服务时机

题目

服务时机

相似考题

1.广告时机策划（ ）A.商品时机 B.重大活动时机 C.黄金时机 D.媒体单位时机 E.节令时机

2.广播应急服务信息发布和停止时机以及发布范围。

3.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

4.计划生育技术服务人员在提供避孕节育技术服务时机构应充分考虑服务对象的（）。A健康状况B经济状况C所处的生理时期D劳动强度

参考答案和解析
正确答案:服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
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  • 第1题：

    结帐时应注意：结帐的时机、（）、服务态度。


    正确答案:结帐的对象

  • 第2题：

    根据《船舶交通服务值班指南》，（）是指在适当时机为VTS覆盖区内的船舶，或者应船舶请求提供相关信息的服务。

    • A、信息服务
    • B、助航服务
    • C、交通组织服务
    • D、联合服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    客人（）是服务员促销的最佳时机。

    • A、点菜
    • B、结账
    • C、问询
    • D、用餐期间

    正确答案:A

  • 第4题：

    餐饮服务质量现场控制主要包括（）及开餐时间的人力等的现场控制。

    • A、服务程序
    • B、上菜时机
    • C、意外事件
    • D、物资资源

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下不属于酒店现场控制主要内容是哪项（）？

    • A、服务程序的控制
    • B、服务标准的控制
    • C、服务时机的控制
    • D、意外事件的控制

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是建立忠诚客户群的基础。

    • A、客户服务品质的管理
    • B、客户档案资料
    • C、建立核心服务
    • D、掌握好拜访时机

    正确答案:B

  • 第7题：

    在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？


    正确答案:工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手

  • 第8题：

    多桌宴会服务时，要掌握好上菜时机，速度快慢适当，按照（）的用餐速度进行上菜。


    正确答案:主桌

  • 第9题：

    问答题
    根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？

    正确答案： 几方面着手：
    （1）掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
    （2）注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
    （3）正确辩别宾客的职业身份。
    （4）注意宾客所处的场所。
    （5）各要点的简要表述。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    餐饮服务质量现场控制主要包括（）及开餐时间的人力等的现场控制。
    A

    服务程序

    B

    上菜时机

    C

    意外事件

    D

    物资资源


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    广告时机策划（）
    A

    商品时机

    B

    重大活动时机

    C

    黄金时机

    D

    媒体单位时机

    E

    节令时机


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？

    正确答案： 1、主动服务于他人时；
    2、他人有求于自己时；
    3、他人进入本人的服务区域时；
    4、他人与自己相距过近或四目相对时；
    5、自己主动与他人进行联络时。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述提供客户信用档案服务的时机。


    正确答案: 所谓客户信用档案服务工作，就是指通过一定的方式和方法直接提供客户信用档案为企业信用决策服务的工作。一般而言，信用经理或其它信用管理人员在以下情况下需要使用客户的信用档案：
    （1）进行信用决策时当遇到一些重大的信用决策时，决策的风险相对较大。主要是金额大﹑时间短﹑交易双方不熟悉且交易的理由看上去非常充分。此时需向信用经理或相关上级领导递送该客户的信用档案，以期在短期内尽量全面地了解客户的背景，客户的动机和风险大小。
    （2）客户提出不同常规的交易条件时除了一些重大的信用决策以外，常规交易中不寻常的交易条件也应引起重视。比如以前从未赊销的客户开始申请信用交易，或是其他行业的客户跨行业订货，或是交易的条件和金额超出了正常水平。此时，需向信用经理或相关上级领导递送客户信用档案，谨防交易方欺诈的可能性，扰乱企业正常的信用额度的发放。
    （3）客户的基本情况发生重大变化时客户基本情况可能发生很多变化，比如业主变更﹑公司重组﹑兼并或收购﹑诉讼﹑新债权人出现等等。这些情况无疑将影响到客户的还款安排，对企业是否可以按期收回货款有重要的影响，所以此时应当向信用经理或相关上级领导递送客户信用档案。

  • 第14题：

    进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅


    正确答案:事前

  • 第16题：

    餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括（）。

    • A、服务程序控制
    • B、上菜时机控制
    • C、环境布置
    • D、意外事件的控制
    • E、斟酒时机

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    广告时机策划（）

    • A、商品时机
    • B、重大活动时机
    • C、黄金时机
    • D、媒体单位时机
    • E、节令时机

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    下列选项中不属于旅游产品软件的是（）

    • A、服务态度、服务语言
    • B、旅游产品手册、服务项目
    • C、服务技术、服务项目
    • D、服务时机、服务时间

    正确答案:B

  • 第19题：

    两舱睡衣、寝具服务标准（）

    • A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务
    • B、根据客人个性化需求调整服务时机
    • C、都是
    • D、当客人面拆开包装

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列属于餐饮服务质量的现场控制的是（）。

    • A、服务程序的控制
    • B、上菜时机的控制
    • C、事故的预先控制
    • D、意外事件的控制

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中不属于旅游产品软件的是（）
    A

    服务态度、服务语言

    B

    旅游产品手册、服务项目

    C

    服务技术、服务项目

    D

    服务时机、服务时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

    正确答案： （1）科学的服务时间策略
    正常服务时间稳定不变
    特殊情况服务时间的安排要有灵活性
    各种服务项目，服务时间的安排要多样性
    （2）服务时机的心理作用及把握
    服务时机是指服务人员为旅客提供服务的火候与机会。服务时机分主动把握和被动把握。
    如何把握服务时机：
    首先，服务员要掌握旅客的特点，并留心观察旅客当时的体态表情，
    其次，注意分析旅客的交谈或自言自语，
    再次，正确辨别旅客的职业身份，
    最后，注意旅客所处的场所。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    名词解释题
    服务时机

    正确答案： 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
    解析： 暂无解析

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