什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
题目
什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
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第1题：
下列关于金钥匙说法错误的是（）。
- A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
- B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
- C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
- D、金钥匙是指一个国际民间组织
正确答案:C -
第2题：
金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？
正确答案: 金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员 的特殊称谓。
饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务发个人或群体的称谓。他们的服装上带有国际饭店金钥匙组织组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的只能。其中一把代表开起饭店综合服务的大门；另一把代表开起该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙” 是饭店内外综合服务的总代理。
“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别与一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店也的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。 -
第3题：
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
- A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
- B、是一种服务标志
- C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
- D、金钥匙是无所不能的
正确答案:A,B,C -
第4题：
欧阳修散文理论的主要内容是什么？其创作的主要特色是什么？
正确答案: 理论上，欧阳修一方面主张道胜文至，认为“大抵道胜者文不难自至也”（《答吴充秀才书》），“道纯则充于中者实，中充实则发为文者辉光”（《答祖择之书》），承认“道”对文的决定作用。另一方面又认为，文章之“道”并不仅仅局限于古圣贤之道，而是将现实生活中的各种现象列入“道”中，反对“弃百事不关于心”的行为。同时，认为文章的形式也是非常重要的，反对韩愈等人的奇险怪诞，主张平易。创作上，他的散文内容充实，题材丰富。既有政论文，如《五代史伶官传序》、《朋党论》、《与高司谏书》；也有写景抒情之作，如《秋声赋》、《醉翁亭记》；又有叙事怀人的作品，如《苏氏文集序》、《祭尹师鲁文》。
艺术上也有鲜明的独创性，主要表现在：
第一，风格平易流畅。
第二，艺术手法灵活多样，不拘一格，且颇多创新。
第三，无论写景、抒情还是说理，都能引人入胜，极具感染力和说服力。 -
第5题：
什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
正确答案:所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统，所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说，客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。 客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分：前端（客户端）、后端（服务器）。
客户机/服务器系统的主要优点有：
模块化：有利于系统的模块化和系统功能的划分；
分布特性：客户机端和服务器端执行不同性质的任务，从而可分布于不同的计算机；
可扩充性：客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响；
充分利用资源：某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言，对于不同的任务，客户机和服务器的角色可以互换；
提高事务处理能力：任务的分解可充分利用到各种计算机的资源，减少了各种事务处理对服务器性能的要求，减轻了服务器的负担，无形中提高了事务处理的能力。另外，数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证；
减轻网络负荷：由于客户机端承担部分数据处理工作，从而减少了网络上的数据传输；
便于系统的维护和移植：客户机和服务器平台相对独立，系统便于维护，并易于移植。 -
第6题：
行政楼层在管理及服务模式方面的特色是什么？
正确答案: 行政楼层的管理是一套相对独立运转的接待服务系统，在行政管理上通常隶属于前厅部，在人员素质和服务内容上均有不同于总台的特殊要求。
（1）人员的业务素质和特殊素质要求高。在行政楼层从事接待服务的管理人员及服务人员，在形体、形象、气质、知识、技能及外语等方面条件突出，均接受过严格、系统的专业培训。他们在熟练掌握了前厅预订、接待、结算等技能的同时，还应掌握商务中心、餐饮方面的服务技能和技巧，尤其善于与宾客交往、沟通，能够圆满地处理客务关系，合作、协调性强。
（2）提供个性化的管家服务。行政楼层所提供的是细致入微、个性化的“私人管家”服务，这是客人最为看重的服务特点。
①对客人一见如故。行政楼层的接待人员只要见过客人一次，第二次见面时就可以称呼客人的姓名或头衔，使客人由此而产生被重视和被特别关照的心理满足感和荣誉感。
②对客人体贴入微。行政楼层的接待人员对每一位在此下榻的客人都要作详尽的客户档案记录，记录下客人的喜好、癖好、偏好，使客人每次下榻时都会惊喜地看到按自己的习惯和喜爱的方式所布置的房间，甚至连所喜爱的某种品牌或特殊规格的物品都已放在熟悉的位置。因此，行政楼层的房价虽然大大高出普通客房，但仍不断吸引众多的回头客及商务客人。
③服务项目多且有特色。入住行政楼层的客人可以直接在楼层办理入住登记和结账手续，并享受早餐、午茶、酒会等特殊礼遇。 -
第7题：
95555服务管理特色是什么？
正确答案:客户需求导向、全面质量管理、精细化管理、差异化管理、注重价值提升、效益质量规模协调发展。 -
第8题：
问答题欧阳修散文理论的主要内容是什么？其创作的主要特色是什么？正确答案： 理论上，欧阳修一方面主张道胜文至，认为“大抵道胜者文不难自至也”（《答吴充秀才书》），“道纯则充于中者实，中充实则发为文者辉光”（《答祖择之书》），承认“道”对文的决定作用。另一方面又认为，文章之“道”并不仅仅局限于古圣贤之道，而是将现实生活中的各种现象列入“道”中，反对“弃百事不关于心”的行为。同时，认为文章的形式也是非常重要的，反对韩愈等人的奇险怪诞，主张平易。创作上，他的散文内容充实，题材丰富。既有政论文，如《五代史伶官传序》、《朋党论》、《与高司谏书》；也有写景抒情之作，如《秋声赋》、《醉翁亭记》；又有叙事怀人的作品，如《苏氏文集序》、《祭尹师鲁文》。
艺术上也有鲜明的独创性，主要表现在：
第一，风格平易流畅。
第二，艺术手法灵活多样，不拘一格，且颇多创新。
第三，无论写景、抒情还是说理，都能引人入胜，极具感染力和说服力。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。A全称是“国际饭店金钥匙组织”
B是一种服务标志
C是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D金钥匙是无所不能的
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？正确答案： 金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员 的特殊称谓。
饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务发个人或群体的称谓。他们的服装上带有国际饭店金钥匙组织组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的只能。其中一把代表开起饭店综合服务的大门；另一把代表开起该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙” 是饭店内外综合服务的总代理。
“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别与一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店也的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？正确答案： 1、顾客就是上帝。
2、微笑。
3、真诚、诚实和友好。
4、要提供快捷的服务。
5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。
6、要佩戴好你的工号牌。7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
8、要有与他人互助合作的团结工作精神。
9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。
