在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求

题目

在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

  • A、企业形象
  • B、宣传沟通
  • C、顾客口碑
  • D、顾客需求
相似考题

1.在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。

2.期望的服务是()的函数。A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

3.预期质量受下列因素影响()。A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑

4.从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。A.顾客需求B.顾客口碑C.企业形象D.宣传沟通

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求”相关问题

  • 第1题：

    预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

    A、市场沟通

    B、服务质量

    C、销售过程

    D、服务人员


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

  • 第3题：

    在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。

    • A、市场营销沟通
    • B、企业形象
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

    • A、市场沟通
    • B、顾客口碑
    • C、企业形象
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第5题：

    市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:A

  • 第6题：

    顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）

    • A、顾客需求
    • B、顾客目标
    • C、顾客感受
    • D、顾客行为

    正确答案:D

  • 第7题：

    与顾客个人满足相关的因素包括（）

    • A、偏好
    • B、需求
    • C、感知
    • D、口碑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于市场因素的是（　　）。
    A

    顾客居住情况

    B

    顾客购买量

    C

    市场容量大小

    D

    顾客购买频率


    正确答案： B,D
    解析：
    影响分销渠道长度的市场因素包括：①市场规模大小。市场规模大即某种产品的使用面广，顾客需要量大。②顾客居住的集中程度。顾客集中地居住或生活在某一地区，则形成高的聚集度，此时产品就有可能直接地出售给顾客，渠道具有短的特征。

  • 第10题：

    多选题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    顾客口碑

    C

    顾客需求

    D

    服务产品

    E

    企业形象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

    正确答案： 市场营销沟通
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    企业形象

    C

    顾客口碑

    D

    顾客需求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响服务质量的不可控因素包括（　　）。
    A．产品的定价
    B．口碑
    C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
    D．顾客的要求
    E．同行业的服务水平


    答案：C,D,E
    解析：
    影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等；不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态，严格讲，客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

  • 第14题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

    • A、安全
    • B、移情
    • C、可靠
    • D、能力

    正确答案:B

  • 第16题：

    促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。

    • A、市场沟通
    • B、顾客口碑
    • C、企业形象
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

    • A、市场沟通
    • B、企业形象
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

    • A、服务企业的口碑
    • B、顾客的个人需要
    • C、顾客过去的消费经验
    • D、服务企业的宣传
    • E、可能发生的意外事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
    A

    企业形象

    B

    宣传沟通

    C

    顾客口碑

    D

    顾客需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）
    A

    顾客需求

    B

    顾客目标

    C

    顾客感受

    D

    顾客行为


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]
    A

    服务接触

    B

    服务承诺

    C

    顾客抱怨

    D

    服务宣传


    正确答案： C
    解析：
    可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面它们本身又构成了为客户服务的内容，直接影响客户对服务质量的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

  • 第23题：

    判断题
    在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容