相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。

题目

相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。

相似考题

1.造釉细胞瘤的CT表现A、颌骨单房状骨质破坏，未见明显膨胀B、颌骨单房或多房状膨胀性骨质破坏，增强扫描实质性部分明显强化C、颌骨单房或多房状膨胀性骨质破坏，增强扫描实质性部分不强化D、颌骨蜂窝状骨质破坏，相邻牙根未见吸收E、以上选项都不是

2.下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。A、客人本人直接订房B、客人委托他人或接待单位直接订房C、客人通过旅行社（零售商）订房D、客人通过订房代理商订房E、客人通过旅游批发商（直接用户）订房

3.客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

4.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

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  • 第1题：

    （）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。

    • A、电传
    • B、电话订房
    • C、面谈订房
    • D、信函订房

    正确答案:D

  • 第2题：

    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。

    • A、客人抵店日期
    • B、客人所需客房种类和数量
    • C、客人住店天数
    • D、客人某天抵达的具体时间
    • E、客人能承受的客房价格

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    根据如家会员积分兑换免房券的操作流程，下列描述错误的是哪项（）？

    • A、免房券分为电子免房券和纸质免房券，价值分别为200元和218元
    • B、电子免房券是会员用15000积分在如家官网进行兑换或通过客服中心进行人工兑换
    • C、客人如使用电子免房券的订单发生noshow，该电子免房券将作废
    • D、客人使用免费券的金额，不享受积分累计，免房券不可与其他优惠券同时使用

    正确答案:B

  • 第5题：

    对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

    • A、饭店名称
    • B、职业
    • C、房间种类
    • D、住宿时间
    • E、用餐安排
    • F、抵店日期

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第6题：

    总台通常排房的次序是（）。

    • A、团体客人，散客订房，常客
    • B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
    • C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

    正确答案:C

  • 第7题：

    预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

    • A、订房条件
    • B、姓名字母
    • C、订房时间
    • D、抵店日期

    正确答案:B

  • 第8题：

    客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

    • A、相同
    • B、不同

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    关于矫正型大动脉转位的房室连接，正确的是（）。
    A

    右房-二尖瓣-左室相连

    B

    左房-二尖瓣-左室相连

    C

    右房-三尖瓣-左室相连

    D

    左房-二尖瓣-右室相连

    E

    右房-三尖瓣-右室相连


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）
    A

    马上离开房间

    B

    直接带客人入房

    C

    自己先进房，再请客人进房

    D

    侧让一旁，敬请客人入房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第13题：

    在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。

    • A、长住客
    • B、竞争对手、敌对国家的客人
    • C、风俗习惯、宗教信仰及习俗不同的客人
    • D、伤残人或行动不便者
    • E、同一团体的领队.会务组人员

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    住店客人正在使用的客房属于（）。

    • A、实房
    • B、OK 房
    • C、保留房
    • D、双锁房

    正确答案:A

  • 第15题：

    前台在为客人推介酒店房型时，对房型称谓和房间特点的描述，不符合如家标准的是哪项（）？

    • A、数码大床房：1张1.5m宽大床，房间内配有一台液晶电脑
    • B、数码商务房：1张1.8m-2m宽的大床，房间内配有一台液晶电脑
    • C、家庭房：2张1.5m宽的大床分别摆放在相连的二间房内
    • D、特惠标准房：2张1.2m宽的小床，房间面积较小，楼层或朝向较差，窗户靠走廊或没有窗户

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于矫正型大动脉转位的房室连接，正确的是（）。

    • A、右房-二尖瓣-左室相连
    • B、左房-二尖瓣-左室相连
    • C、右房-三尖瓣-左室相连
    • D、左房-二尖瓣-右室相连
    • E、右房-三尖瓣-右室相连

    正确答案:A

  • 第17题：

    当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？


    正确答案: （1）当客人已到达楼层，发现开重房或开错房时，首先主动向客人表示歉意，然后立刻与前厅部联系，重新安排房间；
    （2）发现开错房，切忌将客人推到前厅部了事，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。
    （3）为客人消除不满情绪，使客人能满意新安排的房间，服务员应做好前厅部的参谋，让前厅部安排房间时尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调、大小、方向尽量与客人要求的差不多；
    （4）房间安排好后，礼貌地将客人带到新开的房间。万一本楼层的房间已安排不下，需要到其他楼层时，也要向客人解释清楚，然后将客人带到新开的房间。在带路的时候，特别注意主动为客人提行李。

  • 第18题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    客人订房时无房怎么办？


    正确答案:1、首先应向客人表示歉意，并说明原因。
    2、预订员应用商量的口气询问客人是否有变动的可能。
    3、如果客人表示否定，则预订员应询问客人是否愿意将其列入候补订房客人名单内。并向客人说明饭店会按客人留下的电话号码及候补名单序号顺序通知客人前来办理预订手续。
    4、如果此时客人表示不愿意，可以婉拒客人或向客人提供其他信息并建议客人到其他饭店预订。

  • 第20题：

    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

    • A、马上离开房间
    • B、直接带客人入房
    • C、自己先进房，再请客人进房
    • D、侧让一旁，敬请客人入房

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
    A

    客人本人直接订房

    B

    客人委托他人或接待单位直接订房

    C

    客人通过旅行社（零售商）订房

    D

    客人通过订房代理商订房

    E

    客人通过旅游批发商（直接用户）订房


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
    A

    客人抵店日期

    B

    客人所需客房种类和数量

    C

    客人住店天数

    D

    客人某天抵达的具体时间

    E

    客人能承受的客房价格


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
    A

    把住店客人赶走

    B

    将抵店客人安排在其他饭店

    C

    劝住店客人调房

    D

    向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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