10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于“金钥匙”的说法，不正确的是（ ）。A“满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求
B“金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现
C“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理
D“金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织
正确答案： C解析：
“金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际“金钥匙”组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。 -
第13题：
“金钥匙”的思想素质要求是什么？
正确答案: （1）思想素质
①拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。
②遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章制度，有高度的组织纪律性
③敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。
④有很强的顾客意识、服务意识，乐于助人。
⑤忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操
⑥有协作精神和奉献精神，个人利益服从于国家、集体利益。
⑦谦虚、宽容、积极、进取。
（2）能力要求
①交际能力：乐于和善于与人沟通。
②语言表达能力：表达清晰、准确。
③协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。
④应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。
⑤身体健康，精力充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。
（3）业务知识和技能
①熟练掌握本职工作的操作流程。
②会说普通话和至少掌握一门外语。
③掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。
④熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务时间、价格等。
⑤熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、价格水平。
⑥熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
⑦掌握本市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
⑧能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。
⑨能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。 -
第14题：
金钥匙服务理念是什么？
正确答案:金钥匙服务，通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。它具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家称为饭店服务的极致“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”。 -
第15题：
什么是Android的服务？其类名是什么？
正确答案: （1）Service是运行在应用后台的一种组件，并没有自己的用户界面，不需要与用户直接交互。
（2）其类名是Service。 -
第16题：
国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？
正确答案: 1、顾客就是上帝。
2、微笑。
3、真诚、诚实和友好。
4、要提供快捷的服务。
5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。
6、要佩戴好你的工号牌。7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
8、要有与他人互助合作的团结工作精神。
9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。
10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。 -
第17题：
行政楼层服务设施布局的特色是什么？
正确答案: （1）单独设接待处。凡预订行政楼层的客人都可以在进店后不经过前厅总台而直接在楼层快速登记入住，离店时在本楼层结账退房。接待处设计制作精巧，环境氛围轻松，旁边设置有沙发等休息坐位，使得这种“一对一”式的轻松、开放、专用的服务接待方式更显个性化，更具温馨的感受。
（2）单独设酒廊。行政楼层设置环境优雅、独具匠心设计的专用酒廊，并提供冷饮、热饮、早餐、午茶，还可安排鸡尾酒会及会晤朋友，是行政楼层吸引商务客人的重要场所。这种酒廊的设置，提高了行政楼层客人始终被尊重的“身份感”，使客人体会到“家”的感受。
（3）单独设商务中心。行政楼层一般设有专用商务中心及规格不等的会议室、洽谈室等设施，以供商务客人随时召开会议，或与客户会晤及洽谈生意。商务中心设备先进，种类齐全，从文件打印、复印、分拣至装订等一应俱全，而且服务效率高。 -
第18题：
什么是“金钥匙服务”？
正确答案: “金钥匙服务”指酒店礼宾部职员以为其所在酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和服务方式，为客人提供一条龙的个性化服务，他通常以“委托带办”的形式出现，即客人委托，酒店代办。 -
第19题：
问答题95555服务管理特色是什么？正确答案： 客户需求导向、全面质量管理、精细化管理、差异化管理、注重价值提升、效益质量规模协调发展。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？正确答案： 客户机/服务器简称c/s模式，即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。
客户机/服务器（Client/Server）的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是“金钥匙服务”？正确答案： “金钥匙服务”指酒店礼宾部职员以为其所在酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和服务方式，为客人提供一条龙的个性化服务，他通常以“委托带办”的形式出现，即客人委托，酒店代办。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题金钥匙服务理念是什么？正确答案： 金钥匙服务，通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。它具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家称为饭店服务的极致“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题“金钥匙”的思想素质要求是什么？正确答案： （1）思想素质
①拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。
②遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章制度，有高度的组织纪律性。
③敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。
④有很强的顾客意识、服务意识，乐于助人。
⑤忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操。
⑥有协作精神和奉献精神，个人利益服从于国家、集体利益。
⑦谦虚、宽容、积极、进取。
（2）能力要求
①交际能力：乐于和善于与人沟通。
②语言表达能力：表达清晰、准确。
③协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。
④应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。
⑤身体健康，精力充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。
（3）业务知识和技能
①熟练掌握本职工作的操作流程。
②会说普通话和至少掌握一门外语。
③掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。
④熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务时间、价格等。
⑤熟悉地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、价格水平。
⑥熟悉市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
⑦掌握市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
⑧能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。
⑨能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。解析： 暂无解析