影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。A、督导B、利益相关者C、服务对象D、管理层E、资助者

考点：社会工作督导中教育性督导的内容。

督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，也积极参与社会服务机构政策的规划工作。督导者从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需要，了解到政策的不足和缺陷，向上级主管积极传递这些资讯，并负责任地根据这些资讯提出机构政策和程序改变的建议。这是督导者扮演的倡导者角色。

本题考查的是利益相关者分析方法。利益相关者分析一般采取以下四个步骤进行：识别利益相关者，分析利益相关者的利益构成，分析利益相关者的重要性和影响力，制订主要利益相关者参与方案。

二、利益相关者分析方法
利益相关者是指与项目有直接或间接利害关系，并对项目成功与否有直接或间接影响的个人、群体或组织机构。
利益相关者分析贯穿社会评价全过程。体现在：
①通过识别项目利益相关者，确定社会调查的主要调查对象，收集利益相关者对项目的看法和诉求；
②通过分析和判断与项目有直接和间接利益关系的群体在项目中受到的影响、对项目的反应以及对项目的影响力来评价不同的利益群体在项目建设过程中的地位与作用，并据此判断项目与受影响利益群体之间的相互关系和适应性，利益相关者对待项目的态度是否构成项目所面临的风险，项目利益相关者对项目社会可持续性有何影响，即利益相关者是社会影响分析、社会互适性分析、社会风险分析和社会可持续分析中的主要分析对象；
③利益相关者参与方案是社会管理方案的重要组成部分，不同利益相关者平等参与项目是社会管理方案制定的目标之一。

社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，也是机构使命和愿景的具体表现，无论督导者还是被督导者都是社会服务机构的雇员。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，因此督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力。支持被督导者，让他们能完成任务。

本题考查督导者的角色。督导者可以扮演倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作，督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。

社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成，故AB两项错误。C项应是专业关系的建立，故C项错误。社会工作督导的终目标——为服务对象提供有效和有品质的服务。D项正确。

根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。 行政性督导者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。
①缓冲器角色的主要任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。
②倡导者角色包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中扮演着行政性督导的倡导者角色。
③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。

本题考查的是利益相关者分析方法。利益相关者是指与项目有直接或间接利害关系，并对项目成功与否有直接或间接影响的个人、群体或组织机构。

考点:利益相关者分析方法。利益相关者是指与项目有直接或间接利害关系，并对项目成功与否有直接或间接影响的个人、群体或组织机构。