问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客

第1题：

为了从顾客这里获得有价值的信息，美容师要（）

• A、精心设计话题
• B、热情的问候顾客
• C、积极地为顾客端茶倒水
• D、门口迎宾

第2题：

接待顾客时需要：（）

• A、所有员工主动问候2-3米内的顾客
• B、用手指指示方向
• C、让顾客跟在身后
• D、让客户能看到电脑屏幕上的信息

第3题：

问候顾客时的表情要做到（）。

• A、谦和态度
• B、不卑不亢
• C、语出惊人
• D、让顾客感到舒服

第4题：

便利店员工规范的肢体行为包括（）。

• A、表情自然微笑。
• B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
• C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
• D、收款找零、交付商品时应使用双手。

第5题：

下列关于问候要求描述不准确的是（）

• A、问侯要使用尊敬用语
• B、询问时要用“请问”
• C、问候时要有眼神交流
• D、繁忙时问候用语可以省略

第6题：

与顾客交流互动时，你应该：（）

• A、保持频繁的眼神接触
• B、保持恰当的眼神接触
• C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
• D、避免与顾客有眼神交流

第7题：

在有必要问候时，要注意问候的（）、（）、（）三个方面。

第8题：

“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语，下面哪种表现在问候顾客时不得当（）。

• A、主动迎上前，热情问候
• B、面带微笑，你好欢迎光临
• C、对不起，麻烦你稍等一下
• D、这边这边，停这边

第9题：

向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

• A、谦和
• B、不卑不亢
• C、语出惊人
• D、让顾客感到舒服

第10题：

问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。

第11题：

第12题：

第13题：

关于预约下列说法正确的是：（）

• A、向客户问候和说话时，面带微笑
• B、理解客户--把自已放在对方的位置上
• C、不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
• D、客户太罗嗦时，立即打断顾客

第14题：

主动问候顾客时，规范用语为：（）。

• A、您好！请问有什么可以帮您的
• B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

第15题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第16题：

遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈时，要注意什么？

第17题：

大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。

第18题：

销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）

• A、激发兴趣
• B、表示感谢
• C、重视细节
• D、社交礼仪

第19题：

对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”

第20题：

见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

• A、语气语调
• B、分寸
• C、方式
• D、内容

第21题：

专业形象所具备的特征中，以下不正确的是（）。

• A、用眼神与顾客交流
• B、问候不能触摸对方
• C、衣着以暖色调为主
• D、在腰部以上做手势

第22题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

第23题：