五个“W”和一个“H”具体指什么？企业营销者为什么必须搞清楚五个“W”和一个“H”？

第1题：

第2题：

第3题：

因为Q和W不是体系的性质，而与过程有关，所以在热力学中，Q-W也是由具体过程决定的。结论对否？为什么？

正确答案:Q和W不是体系的性质，虽不是状态函数，但是在热力学过程中，ΔU=Q-W，Q-W是体系内能的变化值，内能是状态函数，依据状态函数特点，ΔU只取决于体系的始、末状态，而与变化途径无关，所以Q-W与过程无关。

第4题：

旅游景点景区要了解当前和潜在旅游者的信息，通常要进行营销调研。主要内容涉及5w1h。5w1h指的是（）、（）、（）、（）、（）、（）

正确答案:who—目标市场；why—旅游动机；where—客源地构成；when—旅游季节；what—旅游偏好；how—旅游方式

第5题：

为什么说企业的基本职能就是营销和创新？

正确答案: 企业的基本职能只有两个，就是市场营销和创新。因为：
（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。
（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不是最重要的，顾客对他们所购物品的感觉及价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及购买行为，决定着企业的命运。随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。即创新成为企业的基本职能。
（3）企业最显著、最独特的职能是市场营销。企业的其他职能，如生产职能、财务职能、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅用“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区别开来，而且将营销作为企业的核心职能，不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门。

第6题：

程序文件编写的5W1H原则具体指什么？

正确答案: （1）What（做什么）？
（2）Who（谁做，谁检查评价）；
（3）Where（在哪里做）；
（4）When（什么时候做）；
（5）Why（为什么做）；
（6）How（怎么做，依据什么，用什么方法）。

第7题：

一份完整的计划应包括“5W1H”这六个方面的内容，下列对“5W1H”中W，H的解释错误的是（）。

• A、“5W1H”是指“What”、“Why”、“Who”、“Where”、“When”、“How”
• B、W之一是“Who”代指“为谁来做”
• C、W之一是“Why”代指“为什么做”
• D、H是“How”代指“计划实施的具体方法和手段”

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

5W2H指的是（）。

• A、做什么
• B、为什么做
• C、谁来制定
• D、预算

正确答案:A,B,D

第15题：

丰田瞄准“Y世代” —— 一个汽车巨人的游击营销在具体的广告投放上，丰田公司为什么舍弃了传统的大众媒体？具体采取了什么样的投放策略？

正确答案:经验告诉营销人员，“Y世代”的市场潜力虽然诱人，但是他们的购物心理也最难以捉摸，过去针对他们的市场策略往往流于低俗肤浅的花招，大多难逃脱生硬的定型。经过丰田公司和其广告代理公司的调查研究发现，“Y世代”是和他们的父母以及兄长非常不一样的一代，特别是Scion的目标客户“潮流创造者”。他们看电视的时间明显减少了，他们用来上网和听音乐的时间是平均水平的两倍。由于他们是在“营销饱和  ”的环境中成长起来的一代，他们不仅对大众广告的接受度不高，而且很厌恶“推销”。相反，“意见领袖”和朋友的话对他们非常起作用，同时，他们还很喜欢“自己寻找”到的产品。因此，公司最终决定采用非传统而且较便宜的游击队营销的方式来推出这一品牌，从而避免耍花招和用太多的噱头，以使营销显得直接而有说服力。
为此丰田公司开展了以游击营销为主的营销策略，来对付难捉摸的“Y世代”。借助活动，低调营销赢取年轻一代对品牌的认同感。
游击队营销的精髓之一就是采用看似低调的方式，借助各种活动来调动受众的兴趣，这也不失为一种廉价、高效的方式。
S.cion进行游击队营销的另一个重大举措就是避开昂贵的大众媒体，利用非大众媒体做广告，这也是游击队营销的精髓之一。

第16题：

与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为什么？

正确答案:微观营销环境

第17题：

要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）

正确答案:错误

第18题：

客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。

正确答案:HOW如何进行

第19题：

汽车消费者购买行为6W2H分析法中顾客为什么要购买这种型号的汽车指的是（）。

• A、Who
• B、What
• C、which
• D、Why

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：