服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

题目

服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

相似考题

1.客人离店时客房服务员的工作主要有()。A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

2.叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A、总台服务员用电话铃声叫醒客人B、总机服务员用电话铃声叫醒客人C、行李员上楼面叫醒客人D、总台服务员上楼面叫醒客人

3.客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

4.残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。A、设计B、布置C、设置D、环境

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）”相关问题

  • 第1题：

    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
    • B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
    • C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
    • D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

    正确答案:D

  • 第4题：

    客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客人退房时，服务员应（）。

    • A、向服务中心报告
    • B、进入客房检查
    • C、向总台报告成时间

    正确答案:B

  • 第6题：

    当客人要求退房时，服务员要求（）

    • A、立刻为客人叫车
    • B、进入客房检查
    • C、向总台报告
    • D、向大堂经理报告

    正确答案:B

  • 第7题：

    收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？


    正确答案: 将此情况报大堂收银员；
    注意该房情况，客人出来后及时查房；
    注意：即便通知某房结帐，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人；
    首先通知房务中心，由房务中心报大堂副理；
    由大堂副理打电话入房，再次确定房内是否有客人；
    再通知客房服务员入房查房。

  • 第8题：

    客人办理离店手续的关键环节是（）

    • A、登记
    • B、查房
    • C、结账
    • D、道别

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。
    A

    到达前

    B

    到达时

    C

    到达后

    D

    离店时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    宾馆总台服务员在为客人结帐时，单据书写要（），不得涂改。

    正确答案： 工整清楚
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第14题：

    宾馆总台服务员在为客人结帐时，单据书写要（），不得涂改。


    正确答案:工整清楚

  • 第15题：

    离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。


    正确答案:递交发票和零钱

  • 第16题：

    负责客房质量OK报告的查房是（）。

    • A、经理抽查
    • B、主管抽查
    • C、领班查房
    • D、服务员自查

    正确答案:C

  • 第17题：

    客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、礼貌询问客人，收回物品时致谢
    • C、直接询问客人追回物品
    • D、请客人打开箱包检查

    正确答案:A

  • 第19题：

    饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。

    • A、到达前
    • B、到达时
    • C、到达后
    • D、离店时

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人办理离店手续的关键环节是（）
    A

    登记

    B

    查房

    C

    结账

    D

    道别


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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