金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？
题目
金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？
相似考题
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第1题：
“金钥匙”的思想素质要求是什么？
正确答案: （1）思想素质
①拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。
②遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章制度，有高度的组织纪律性
③敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。
④有很强的顾客意识、服务意识，乐于助人。
⑤忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操
⑥有协作精神和奉献精神，个人利益服从于国家、集体利益。
⑦谦虚、宽容、积极、进取。
（2）能力要求
①交际能力：乐于和善于与人沟通。
②语言表达能力：表达清晰、准确。
③协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。
④应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。
⑤身体健康，精力充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。
（3）业务知识和技能
①熟练掌握本职工作的操作流程。
②会说普通话和至少掌握一门外语。
③掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。
④熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务时间、价格等。
⑤熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、价格水平。
⑥熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
⑦掌握本市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
⑧能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。
⑨能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。 -
第2题：
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
- A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
- B、是一种服务标志
- C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
- D、金钥匙是无所不能的
正确答案:A,B,C -
第3题：
白金卡在农业银行全国范围内（）享受贵宾金融服务。
- A、金钥匙理财中心
- B、金钥匙贵宾室
- C、金钥匙贵宾窗口
正确答案:A,B,C -
第4题：
简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
正确答案:标志：两把金光闪闪的钥匙；含义：一把开启饭店综合服务大门，另一半开启城市综合服务大门；服务宗旨：不求无所不能，但求竭尽所能。 -
第5题：
“金钥匙”不是无所不能，但一定要做到竭尽所能。这就是金钥匙的服务哲学。
正确答案:正确 -
第6题：
什么是“金钥匙服务”？
正确答案: “金钥匙服务”指酒店礼宾部职员以为其所在酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和服务方式，为客人提供一条龙的个性化服务，他通常以“委托带办”的形式出现，即客人委托，酒店代办。 -
第7题：
填空题“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到（），这就是“金钥匙”的服务哲学。正确答案： 竭尽所能解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题尽善尽美的金钥匙服务 某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）A“金钥匙”组织成员之间通力合作
B“金钥匙”的超凡应变能力
C“金钥匙”急客人所急的服务服务理念
D“金钥匙”“无所不能”
E“金钥匙”广泛的知识面与交际能力
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？正确答案： 金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员 的特殊称谓。
饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务发个人或群体的称谓。他们的服装上带有国际饭店金钥匙组织组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的只能。其中一把代表开起饭店综合服务的大门；另一把代表开起该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙” 是饭店内外综合服务的总代理。
“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别与一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店也的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。正确答案： 标志：两把金光闪闪的钥匙；含义：一把开启饭店综合服务大门，另一半开启城市综合服务大门；服务宗旨：不求无所不能，但求竭尽所能。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题“金钥匙”的思想素质要求是什么？正确答案： （1）思想素质
①拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。
②遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章制度，有高度的组织纪律性。
③敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。
④有很强的顾客意识、服务意识，乐于助人。
⑤忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操。
⑥有协作精神和奉献精神，个人利益服从于国家、集体利益。
⑦谦虚、宽容、积极、进取。
（2）能力要求
①交际能力：乐于和善于与人沟通。
②语言表达能力：表达清晰、准确。
③协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。
④应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。
⑤身体健康，精力充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。
（3）业务知识和技能
①熟练掌握本职工作的操作流程。
②会说普通话和至少掌握一门外语。
③掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。
④熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务时间、价格等。
⑤熟悉地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、价格水平。
⑥熟悉市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
⑦掌握市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
⑧能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。
⑨能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于“金钥匙”的说法，不正确的是（ ）。A“满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求
B“金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现
C“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理
D“金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织
正确答案： C解析：
“金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际“金钥匙”组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。 -
第13题：
金钥匙服务理念是什么？
正确答案:金钥匙服务，通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。它具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家称为饭店服务的极致“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”。 -
第14题：
“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到（），这就是“金钥匙”的服务哲学。
正确答案:竭尽所能 -
第15题：
金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓，即通常所说的饭店金钥匙。
正确答案:正确 -
第16题：
国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？
正确答案: 1、顾客就是上帝。
2、微笑。
3、真诚、诚实和友好。
4、要提供快捷的服务。
5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。
6、要佩戴好你的工号牌。7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
8、要有与他人互助合作的团结工作精神。
9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。
10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。 -
第17题：
金钥匙服务
正确答案: 是饭店内由礼宾部的成员为实现其所在饭店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有“金钥匙”服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”的个性化服务 -
第18题：
多选题下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。A全称是“国际饭店金钥匙组织”
B是一种服务标志
C是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D金钥匙是无所不能的
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题白金卡在农业银行全国范围内（）享受贵宾金融服务。A金钥匙理财中心
B金钥匙贵宾室
C金钥匙贵宾窗口
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是“金钥匙服务”？正确答案： “金钥匙服务”指酒店礼宾部职员以为其所在酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和服务方式，为客人提供一条龙的个性化服务，他通常以“委托带办”的形式出现，即客人委托，酒店代办。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题金钥匙服务理念是什么？正确答案： 金钥匙服务，通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。它具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家称为饭店服务的极致“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？正确答案： 1、顾客就是上帝。
2、微笑。
3、真诚、诚实和友好。
4、要提供快捷的服务。
5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。
6、要佩戴好你的工号牌。7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
8、要有与他人互助合作的团结工作精神。
9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。
10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题农业银行信用卡网点贵宾服务范围（）。A我行金钥匙财富管理中心
B金钥匙理财中心
C金钥匙贵宾室
D金钥匙贵宾窗口
正确答案： D,B解析： 暂无解析