旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？

题目

旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？

相似考题

1.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当______。A. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担B. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担C. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担D. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担

2.导游领队人员“一岗双责”是指()。A.为旅游者提供服务 B.引导旅游者购物 C.提供自费旅游项目 D.监督旅游者 E.引导旅游者文明旅游

3.无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。

4.导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务 B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作 C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务 D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务 E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量

参考答案和解析
正确答案:了解旅游者为什么选择特定的旅游目的地；了解旅游者为什么要离开他们的原居住地；了解旅游者想在旅游中使自己发生什么样的改变。
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  • 第1题：

    以下不是我国国内旅行社经营范围的是（） 

    • A、为我国旅游者提供导游服务
    • B、为我国旅游者代购车票
    • C、为我国旅游者提供食宿服务
    • D、组织我国旅游者进行边境旅游

    正确答案:D

  • 第2题：

    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、促销技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    文化型风格导游人员并不需要分析和了解旅游者的心理，专业知识讲解就能拉近与旅游者的心理距离，并不需要与旅游者进行多方面的沟通。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    单选题
    维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
    A

    为旅游者提供优质服务

    B

    全心全意为旅游者着想

    C

    不折不扣地履行旅游合同

    D

    时刻与旅游者保持良好关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    促销技能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第9题：

    单选题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）
    A

    能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

    B

    愿意为旅游者提供快捷有效的服务

    C

    能可靠而准确地履行服务承诺

    D

    具有良好的态度和胜任工作的能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    保持微笑服务

    C

    学会使用柔性语言

    D

    多提供个性化服务


    正确答案： D,C
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第11题：

    单选题
    在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项？（）
    A

    在旅游目的地迎接客人

    B

    在旅游目的地为旅游者进行导游服务

    C

    在旅游目的地为旅游者进行生活服务

    D

    从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    旅游者的旅游偏好可以从 （）、（）、（）三方面去研究。

    正确答案： 年龄,职业,学历
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该（）。

    • A、掌握推销原则
    • B、帮助旅游者购物
    • C、当好旅游者的购物参谋
    • D、尽量多带游客去购物

    正确答案:A

  • 第14题：

    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

    • A、要学会使用柔性语言
    • B、要了解旅游团成员的信息
    • C、要微笑服务
    • D、要与旅游者建立起伙伴关系
    • E、要尊重人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

    • A、为旅游者提供优质服务
    • B、全心全意为旅游者着想
    • C、不折不扣地履行旅游合同
    • D、时刻与旅游者保持良好关系

    正确答案:C

  • 第16题：

    对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）

    • A、一切必须要旅游者自己注意
    • B、导游应该多为旅游者的行为保密
    • C、导游只要做好自己该做的就可以了
    • D、导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退

    正确答案:D

  • 第17题：

    在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项？（）

    • A、在旅游目的地迎接客人
    • B、在旅游目的地为旅游者进行导游服务
    • C、在旅游目的地为旅游者进行生活服务
    • D、从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该（）。
    A

    掌握推销原则

    B

    帮助旅游者购物

    C

    当好旅游者的购物参谋

    D

    尽量多带游客去购物


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游领队人员“一岗双责”是指（　　）。
    A

    为旅游者提供服务

    B

    引导旅游者购物

    C

    提供自费旅游项目

    D

    监督旅游者

    E

    引导旅游者文明旅游


    正确答案： B,C
    解析：
    引导文明旅游的基本要求的第一项为一岗双责：导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责；导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。

  • 第21题：

    单选题
    以下不是我国国内旅行社经营范围的是（）
    A

    为我国旅游者提供导游服务

    B

    为我国旅游者代购车票

    C

    为我国旅游者提供食宿服务

    D

    组织我国旅游者进行边境旅游


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？

    正确答案： 了解旅游者为什么选择特定的旅游目的地；了解旅游者为什么要离开他们的原居住地；了解旅游者想在旅游中使自己发生什么样的改变。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
    A

    要学会使用柔性语言

    B

    要了解旅游团成员的信息

    C

    要微笑服务

    D

    要与旅游者建立起伙伴关系

    E

    要尊重人


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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