旅行社接待服务的心理对策是（）A、养成耐心细致、认真负责的工作态度B、接待服务标准化C、接待服务程序化D、妥善处理旅游投诉

题目

旅行社接待服务的心理对策是（）

  • A、养成耐心细致、认真负责的工作态度
  • B、接待服务标准化
  • C、接待服务程序化
  • D、妥善处理旅游投诉
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1.旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平 C.接待服务态度 D.导游讲解能力 E.接待业务能力

2.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付（）。A.部分接待和服务成本的费用 B.不低于接待和服务成本的费用 C.全部接待和服务成本的费用 D.低于接待和服务成本的费用

3.旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化

4.旅行社的概念中确定旅行社是指从事（）旅游者等活动的企业法人A.招徕、咨询、接待 B.组织、接待、服务 C.招徕、组织、接待 D.宣传、服务、组织

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  • 第1题：

    在接待活泼型宾客时，服务员要表现出（）。

    • A、快速服务
    • B、超前服务
    • C、耐心细致服务
    • D、乐于相知相助

    正确答案:D

  • 第2题：

    导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。

    • A、纽带
    • B、标志
    • C、扩散
    • D、反馈

    正确答案:A

  • 第3题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？


    正确答案: 环境优美、仪容仪表得体、语言优美、服务周到

  • 第6题：

    旅行社服务质量控制的重点是（　）。

    • A、旅游信息咨询
    • B、单项旅游服务预订
    • C、导游接待服务
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

    • A、接待服务态度
    • B、旅游服务采购
    • C、旅游线路设计
    • D、导游讲解水平
    • E、接待业务能力

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： D,B
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第9题：

    多选题
    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。
    A

    接待服务态度

    B

    旅游服务采购

    C

    旅游线路设计

    D

    导游讲解水平

    E

    接待业务能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游接待服务的规范管理包括（）。
    A

    接待服务的标准化

    B

    使接待服务有章可循的程序化

    C

    接待服务的多元化

    D

    接待服务的个性化


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
    A

    提供服务

    B

    重信守诺

    C

    公平合理

    D

    接待服务标准化程序化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅行社提供的散客服务有（）
    A

    自助散客旅游接待服务

    B

    组合旅游团接待服务

    C

    旅行社内宾团接待服务

    D

    旅行社散客接待服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）

    • A、提供服务
    • B、重信守诺
    • C、公平合理
    • D、接待服务标准化程序化

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    旅游接待服务的规范管理包括（）

    • A、接待服务的标准化
    • B、使接待服务有章可循的程序化
    • C、接待服务的多元化
    • D、接待服务的个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

    • A、综合化与时效性
    • B、规范化和个性化
    • C、标准化和规范化
    • D、原则性和灵活性

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

    • A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和月盼费用的
    • B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的
    • C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的
    • D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的
    • E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

    • A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的
    • B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的
    • C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的
    • D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的
    • E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。

    • A、流程化与标准化
    • B、服务设施质量
    • C、接待服务能力
    • D、人力资源状况
    • E、旅游服务质量

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    接待服务管理的工作内容包括（）。

    • A、票务服务
    • B、入门接待服务
    • C、投诉受理服务
    • D、治安管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付(    )。
    A

    部分接待和服务成本的费用

    B

    不低于接待和服务成本的费用

    C

    全部接待和服务成本的费用

    D

    低于接待和服务成本的费用


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    根据《旅行社条例》规定，有（　　）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
    A

    旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用

    B

    旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本

    C

    接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队

    D

    旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本

    E

    接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队


    正确答案： E,A
    解析：
    《旅行社条例》第六十二条规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：①旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；②旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；③接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。

  • 第22题：

    单选题
    （　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
    A

    建立标准化接待服务程序

    B

    接待准备阶段的管理

    C

    接待阶段的管理

    D

    总结阶段的管理


    正确答案： D
    解析：
    接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节，因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低，对旅行社的形象和声誉影响很大。同时，由于导游人员单独带团在外，旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况，因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

  • 第23题：

    多选题
    旅行社接待服务的心理对策是（）
    A

    养成耐心细致、认真负责的工作态度

    B

    接待服务标准化

    C

    接待服务程序化

    D

    妥善处理旅游投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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