话时间
- C、打电话时要先通报自己的姓名
- D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断
正确答案:A,B,D -
第16题：
双方通电话，应由谁挂断电话（）
- A、主叫先挂电话；
- B、被叫先挂电话；
- C、尊者先挂电话；
- D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
正确答案:A,C -
第17题：
对打错电话者，接听时如何对待？
正确答案:应礼貌告知对方"这里是110报警服务台，您打错电话了"。对小孩玩耍多次拨打110的，应告知对方："小朋友，这里是110报警服务台，没有紧急事情不要拨打电话，影响群众报警。"，也可设法告知其家人阻止。 -
第18题：
求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。
正确答案:错误 -
第19题：
对于性骚扰电话，要注意收集证据，及时报案。
正确答案:正确 -
第20题：
酒店应如何避免客房内的骚扰电话？
正确答案: 1）总机不能随便将外来电话转接进客房，也不得将住客的情况向他人透露。
2）客房的电话机要具有免打扰功能。 -
第21题：
电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）
正确答案:正确 -
第22题：
判断题求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析