当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A、主动问候客人， 问客人要求B、请客人出示行李提取联C、请客人当面确认行李件数状况D、提醒客人行李不能由他人代取

题目

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

  • A、主动问候客人， 问客人要求
  • B、请客人出示行李提取联
  • C、请客人当面确认行李件数状况
  • D、提醒客人行李不能由他人代取
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1.在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。A.提醒客人现金不宜寄存在行李房B.明确告诉客人不得寄存违禁品C.礼貌地问客人有无贵重物品D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

2.当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。

3.在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。A、一般来说只为住店客人提供此项服务B、问清客人的要求C、填写工作记录D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

4.在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

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  • 第1题：

    在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
    • B、明确告诉客人不得寄存违禁品
    • C、礼貌地问客人有无贵重物品
    • D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

    正确答案:D

  • 第2题：

    在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、及时协助有关人员寻找客人行李
    • B、了解情况，尊重事实
    • C、满怀诚意帮助客人解决问题
    • D、当面训斥行李员工作不负责任

    正确答案:D

  • 第3题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第4题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？


    正确答案: （1）核对行李寄存牌，如有必要时还要询问所存放行李的形状、大小、颜色；
    （2）确认无误，收回客人的附件单，并在上注明已取；
    （3）如果行李较大较重，应主动帮助客人运送行李。

  • 第6题：

    当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


    正确答案:贵重物品保险箱

  • 第7题：

    当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？


    正确答案: （1）安慰客人。
    （2）与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人。
    （3）行李一到，应先送给催促行李的客人。

  • 第8题：

    客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？


    正确答案:1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；
    2、确定是否有如客人所说的行李寄存；
    3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；
    4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

  • 第9题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？

    正确答案： 1、请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。
    2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。
    3、核对无误后，请客人写下收条，取走行李。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动提出若干建议
    • B、立即终止服务
    • C、对客人表示感谢
    • D、尽可能提前向客人发致歉函

    正确答案:B

  • 第14题：

    当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李


    正确答案:正确

  • 第15题：

    如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

    • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
    • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
    • C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
    • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

    正确答案:D

  • 第17题：

    一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？


    正确答案: 1、请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。
    2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。
    3、核对无误后，请客人写下收条，取走行李。

  • 第18题：

    下列（）做法不属于“超前服务”。

    • A、为客人铺路防滑
    • B、为外地客人提供旅游指南
    • C、客人落座后上菜单
    • D、为带行李的客人提取重物。

    正确答案:C

  • 第19题：

    当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

    • A、填写补配客房钥匙申请表
    • B、先安抚客人，然后协助寻找
    • C、立即重新发放新钥匙给客人
    • D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

    正确答案:C

  • 第20题：

    当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。

    • A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
    • B、请客人尽量说汉语
    • C、要重视促销服务，注意维护饭店形象
    • D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
    A

    门童

    B

    客房服务员

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    行李寄存与提取的做法，正确的有（）
    A

    非住客的行李多数酒店不予寄存

    B

    将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上

    C

    行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等

    D

    如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？

    正确答案： （1）核对行李寄存牌，如有必要时还要询问所存放行李的形状、大小、颜色；
    （2）确认无误，收回客人的附件单，并在上注明已取；
    （3）如果行李较大较重，应主动帮助客人运送行李。
    解析： 暂无解析

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