当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

题目

当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

相似考题

1.在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?

2.有客人来访,与客人说话时应注意:()A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。

3.知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时,可以根据自己的经验去加深理解,并做出解释。()此题为判断题(对，错)。

4.当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。

更多“当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。”相关问题

  • 第1题：

    以下关于LSCPA的描述()是不正确的?

    A.先处理情绪再处理异议

    B.如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

    C.分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

    D.客户提出异议时，一定首先认真聆听


    参考答案：B

  • 第2题：

    当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    税务人员在接收到信息时，应该（）

    • A、不要立即做出评判
    • B、立即做出评判
    • C、立即做出回复
    • D、不要立即做出回复

    正确答案:A

  • 第4题：

    当客户凝住不动时，说明他已做出某个决定。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。

    • A、当客户提出异议时，要求同存异
    • B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
    • C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
    • D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？

    • A、先处理情绪再处理异议
    • B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
    • C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
    • D、客户提出异议时，一定首先认真聆听

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当车户对称重数据提出异议时，你应如何做好解释工作？


    正确答案: 1、我们所使用的称重设备均经过省质量技术监督部门检测合格的产品，由于采用动态称台，允许数据正负5%的误差，只要误差不超出该范围均为有效数据。
    2、计重收费是以实地测量的车货总重作为收费的依据。
    3、由于称台采用动态称重，车辆所采用的过称台方（跳称、急刹车、走S型等）及速度对称重数据会产生影响，以匀速5公里/小时方式通行误差最小。

  • 第10题：

    以下哪些是卓越的服务习惯（）。

    • A、对异常与不安全情形要及时告知客户
    • B、记住客户的姓名，尊称客户的名字
    • C、当出现过失过错时，不要跟客户解释
    • D、不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
    • E、在关键节点主动关怀与问候客户
    • F、观察并记住客户的喜好和习惯

    正确答案:A,E,F

  • 第11题：

    多选题
    客户提出异议时，网点负责人应（）。
    A

    安抚客户情绪

    B

    耐心听取客户意见

    C

    如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系

    D

    不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    有客人来访，与客人说话时应注意（）。
    A

    不要当客人面与家人起争执

    B

    不要边谈话边忙着做其他事

    C

    不要谈自己感兴趣新闻

    D

    不要谈自己的工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户缴费资金不足时就不要收费。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    当客户提出异议时，不要忙着去（）。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、做出解释
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第15题：

    有客人来访，与客人说话时应注意：（）

    • A、不要当客人面与家人争执。
    • B、不要边谈话边忙着做其它事。
    • C、不要谈自己感兴趣的新闻。
    • D、不要谈自己的工作。
    • E、不要谈客人家里的事。
    • F、不要谈自己家里的事。

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    初次报价过程中，当客户对价格提出异议时销售顾问应立即引见经理协助洽谈。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。

    • A、已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕
    • B、客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释
    • C、银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求
    • D、客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

    • A、处理
    • B、解释
    • C、争辩
    • D、协商

    正确答案:C

  • 第19题：

    当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下哪种情形适合使用重述的策略？（）

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、当客户对产品价格提出异议的时
    • C、当客户认识不到对产品的需求的时候
    • D、当客户对推销员缺乏信任的时候

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户提出异议时，网点负责人应（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、耐心听取客户意见
    • C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
    • D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？


    正确答案: （1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担。
    （2）超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。

  • 第23题：

    多选题
    有客人来访，与客人说话时应注意：（）
    A

    不要当客人面与家人争执。

    B

    不要边谈话边忙着做其它事。

    C

    不要谈自己感兴趣的新闻。

    D

    不要谈自己的工作。

    E

    不要谈客人家里的事。

    F

    不要谈自己家里的事。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

    答案:(yes)

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