前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

题目

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

相似考题

1.秘书人员必须强化语言方面的修养,学习、掌握并使用好交谈的礼仪。()此题为判断题(对，错)。

2.在与病人交谈时护士应掌握哪些技巧（ ）。A．先了解病人情况，以便对交谈有一定预想B．交谈前明确要交谈的目的C．提问时要把问题说得简单而清楚D．要对病人的交谈及时做出反应E．交谈将结束时，不要又提出新的问题

3.交谈礼仪最值得注意的是（）A、保持距离B、近距离交通C、远距离交谈D、亲近交谈

4.与人交谈时应掌握哪些技巧?

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  • 第1题：

    简述交谈的技巧。


    正确答案: 1.言之有物；
    2.言之有序；
    3.言之有礼。

  • 第2题：

    公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？


    正确答案: （1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。
    （2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。
    （3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。
    （4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。
    （5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。
    （6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。

  • 第3题：

    在与患者交谈的过程中护士应掌握哪些技巧（）

    • A、先了解患者情况，以便对交谈有一定预想
    • B、交谈前明确要交谈的目的
    • C、提问时应简单明了
    • D、对患者的交谈及时作出反应
    • E、交谈将结束时，不要再提新的问题

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    在涉外交谈中应掌握的有关礼仪规范（）。

    • A、交谈的态度
    • B、称呼的使用
    • C、内容的选择
    • D、电话的常规

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。


    正确答案:信息明确；组织结构完整

  • 第6题：

    人际来往的技巧（）

    • A、正视第一印象
    • B、运用交谈语言
    • C、学会社交礼仪
    • D、妙用微笑技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    交谈离不开礼仪，要想取得良好的谈话效果，应当注意（）、（）、（）、（）、（）交谈的礼节。


    正确答案:语言要恰当、注意方式方法、多使用礼貌用语、谈话要有针对性、注意交谈时的姿势

  • 第8题：

    填空题
    交谈礼仪主要包含正式交谈与（）交谈礼仪。

    正确答案： 非正式
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在与患者交谈的过程中护士应掌握哪些技巧（）
    A

    先了解患者情况，以便对交谈有一定预想

    B

    交谈前明确要交谈的目的

    C

    提问时应简单明了

    D

    对患者的交谈及时作出反应

    E

    交谈将结束时，不要再提新的问题


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？

    正确答案： （1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。
    （2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。
    （3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。
    （4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。
    （5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。
    （6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与外国人打交道时，所应当遵守的交际惯例称为（）。
    A

    涉外礼仪

    B

    会面礼仪

    C

    交谈礼仪

    D

    沟通礼仪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    与人交谈时应掌握哪些技巧？

    正确答案： 交谈时要随机应变、处理得当；
    应掌握适时发问；
    应学会恰当得体地赞美别人；
    讲究说话技巧如微笑，针对说话对象说话等。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    交谈礼仪主要包含正式交谈与（）交谈礼仪。


    正确答案:非正式

  • 第14题：

    与外国人打交道时，所应当遵守的交际惯例称为（）。

    • A、涉外礼仪
    • B、会面礼仪
    • C、交谈礼仪
    • D、沟通礼仪

    正确答案:A

  • 第15题：

    在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？这样说话，目的是为了什么？


    正确答案: “出言当称意”：谈话内容、方式，要适合对方根基意乐，值得信任。
    “义明语相关”：说话时，应当将中心意义表达清楚。说一番话，要有一个鲜明的主题，所有话都要紧紧围绕主题而说，让听者能清晰地理解你要阐述的意义。
    “悦意离贪嗔”：“悦意”是指说话温和慈爱，使别人生起喜悦，乐意接受。“离贪嗔”指说话中要保持纯正清净的语言，摈弃贪嗔染污意乐，使谈吐远离贪爱、嗔恚等不正语。
    “柔和调适中”：“柔和”指断除粗恶话语，以温和文雅的语言方式与人交谈。“调适中”指说话声调要适当，高低快慢要适中，每次说话不要太多太久，也不要太少。
    注重语言不是为了伪装自己、欺骗别人，而是为了帮助众生、利益众生。

  • 第16题：

    在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？


    正确答案:（1）切忌自吹自擂和冷落他人
    （2）切忌语言刻薄和不言不语
    （3）切忌不辞而别和对他人品头论足
    （4）不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等
    （5）不宜谈国家机密和行业商业秘密

  • 第17题：

    交谈时的倾听认知技巧包括（）。

    • A、记住大意
    • B、辨明含义
    • C、掌握要点
    • D、抓住关键
    • E、梳理思路

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。

    • A、上行沟通的技巧
    • B、下行沟通的技巧
    • C、非正式沟通的技巧
    • D、排除信息噪音干扰的技巧
    • E、与人交谈的技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    收银员语言礼仪主要体现在（）三个方面。

    • A、关心、问候和交谈
    • B、关心、称呼和交谈
    • C、称呼、问候和交谈
    • D、称呼、问候和关心

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    人际来往的技巧（）
    A

    正视第一印象

    B

    运用交谈语言

    C

    学会社交礼仪

    D

    妙用微笑技巧


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在涉外交谈中应掌握的有关礼仪规范（）。
    A

    交谈的态度

    B

    称呼的使用

    C

    内容的选择

    D

    电话的常规


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？

    正确答案： （1）切忌自吹自擂和冷落他人
    （2）切忌语言刻薄和不言不语
    （3）切忌不辞而别和对他人品头论足
    （4）不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等
    （5）不宜谈国家机密和行业商业秘密
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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