服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选

题目

服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）

  • A、以客为尊
  • B、客随主便
  • C、首问负责
  • D、以上全选
相似考题

1.服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选

2.下列选项接待主旨理解错误的是()．A．客随主便B．尊重客人C．服务客人D．主随客便

3.“以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

4.中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈

参考答案和解析
正确答案:B
更多“服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

    • A、迎接客户要积极
    • B、维修场地随主便
    • C、关怀客户需定期
    • D、上门送回主动提

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    作客时应遵循（）、礼待主人、有约在先、上门有礼，有客有方的原则

    • A、客人为先
    • B、喧宾夺主
    • C、客随主变
    • D、主随客变

    正确答案:C

  • 第3题：

    做客礼仪的核心之处在于（）

    • A、客随主便礼待主人
    • B、要遵循有约在先
    • C、上门有礼
    • D、为客有方的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）

    • A、客随主便
    • B、入乡随俗
    • C、主随客便

    正确答案:C

  • 第5题：

    集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

    • A、价值满意度
    • B、成本满意度
    • C、以客为尊
    • D、服务满意度

    正确答案:C

  • 第7题：

    私人银行客户管理的原则是（）。

    • A、统一标准
    • B、以客为尊
    • C、专业维护
    • D、安全私密

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

    • A、确认客户开户手续是否规范
    • B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
    • C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
    • D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    到别的国家作客时，应讲究（）。
    A

    主随客便

    B

    客随主便

    C

    我行我素

    D

    随便


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
    A

    代客签名

    B

    代客理财

    C

    代客操作

    D

    非现场开户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    先人情，后生意，这是做事的基本原则，也是（）的基本内涵。
    A

    客户永远第一

    B

    承诺是金

    C

    以客为尊

    D

    以客为友


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    做客礼仪的核心之处在于（）
    A

    客随主便礼待主人

    B

    要遵循有约在先

    C

    上门有礼

    D

    为客有方的原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）

    • A、上门“客随主便”
    • B、热线“首问负责”
    • C、送修“以客为尊”
    • D、大客户“客主两便

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客随主便与主遂客意是否矛盾？为什么？


    正确答案: 否。主遂客意是相互尊重，是对客随主便的真正理解和最准确的把握。既坚持客随主便，又不失“主遂客意”的精神，这就是现代礼仪的体现。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主遂客意”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。在本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。

  • 第15题：

    待客之道的核心在于主随客便，待客以礼。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户满意服务战略有：（）

    • A、塑造“以客为尊”的经营理念
    • B、开发令客户满意的产品
    • C、提供令客户满意的服务
    • D、科学地倾听客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    无论从服务方式、服务项目，还是菜类品种的质量，都要探索研究客人消费心理，适当地提供风味特色产品，创造性地开拓经营服务领域，（），为宾客提供更好的服务。

    • A、地主之谊
    • B、客随主便
    • C、主随客便
    • D、客务关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

    • A、“以客为尊”
    • B、“产品第一”
    • C、“良性竞争”
    • D、“客户维系”

    正确答案:A

  • 第19题：

    “以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

    • A、代客签名
    • B、代客理财
    • C、代客操作
    • D、非现场开户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    作客时应遵循（）、礼待主人、有约在先、上门有礼，有客有方的原则
    A

    客人为先

    B

    喧宾夺主

    C

    客随主变

    D

    主随客变


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）
    A

    客随主便

    B

    入乡随俗

    C

    主随客便


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    无论从服务方式、服务项目，还是菜类品种的质量，都要探索研究客人消费心理，适当地提供风味特色产品，创造性地开拓经营服务领域，（），为宾客提供更好的服务。
    A

    地主之谊

    B

    客随主便

    C

    主随客便

    D

    客务关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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