以下哪些行为要领为消费环境的行为要领（）A、按门铃一下或敲门三下。后退一步，等待客户开门。B、遵循客户办公门禁规则，按照客户单位的要求执行。C、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。D、离开客户现场后，妥善处理鞋套，不得重复使用

题目

以下哪些行为要领为消费环境的行为要领（）

  • A、按门铃一下或敲门三下。后退一步，等待客户开门。
  • B、遵循客户办公门禁规则，按照客户单位的要求执行。
  • C、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。
  • D、离开客户现场后，妥善处理鞋套，不得重复使用
相似考题

1.施工、维护中的行为要求包括以下()A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

2.到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒;敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。此题为判断题(对，错)。

3.根据证券从业人员的行为准则，从业人员（ ）。A．不得接受代理客户买进或卖出证券的委托B．不得劝诱客户参与证券交易C．不得向客户保证收益D．不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见

4.到达客户端,敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,该如何处理()A.离开，再约时间B.再等待10分钟C.留下到访留言后离去D.一直按门铃或者敲门确定用户

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  • 第1题：

    到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒；敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）

    • A、成为客户倾诉的对象
    • B、弥补客户的损失
    • C、帮客户规划服务活动
    • D、有效的与客户沟通

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

    • A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于证券业从业人员执业行为准则，以下内容正确的是（）。

    • A、不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见
    • B、不得劝诱客户参与证券交易
    • C、不得接受分享利益的委托
    • D、不得向客户保证收益
    • E、不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    入户提供维修时，按门铃或敲门三声，然后退至离门正前方1米处，等候客户应答。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    上门服务在见到客户之前需要检查仪容仪表，面带微笑，轻轻敲门2-3下，轻轻退后一步，等待客户开门。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    施工、维护中的行为要求包括以下（）

    • A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
    • B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
    • C、不处理带风险性的故障
    • D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。

    • A、坐在客户家
    • B、乱摸客户家中物品
    • C、主动伸手与客户握手
    • D、主动关门，礼貌道别

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）

    • A、询问客户是否要办理其他业务
    • B、感谢客户光临建设银行
    • C、现在清点现金，请您看一下
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
    A

    询问客户是否要办理其他业务

    B

    感谢客户光临建设银行

    C

    现在清点现金，请您看一下

    D

    礼貌送别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）
    A

    离开，再约时间

    B

    再等待10分钟

    C

    留下到访留言后离去

    D

    一直按门铃或者敲门确定用户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
    A

    拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

    B

    至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

    C

    按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

    D

    客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服人员上门服务时应符合如下要求：（）。

    • A、按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次，敲门：敲击三下间隔3秒，无反映再敲第二次，以此类推不可超过三次。
    • B、在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于客户识别我们的身份。
    • C、门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征的同意进入时，方可进入。
    • D、进入顾客家中，需带鞋套。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪一个行为要领仅属于消费类用户现场维修的进门环节的？（）

    • A、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌
    • B、询问电脑位置，并跟随客户到达现场。
    • C、根据客户环境选择维修场地，征求客户意见的同时，给出专业的建议。
    • D、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。

    正确答案:C

  • 第15题：

    在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）

    • A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
    • B、对于座机客户，再次联系客户后离开
    • C、对于手机客户，短信通知客户后离开
    • D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    入户投资，要讲文明礼貌，以下哪些属于失礼、不当的行为举止（）

    • A、敲门示意，轻重适宜。
    • B、使劲儿按门铃，长时间不松手
    • C、在楼道里、电梯口大声叫喊客户名字
    • D、客户开门后，不作自我介绍径直走进其家门
    • E、对投递物品轻拿轻放

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下哪些属于上门拜访礼仪（）

    • A、在客户休息、吃饭的时间去拜访客户
    • B、应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象
    • C、进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃
    • D、进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好（）.

    • A、防静电环
    • B、鞋套

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列保洁员进门需注意的是（）

    • A、轻敲三下门，连续三次每次间隔5秒
    • B、友家房源客户敲门无人应答时，可用app获取密码进门
    • C、先将一只脚鞋套穿好，踏入房间，再将另一鞋套穿好进入
    • D、整租房源客户敲门无人应答时，可用app获取密码进门

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好（）.
    A

    防静电环

    B

    鞋套


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    入户投资，要讲文明礼貌，以下哪些属于失礼、不当的行为举止（）
    A

    敲门示意，轻重适宜。

    B

    使劲儿按门铃，长时间不松手

    C

    在楼道里、电梯口大声叫喊客户名字

    D

    客户开门后，不作自我介绍径直走进其家门

    E

    对投递物品轻拿轻放


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门（）声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候（）秒钟左右进行第二次按门铃或敲门，等待客户回应。
    A

    二声；5—10

    B

    三声；5—10

    C

    二声；10—15

    D

    三声；10—15


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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