信件咨询最重要的注意事项是（）A、及时回复B、简单回复C、全面回复D、电话回复
题目
信件咨询最重要的注意事项是（）
- A、及时回复
- B、简单回复
- C、全面回复
- D、电话回复
相似考题
参考答案和解析
更多“信件咨询最重要的注意事项是（）A、及时回复B、简单回复C、全面回复D、电话回复”相关问题
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第1题：
在税管员平台中，下列关于涉税咨询正确的是（）
- A、纳税人没有通过纳税服务平台提交的无法查询到
- B、通过"选择人员"选择科室、税务人员，表示将该税务科室、税务人员所管理的所有"纳税人"作为查询对象
- C、回复按钮进入回复页面即可对此项纳税咨询进行回复操作，如此项纳税咨询已经回复，操作列中没有回复操作
- D、在回复内容文本框中输入内容后点击回复，纳税人即可通过登录服务平台查看相关回复内容
正确答案:A,B,D -
第2题：
下列关于邮件回复表述正确的是（）
- A、及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
- B、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
- C、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
- D、回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
- E、不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
- F、区分单独回复和回复全体。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第3题：
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
正确答案:错误 -
第4题：
咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。
- A、客户联系信息
- B、咨询处理信息
- C、电话录音信息
- D、流程信息
正确答案:C -
第5题：
下面说法不正确的有（）。
- A、报告要求上级机关回复
- B、报告不要求上级机关回复
- C、报告要求上级机关及时回复
- D、报告要求上级机关必须回复
正确答案:A,C,D -
第6题：
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
- A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
- B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
- C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
- D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
正确答案:B -
第7题：
不是客户回复前的注意事项的是（）。
- A、填写回复报告及客户记录卡
- B、制定回复计划，明确回复目的
- C、了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
- D、准备好纸、笔，以便记录
正确答案:A -
第8题：
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
- A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
- B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
- C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
- D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
正确答案:C -
第9题：
纳税咨询回复要求是（）
- A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
- B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
- C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
- D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题纳税咨询回复要求是（）A对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
B对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
C对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
D对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题工单处理合格率主要考察的是（）A工单回复准确性
B工单回复及时性
C工单回复规范性
D工单回复真实性
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。
- A、咨询满意度80%以上
- B、纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复
- C、在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%
- D、及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
顾客问询回复应符合如下要求：（）。
- A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
- B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
- C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
- D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）
- A、下发——接收回复——登记确认——办结
- B、电话询问——确认——下发——接收回复
- C、下发——接收回复——回访——办结
- D、登记确认——下发——接收回复——办结
正确答案:D -
第16题：
指出下面判断正确的一项是（）。
- A、报告要求上级机关回复
- B、报告不要求上级机关回复
- C、报告要求上级机关及时回复
- D、报告要求上级机关必须回复
正确答案:B -
第17题：
电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明
正确答案:错误 -
第18题：
不能正确描述客户回复的要求的是（）。
- A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
- B、在客户回复前，应充分收集客户信息
- C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
- D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
正确答案:D -
第19题：
回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
正确答案:正确 -
第20题：
对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。
- A、5
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:D -
第21题：
多选题下列关于邮件回复表述正确的是（）A及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
B若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
C对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
D回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
E不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
F区分单独回复和回复全体。
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）A下发——接收回复——登记确认——办结
B电话询问——确认——下发——接收回复
C下发——接收回复——回访——办结
D登记确认——下发——接收回复——办结
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题信件咨询最重要的注意事项是（）A及时回复
B简单回复
C全面回复
D电话回复
正确答案： C解析： 暂无解析