“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、以使用者多为由B、大数怕算C、以价高为荣D、了解客户对商品的价值评估
题目
“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。
- A、以使用者多为由
- B、大数怕算
- C、以价高为荣
- D、了解客户对商品的价值评估
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参考答案和解析
更多““价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、以使用者多为由B、大数怕算C、以价高为荣D、了解客户对商品的价值评估”相关问题
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第1题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
- C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
正确答案:A -
第2题：
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
正确答案:正确 -
第3题：
“您所说的价格太高，请问是和哪个产品比？”属于处理价格异议话述中的（）内容。
- A、对比的对象
- B、价格重要还是效果重要
- C、了解客户对商品的价值评估
- D、一分价钱一分货
正确答案:A -
第4题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第5题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第6题：
老年人中医阳虚质量表条目有（）。
- A、（11）您手脚发凉吗？
- B、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？
- C、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？
- D、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？
- E、（14）您容易患感冒吗？
- F、以上均是对的
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第7题：
以下哪些是属于开放式问题（）
- A、您以前开的是什么车？
- B、您觉得这台车怎样？
- C、您还需要什么吗？
- D、您要银沙蓝还是海星蓝？
- E、这个座椅适合您吗？
- F、行李厢您觉得够吗？
正确答案:B,C -
第8题：
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
- A、您好，请问（还）需要什么吗？
- B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
- C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
- D、我不知道，您自己看吧。
正确答案:D -
第9题：
针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
- A、将由我们的客户经理向您解答
- B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答
- C、将由我们的领导向您回答
- D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
正确答案:A -
第10题：
下面哪种话术是不规范的（）
- A、先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
- B、您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
- C、刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
正确答案:B -
第11题：
判断题如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题“为什么您会有这个想法”这个问题属于异议处理中的去除疑惑点的问题方法。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于处理价格异议的话述的是（）。
- A、“您看这部手机4999元，这部是3999元，而这部只要1599元，您看便宜吧。”
- B、“价格是我们都很关注的问题，我们留在后面说，我们先看一下产品是否适合你。然后再讨论价格的问题。”
- C、“张先生，您一开始就提到价格，请问，价格是您唯一考虑的问题吗？产品是否适合您，您难道就不关心吗？”
- D、“好的产品价格自然很高，你要买质量好的、有品牌、有保证的，多花这些钱，不就是买个省心吗？”
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
优先低成本的投放优势包括以下哪几种？（）
- A、系统将在您所选投放时间段内，为您精选低成本流量获取转化
- B、系统将会尽量以低于您出价的成本为您获取转化
- C、系统将会以不同的成本为您获取转化，同时控制平均成本接近您设置的出价
- D、系统将会以不同的成本为您获取转化，尽可能控制平均成本接近您设置的出价
正确答案:A,B -
第15题：
下列开场白以提出问题开场的是（）。
- A、“您看过我们的产品吗？”
- B、“您觉得我们的产品如何？”
- C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
- D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”
正确答案:A,B -
第16题：
用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
- A、太极法
- B、忽视法
- C、假设法
- D、补偿法
正确答案:A -
第17题：
判断老年人平和质的量表条目是（）。
- A、（2）您容易疲乏吗？、（3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（14）您容易患感冒吗？
- B、（1）您精力充沛吗？、（2）您容易疲乏吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？（关键逆向统计分）
- C、（11）您手脚发凉吗？、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？
- D、（10）您眼睛干涩吗？、（21）您皮肤或口唇干吗？、（26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？、（31）您容易大便干燥吗？
正确答案:B -
第18题：
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
- A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
- B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
- C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
- D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案:B -
第19题：
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
- A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
- B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
- C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
- D、您对我们的答复满意吗？
正确答案:A,C -
第20题：
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）
- A、将由我们的客户经理向您解答；
- B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答；
- C、将由我们的领导向您回答；
- D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
正确答案:C -
第21题：
根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号？（）
- A、客户详细地询问价格和付款方式
- B、客户提出了价格方面的异议
- C、客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读
- D、客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感
正确答案:D -
第22题：
单选题护士对患者说，"根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊一次，是这个意思吗？"护士的沟通属于核实中的（）。A重复
B改述
C澄清
D归纳总结
E回应
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号？（）A客户详细地询问价格和付款方式
B客户提出了价格方面的异议
C客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读
D客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感
正确答案： D解析： 暂无解析