对于隐形故障，解决的核心关键是？（）A、对机器的了解B、复现故障C、用户情绪D、解决时间
题目
对于隐形故障，解决的核心关键是？（）
- A、对机器的了解
- B、复现故障
- C、用户情绪
- D、解决时间
相似考题
更多“对于隐形故障，解决的核心关键是？（）A、对机器的了解B、复现故障C、用户情绪D、解决时间”相关问题
-
第1题：
LIM的call home功能是？（）
- A、用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决
- B、用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网
- C、用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题
- D、用户可以使用该功能迅速排查故障
正确答案:C -
第2题：
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
正确答案:缩短故障延时派单方故障处理升级流程 -
第3题：
事件管理的目的是（）
- A、及时发现系统的故障
- B、预测系统故障风险及提出应急预案
- C、记录故障肉容，形成故障信息库
- D、尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
正确答案:D -
第4题：
分析故障现象：用户信号变差 并解决
正确答案:故障分析：估计是室内插线出现问题。
故障排除：如果是同轴芯线与圆形插针脱开，会造成信号变差或中断，严重网状干扰则是由于同轴电缆金属屏蔽线与杆头分壳脱开，导致空中杂波对电视信号造成干扰，时好时坏则是同轴芯线与杆头芯接触不良。由于接头和导线大都是一次性注压而成，无法在原基础修复，这时可以把它剪掉，用同轴插头替换则可解决，当然有原装线更换更好。 -
第5题：
故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）
- A、自行找其他代维人员解决
- B、上报代维单位
- C、及时向移动公司上报
- D、暂时搁置
正确答案:C -
第6题：
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
正确答案:正确 -
第7题：
部分机型开机自检报SMART……需要按F1继续，按F1后部分机器可以正常进入系统，部分机型直接死机如何解决（）
- A、硬盘故障
- B、主板故障
- C、键盘故障
- D、USB接口板故障
正确答案:A -
第8题：
维修完毕规范操作标准正确的是（）
- A、用户的报修故障是否解决
- B、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机
- C、对用户的故障给与合理的解释
- D、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
正确答案:正确 -
第10题：
ADC256机器跳C0202为第二升纸电机故障开关机可以解决。
正确答案:错误 -
第11题：
单选题如果面对复杂的网络故障，并经过评估为短时间内无法完成排障，而此时用户又急需恢复网络的可用性，那么正确的做法是（）A告诉用户这是不可能实现的
B直接搭建替代的网络环境
C与用户沟通是否可以跳过故障节点，搭建替代的网络环境
D先尝试排除故障，过段时间无法解决故障了再与用户沟通
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题由此，首先需要解决的问题有（ ）。A用户线路断、用户串线
B中继故障、交接分线设备故障及其他
C用户线路断、话机故障
D中继故障及其他
正确答案： C,B解析：
从图6-1中可以看到，用户线路断、话机故障两个因素合起来占影响电话故障的因素的72%，其他因素加起来只占影响质量的28%。由此说明，只要消除了用户线路断、话机故障两个因素，就可以解决大部分电话故障问题。 -
第13题：
关于25009469光驱故障率高问题如何解决（）
- A、刷新较新版本的主板BIOS解决
- B、为客户更换光驱解决
- C、未发生故障时，可以为用户刷新Firmware避免此类情况
- D、此光驱可能会导致系统无法引导或死机
正确答案:B,C,D -
第14题：
无线网设备维护，必须强化故障处理时限及（）管理。在故障处理过程中，优先抢修重要设备、重要基站的故障，优先解决重要区域、重要用户的问题。
正确答案:闭环 -
第15题：
设备空转时常见的故障有（）。
- A、外观质量
- B、通过调整可解决的故障
- C、通过调整不可解决的故障
- D、噪声
- E、发热
- F、弹性变形
正确答案:A,B,D,E -
第16题：
PC维修四原则抓主要矛盾，主要矛盾指的是（）
- A、根源故障
- B、最难解决的故障
- C、最容易解决的故障
- D、表面故障
正确答案:A,B -
第17题：
解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。
- A、收集信息
- B、界定故障现象
- C、列举可能导致故障的原因
- D、排查原因
正确答案:C -
第18题：
维修计算机首先应（）。
- A、了解情况
- B、复现故障
- C、判断、维修
- D、检验
正确答案:A -
第19题：
复现故障的主要目的是（）。
- A、确认用户所报修故障现象是否存在
- B、确认否还有其它故障存在
- C、进行维修
- D、看维修需要什么工具
正确答案:A,B -
第20题：
故障记录内容应包括（）。
- A、故障现象、故障类型
- B、故障起始时间、故障修复时间
- C、故障历时、原因分析及解决情况
- D、故障处理情况及责任分析
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
ADC288机器报C5501，能够解决办法是（）
- A、故障复位
- B、更换定影
- C、错误数据清除
- D、固件升级
正确答案:D -
第22题：
简述对于一般的遥信信息错误时，解决故障的办法。
正确答案: （1）检查通信接线是否正确，板号设置与遥信接线是否对应；
（2）检查遥信电源是否工作正常；
（3）检查输入的遥信参数是否正确，包括遥信去抖时间及信息是否取反等；
（4）人工做遥信测试，观察遥信板和后台及面板显示情况是否一致；
（5）如以上步骤均正常而遥信仍不正确的，检查遥信触点；
（6）如以上步骤不能解决问题，可通过对调正常的遥信点或是通过更换遥信板解决。 -
第23题：
判断题维修人员到达现场开始维修之前，首先要仔细向系统值班员和用户方的维护人员询问，了解系统发生故障的时间、发生故障的部位及故障现象（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题事件管理的目的是（）A及时发现系统的故障
B预测系统故障风险及提出应急预案
C记录故障肉容，形成故障信息库
D尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
正确答案： D解析： 暂无解析