某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？
题目
某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？
相似考题
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第1题：
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
- A、追回客人，责令赔偿
- B、立即通知房务中心
- C、立即记录于工作日志
- D、立即通知工程部
正确答案:C -
第2题：
客房的清扫顺序是VIP房，挂有“请清理房间”的房，住客房，走客房，空房。（）
正确答案:正确 -
第3题：
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉？
正确答案: 1、饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，任何人要进入客房，必须先敲门、通报，征得客人的同意，方可进入客人的房间。
2、服务员小王打开房门后，没有观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。 -
第4题：
饭店客房清扫中，抹尘应先房间后卫生间，先里后外
正确答案:正确 -
第5题：
客房服务员在清扫房间时，为了防止钥匙的丢失，应将钥匙（）。
- A、放在房间内
- B、放在工作车中最拐角
- C、插在门锁上
- D、随身携带
正确答案:D -
第6题：
下列选项表述正确的是（）。
- A、房务报表主要内容是反映客房状态的房态信息
- B、房务报表主要内容是客房清扫状况和物品补充情况
- C、房务报表主要内容是遗失损坏物品情况和物品补充情况
- D、房务报表主要内容是客房状态和清扫情况
正确答案:A -
第7题：
客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？
正确答案: （1）领取钥匙
（2）准备工作车和用品
（3）准备吸尘器
（4）了解客房状态
（5）确定清扫顺序 -
第8题：
客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。
正确答案:进出客房 -
第9题：
问答题某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。服务员进房清扫有什么规定？正确答案： 客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定：
（1）例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
（2）养成进房前先思索的习惯。
（3）注意房间挂的牌子。
（4）养成进房前先敲门通报的习惯。
（5）在房内作业时，必须将房间打开，用顶门器把门支好，如果客人不在房内，应用工作车将房门挡住。
（6）讲究职业道德，尊重客人生活习惯。
（7）厉行节约，注意环境保护。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题饭店客房清扫中，抹尘应先房间后卫生间，先里后外A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为饭店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？正确答案： 1、若发现客人已醒，应真诚地向客人表示道歉。马上退出房间，并轻轻地将房门关上。
2、若发现客人未被吵醒，则应马上退出房间，并轻轻地将房门关上。解析： 暂无解析 -
第13题：
某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。服务员进房清扫有什么规定？
正确答案: 客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定：
（1）例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
（2）养成进房前先思索的习惯。
（3）注意房间挂的牌子。
（4）养成进房前先敲门通报的习惯。
（5）在房内作业时，必须将房间打开，用顶门器把门支好，如果客人不在房内，应用工作车将房门挡住。
（6）讲究职业道德，尊重客人生活习惯。
（7）厉行节约，注意环境保护。 -
第14题：
XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）
- A、如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量
- B、内部顾客比外部顾客受益
- C、可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
- D、改进客房清扫过程
正确答案:C -
第15题：
客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为饭店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意。
正确答案:错误 -
第16题：
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 服务员进房清扫有什么规定？
正确答案: 客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定：
1、例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
2、养成进房前先思索的习惯。
3、注意房间挂的牌子。
4、养成进房前先敲门通报的习惯。
5、在房内作业时，必须将房间打开，用顶门器把门支好，如果客人不在房内，应用工作车将房门挡住。
6、讲究职业道德，尊重客人生活习惯。
7、厉行节约，注意环境保护。 -
第17题：
客房的一般清扫顺序为（）
- A、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房
- B、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房
- C、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房
- D、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房
正确答案:D -
第18题：
（）是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。
- A、空房
- B、普通住人房
- C、VIP房
- D、挂有“MUR”牌的房间
正确答案:D -
第19题：
清扫客房时，应将客房工作车推至（）以减少重复路线，提高工作效率。
- A、走廊尽头
- B、房内卫生间门口
- C、房门口
- D、房门对面
正确答案:C -
第20题：
单选题XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）A如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量
B内部顾客比外部顾客受益
C可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
D改进客房清扫过程
正确答案： A解析： （1）建立恒久的目标；
（2）采用新的理念；
（3）不依靠检查取得质量；
（4）终止根据价格标签评价企业；
（5）永恒不断地改进生产和服务系统；
（6）实行职业培训 ；
（7）实施领导 ；
（8）消除恐惧；
（9）消除部门之间的障碍；
（10）不空喊口号；
（11）消除工作指标；
（12）消除障碍，使员工不因为工作质量而失去自尊；
（13）实施有生命力的教育和自我改进计划；
（14）让公司中的每个人都为完成改革任务而工作。 -
第21题：
单选题下列清扫工作符合规范的是（）。A在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房
C客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声
D一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？正确答案： （1）饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，任何人要进入客房，必须先敲门、通报，征得客人的同意，方可进入客人的房间。
（2）服务员小王打开房门后，没有观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）A公关部经理
B客房服务员
C总台服务员
D将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”
E参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉？正确答案： 1、饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，任何人要进入客房，必须先敲门、通报，征得客人的同意，方可进入客人的房间。
2、服务员小王打开房门后，没有观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。解析： 暂无解析