自助查验处置岗位指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。服务目标：系统操作熟练，情况处置准确，回应求助及时，旅客疏导有序。

题目

自助查验处置岗位指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。服务目标：系统操作熟练，情况处置准确，回应求助及时，旅客疏导有序。

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

2.《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.意见B.咨询C.求助D.投诉

3.自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内

4.列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确A.实名制B.首问首诉负责制C.网上购票D.常旅客服务办法

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  • 第1题：

    台内检查岗位指旅客检查现场验证台内负责具体办理旅客出、入及过境边防检查手续的工作岗位。服务目标：专业高效，亲切友好，录入准确，处置得当，确保95%以上的旅客等候办理边防检查手续时间不超过25分钟。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    梅沙系统前台验放功能根据（）的不同可以分为出入境旅客验放功能、出入境交通工具及人员验放功能、自助通道验放功能和限定区域通行人员验放功能四大类。

    • A、查验对象
    • B、查验方式
    • C、查验手段

    正确答案:A

  • 第3题：

    实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

    • A、咨询
    • B、求助
    • C、监督
    • D、投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

    • A、首诉负责
    • B、有问必答
    • C、首问负责
    • D、首问首诉负责

    正确答案:D

  • 第5题：

    台内检查岗位指旅客检查现场验证台内负责具体办理旅客出、入及过境边防检查手续的工作岗位。服务目标：专业高效，亲切友好，录入准确，处置得当，确保95%以上的旅客等候办理边防检查手续时间不超过（）分钟。

    • A、20分钟
    • B、25分钟
    • C、30分钟
    • D、40分钟

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。

    • A、咨询岗位
    • B、引导岗位
    • C、台内检查岗位
    • D、自助查验处置岗位

    正确答案:D

  • 第7题：

    自助查验处置岗位服务目标是（　）

    • A、系统操作熟练
    • B、情况处置准确
    • C、回应求助及时
    • D、旅客疏导有序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。
    A

    咨询岗位

    B

    引导岗位

    C

    台内检查岗位

    D

    自助查验处置岗位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    自助查验处置岗位服务目标是（　）
    A

    系统操作熟练

    B

    情况处置准确

    C

    回应求助及时

    D

    旅客疏导有序


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅客检查勤务应设置哪些岗位（）
    A

    咨询岗位

    B

    引导岗位

    C

    台内检查岗位

    D

    自助查验引导岗位

    E

    自助查验处置岗位


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。
    A

    咨询岗位

    B

    引导岗位

    C

    台内检查岗位

    D

    自助查验处置岗位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客检查勤务应设置哪些岗位（）

    • A、咨询岗位
    • B、引导岗位
    • C、台内检查岗位
    • D、自助查验引导岗位
    • E、自助查验处置岗位

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    金融机构应安排专人加强对银行自助设备、自助银行（）及周边的安全检查，及时处置有关情况及问题。


    正确答案:服务窗口

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

    • A、咨询
    • B、求助
    • C、投诉
    • D、失物招领

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。

    • A、咨询岗位
    • B、引导岗位
    • C、台内检查岗位
    • D、自助查验处置岗位

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）指在旅客检查现场负责为旅客提供出入境政策法规、边检业务咨询和接受诉求的工作岗位。

    • A、咨询岗位
    • B、引导岗位
    • C、台内检查岗位
    • D、自助查验处置岗位

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    台内检查岗位指旅客检查现场验证台内负责具体办理旅客出、入及过境边防检查手续的工作岗位。服务目标：专业高效，亲切友好，录入准确，处置得当，确保95%以上的旅客等候办理边防检查手续时间不超过25分钟。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    金融机构应安排专人加强对银行自助设备、自助银行（）及周边的安全检查，及时处置有关情况及问题。

    正确答案： 服务窗口
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）指在旅客检查现场负责为旅客提供出入境政策法规、边检业务咨询和接受诉求的工作岗位。
    A

    咨询岗位

    B

    引导岗位

    C

    台内检查岗位

    D

    自助查验处置岗位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
    A

    咨询

    B

    求助

    C

    监督

    D

    投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    自助查验处置岗位指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。服务目标：系统操作熟练，情况处置准确，回应求助及时，旅客疏导有序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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