旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化

题目

旅游接待服务规范化管理不包括（）

  • A、标准化
  • B、程序化
  • C、个性化
  • D、多样化
相似考题

1.医院急诊科护理的组织管理和技术管理应最优化，即达到A、正规化、标准化、程序化B、制度化、规范化、标准化C、熟练化、标准化、程序化D、标准化、程序化、制度化E、规范化、制度化、标准化

2.根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　）。A.服务环境优美化 B.服务效率高效化 C.服务质量标准化 D.服务活动多样化

3.根据《公路客运服务"三优""三化"规范》，"三化"的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。A:服务环境优美化 B:服务效率高效化 C:服务质量标准化 D:服务活动多样化

4.医院急诊科护理的组织管理和技术管理应最优化，即达到A.正规化、标准化、程序化 B.制度化、规范化、标准化 C.熟练化、标准化、程序化 D.标准化、程序化、制度化 E.规范化、制度化、标准化

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  • 第1题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

  • 第2题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。


    正确答案:标准化；程序化

  • 第4题：

    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。

    • A、服务质量标准化。
    • B、服务方法规范化。
    • C、服务过程程序化。
    • D、离店手续便捷化。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

    • A、个性化服务
    • B、标准化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。
    A

    标准化

    B

    程序化

    C

    个性化

    D

    人性化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。

    正确答案： 标准化,程序化
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游接待服务的规范管理包括（）。
    A

    接待服务的标准化

    B

    使接待服务有章可循的程序化

    C

    接待服务的多元化

    D

    接待服务的个性化


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
    A

    提供服务

    B

    重信守诺

    C

    公平合理

    D

    接待服务标准化程序化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务细节个性化


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游接待服务规范化管理不包括（）
    A

    标准化

    B

    程序化

    C

    个性化

    D

    多样化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社接待服务的心理对策是（）

    • A、养成耐心细致、认真负责的工作态度
    • B、接待服务标准化
    • C、接待服务程序化
    • D、妥善处理旅游投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）

    • A、提供服务
    • B、重信守诺
    • C、公平合理
    • D、接待服务标准化程序化

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。

    • A、标准化
    • B、程序化
    • C、个性化
    • D、人性化

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    旅游接待服务的规范管理包括（）

    • A、接待服务的标准化
    • B、使接待服务有章可循的程序化
    • C、接待服务的多元化
    • D、接待服务的个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

    • A、综合化与时效性
    • B、规范化和个性化
    • C、标准化和规范化
    • D、原则性和灵活性

    正确答案:C

  • 第18题：

    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。

    • A、服务过程程序化
    • B、服务管理规范化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务细节个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    判断题
    个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第20题：

    判断题
    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
    A

    服务质量标准化。

    B

    服务方法规范化。

    C

    服务过程程序化。

    D

    离店手续便捷化。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅行社接待服务的心理对策是（）
    A

    养成耐心细致、认真负责的工作态度

    B

    接待服务标准化

    C

    接待服务程序化

    D

    妥善处理旅游投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）
    A

    个性化服务

    B

    标准化服务

    C

    程序化服务

    D

    规范化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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