旅客服务系统所具有的应用功能有（）。A、广播B、导向揭示C、自助查询信息D、监控E、应急求助F、投诉处理

题目

旅客服务系统所具有的应用功能有（）。

  • A、广播
  • B、导向揭示
  • C、自助查询信息
  • D、监控
  • E、应急求助
  • F、投诉处理
相似考题

1.异物侵限监控子系统所具有的功能有()A.异物侵限报警B.现场试验C.远程试验D.应急恢复

2.监控中心的主要设备包括报警受理系统、信息查询系统、用户服务系统，同时还包括( )、电源设备等。A.通信服务器 B.网络设备 C.消防应急装置 D.数据库服务器 E.监控显示屏

3.自助查验处置岗位指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。服务目标：系统操作熟练，情况处置准确，回应求助及时，旅客疏导有序。

4.当航站楼公共广播系统有多种用途时，（）具要最高优先级。 A．业务广播 B．服务广播 C．应急广播 D．娱乐广播

更多“旅客服务系统所具有的应用功能有（）。A、广播B、导向揭示C、自助查询信息D、监控E、应急求助F、投诉处理”相关问题

  • 第1题：

    旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？


    正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
    2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
    3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
    4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
    5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；

  • 第2题：

    “宽带服务”应用提供了（）主要功能？

    • A、一键排障
    • B、自助诊断
    • C、密码重置
    • D、缴费
    • E、工单查询
    • F、资源查询
    • G、业务办理带宽查询
    • H、宽带状态查询
    • I、服务评价

    正确答案:A,B,C,D,E,F,I

  • 第3题：

    旅客信息系统的主要功能有（）？

    • A、通告广播系统
    • B、人工广播
    • C、列车电话系统
    • D、音视频娱乐系统

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    行政道德在行政管理中具有的功能有（）

    • A、组织功能
    • B、导向功
    • C、激励功能
    • D、调节功能
    • E、监控功能

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

    • A、广播
    • B、图例
    • C、揭示揭挂
    • D、电子显示

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    自助查验处置岗位服务目标是（　）

    • A、系统操作熟练
    • B、情况处置准确
    • C、回应求助及时
    • D、旅客疏导有序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）

    • A、账务查询
    • B、转账服务
    • C、投资服务
    • D、自助缴费
    • E、挂失服务
    • F、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    多选题
    旅客服务系统所具有的应用功能有（）。
    A

    广播

    B

    导向揭示

    C

    自助查询信息

    D

    监控

    E

    应急求助

    F

    投诉处理


    正确答案： C,F
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    自助查验处置岗位服务目标是（　）
    A

    系统操作熟练

    B

    情况处置准确

    C

    回应求助及时

    D

    旅客疏导有序


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）
    A

    账务查询

    B

    转账服务

    C

    投资服务

    D

    自助缴费

    E

    挂失服务

    F

    传真服务


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    自助查验处置岗位指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。服务目标：系统操作熟练，情况处置准确，回应求助及时，旅客疏导有序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    自助终端查询功能有哪些菜单（）

    • A、详单查询
    • B、帐单查询
    • C、余额、积分
    • D、沃.家庭信息查询
    • E、PUK查询
    • F、信息查询

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中，乘务长可通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息，可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分：（）

    • A、补偿原因
    • B、补偿选项及补偿金额
    • C、补偿积分数/券号
    • D、旅客信息及签名

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对自助设备/自助银行联网要求：（）

    • A、自助银行在加钞箱开启或/和现金装填区操作时，应自动触发箱联网系统监控中心上传监控图像。
    • B、在自助银行和自助设备场所发生撬、砸等异常行为时，应向联网系统监控中心报警，并上传监控图像、语音提示信息
    • C、在特定时间段内，当有人员进入自助银行时，应向联网系统监控中心上传监控图像并提示相关信息。
    • D、联网系统监控中心应支持自助银行紧急求助，具备现场声音监听功能。
    • E、应对自助设备/自助银行重要部位/区域的视频监控图像进行智能分析，出现异常情况时向监控中心报警。
    • F、本地安全防范系统紧急报警信息应同时报送公安接警中心和联网系统监控中心。

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    自助缴费终端主界面功能有（）。

    • A、自助缴费
    • B、电费查询
    • C、发票打印
    • D、信息公告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标；工作环境卫生达标；作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好；及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好；认真听取旅客意见，及时处理投诉；严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、设备管理员
    • D、支行管理员

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    旅客信息系统的主要功能有（）？
    A

    通告广播系统

    B

    人工广播

    C

    列车电话系统

    D

    音视频娱乐系统


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标；工作环境卫生达标；作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好；及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好；认真听取旅客意见，及时处理投诉；严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
    A

    广播

    B

    图例

    C

    揭示揭挂

    D

    电子显示


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当航站楼公共广播系统有多种用途时，（   ）具要最高优先级。
    A

    业务广播

    B

    服务广播

    C

    应急广播

    D

    娱乐广播


    正确答案： D
    解析：

相关内容