商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。

第1题：

第2题：

第3题：

在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。

• A、想办法推脱责任
• B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
• C、维护饭店利益不受损害
• D、认真聆听客人投诉

正确答案:A

第4题：

客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

• A、经理办公室
• B、商务中心
• C、销售部
• D、总台

正确答案:D

第5题：

商务中心职能的发展趋势有哪些？

正确答案:（1）从提供商务服务，转向提供商务设施出租。酒店虽为客人在客房内提供了电话、互联网接口等设备和设备，但不可能在所有的房间内提供所有商务设备，为了方便客人在房内办公，可以根据客人需要，向客人出租传真机、手提电脑、扫描仪等商务设备。
（2）从商务服务的主要场所，转向商务技术支持和帮助的提供者。
（3）服务内容发生变化从以打电话等电讯服务为主，转向以大批量复制、印名片、激光打印、四色打印及文本的高级装钉。
（4）服务方式发生变化从被动地在商务中心为客人提供服务，到主动为各类会议提供支持和帮助。

第6题：

数字证书是由哪个机构颁发的（）。

• A、数字证书办公室
• B、CA认证中心
• C、网络中心
• D、电子商务中心

正确答案:B

第7题：

饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。

正确答案:打印；复印；传真；翻译；会议记录

第8题：

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

• A、客房中心
• B、客房部
• C、商务中心
• D、办公室

正确答案:A

第9题：

为了满足商务客人的需要，现代版设立了（）。

• A、信息部
• B、商务中心
• C、客服中心
• D、总机服务

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。

• A、经理办公室
• B、商务中心
• C、销售部
• D、总台

正确答案:D

第15题：

下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。

• A、负责销售办公用品、食品等
• B、提供打字、传真、复印等服务
• C、为客人提供常用办公文具
• D、提供谈判间服务

正确答案:A

第16题：

引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。

正确答案:错误

第17题：

由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

正确答案:错误

第18题：

为了方便客人从事商务活动，商务中心应具有安静、舒适、幽雅、干净的环境。

正确答案:正确

第19题：

客人在饭店包租用作（）用途的客房，称为办公长包房。

• A、展览厅
• B、商务中心
• C、客房
• D、办事机构

正确答案:D

第20题：

前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

• A、柜台接待服务
• B、前厅预订
• C、礼宾
• D、商务中心

正确答案:A

第21题：

电话总机又被称为“办公室外的办公室”，在吸引更多的客源，尤其是商务客人方面起到了积极作用。

正确答案:错误

第22题：

第23题：