简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？

题目

简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？

相似考题

1.简述为活泼型旅客服务时要注意哪些方面。

2.为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）

3.航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿

4.民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点

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  • 第1题：

    下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。

    • A、无线上网
    • B、通信
    • C、酒店预订
    • D、租车
    • E、旅游预订

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。

    • A、出发前
    • B、候车
    • C、乘车
    • D、换乘
    • E、进站

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。

    • A、旅行生活
    • B、按车票等级
    • C、正当要求
    • D、不同需求

    正确答案:D

  • 第4题：

    全陪在旅程各站主要提供哪些服务?


    正确答案: 与地陪积极配合;监督各地接待计划的实施和服务质量;留意旅游者的动向;做好提醒工作，处理突发问题和事件;当好旅游者的购物顾问;联络、协调工作。

  • 第5题：

    铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。

    • A、依然存在
    • B、未全部消失
    • C、就消失了
    • D、仍使旅客受益

    正确答案:C

  • 第6题：

    旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    经济舱高端旅客服务原则（）

    • A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
    • B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
    • D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

    正确答案:A

  • 第8题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

    • A、相同需求和特点
    • B、不同需求和相同特点
    • C、相同需求和不同特点
    • D、不同需求和特点

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？

    正确答案： 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
    查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
    2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
    站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
    站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
    3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
    列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
    4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
    换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
    5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
    旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述为活泼型旅客服务时要注意哪些方面。

    正确答案： 活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
    A

    所有旅客

    B

    有需求的重点旅客

    C

    老、幼、病、残、孕旅客

    D

    重点旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
    A

    以上都是

    B

    免费为旅客提供非饮用水

    C

    软席候车室为旅客提供书报、刊物

    D

    免费为旅客提供饮用水


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？


    正确答案: 实时性、广告性、互动性、娱乐性、真实性

  • 第14题：

    客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

    • A、所有旅客
    • B、有需求的重点旅客
    • C、老、幼、病、残、孕旅客
    • D、重点旅客

    正确答案:B

  • 第16题：

    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。

    • A、以上都是
    • B、免费为旅客提供非饮用水
    • C、软席候车室为旅客提供书报、刊物
    • D、免费为旅客提供饮用水

    正确答案:A

  • 第18题：

    飞机进入下降阶段后，如果旅客提出要求，可以为旅客提供餐饮服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    主动区分活跃金卡旅客和普通金卡旅客的服务，为活跃金卡旅客提供差异化服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。
    A

    出发前

    B

    候车

    C

    乘车

    D

    换乘

    E

    进站


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。
    A

    依然存在

    B

    未全部消失

    C

    就消失了

    D

    仍使旅客受益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？

    正确答案： 实时性、广告性、互动性、娱乐性、真实性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

    正确答案： 与地陪积极配合;监督各地接待计划的实施和服务质量;留意旅游者的动向;做好提醒工作，处理突发问题和事件;当好旅游者的购物顾问;联络、协调工作。
    解析： 暂无解析

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