在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。

题目

在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。

相似考题

1.电商客服与客户沟通的原则()A、勿呈一时的口舌之能B、顾全客户的面子C、不要太“卖弄”你的专业术语D、维护公司的利益

2.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

3.( )就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论,要学会克制自己, 从解决问题的角度考虑沟通的策略。

4.下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?()A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险B.换位思考，从客户角度思考解决问题C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。”相关问题

  • 第1题：

    期货公司应当避免与客户的利益冲突，当无法避免时，应当确保公司利益优先。（ ）


    正确答案：×
    期货公司应当避免与客户的利益冲突，当无法避免时，应当确保客户利益优先。

  • 第2题：

    在开展个人理财业务时，商业银行应当将银行资产与客户资产集中起来统一管理，这样有利于加强银行方面的责任感，维护客户利益。()


    答案：错
    解析：
    《商业银行个人理财业务风险管理指引》第9条规定，商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理，明确相关部门及其工作人员在管理、调整客户资产方面的授权。对于可以由第三方托管的客户资产，应交由第三方存管。

  • 第3题：

    期货公司应当避免与客户的利益冲突，当无法避免时，应当确保（ ）优先。

    A.公司利益
    B.社会利益
    C.客户利益
    D.国家利益

    答案：C
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十四条期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循客户利益优先的原则予以处理；不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理。

  • 第4题：

    在确定与被审计单位甲公司治理结构中的哪些适当人员沟通时，下列做法中正确的有（）

    • A、对于需要通过与治理层沟通以寻求配合或解决问题的事项，注册会计师应当在合理考虑治理层的职责分工的基础上，选择有利于得到配合、有利于解决问题的适当的沟通对象
    • B、如果甲公司是集团的组成部分，沟通的对象除了包括甲公司的治理层，还可能包括集团治理层
    • C、在与甲公司治理层沟通前，不应先与甲公司内部审计人员沟通
    • D、在与甲公司治理层沟通前，应当先与甲公司管理层沟通

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    证券公司应当有效防范并妥善处理利益冲突，在涉及到公司与客户之间的利益冲突时，应当坚持公平对待客户的原则。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    用户受电设施属于客户产权，应当由客户自行建设维护，供电公司无需干涉。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况


    正确答案:宽带业务上门故障处理单

  • 第8题：

    在尽职调查时，需要进行及时、有效的沟通的有（）。

    • A、与目标公司人员沟通
    • B、与客户沟通
    • C、与政府部门沟通
    • D、与其他中介机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。

    • A、发货方
    • B、船代
    • C、货代
    • D、船公司

    正确答案:C

  • 第10题：

    利益冲突防范原则包括（）。

    • A、公司利益与客户利益冲突时，保护客户利益
    • B、公司客户与客户之间利益冲突时，坚持公平交易，防范利益输送
    • C、公司利益与客户利益冲突时，一定程度上保护客户利益，同时兼顾公司利益
    • D、公司客户与客户之间利益冲突时，以某一客户利益最大化为标准

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    在确定与被审计单位甲公司治理结构中的哪些适当人员沟通时，下列做法中正确的有（）
    A

    对于需要通过与治理层沟通以寻求配合或解决问题的事项，注册会计师应当在合理考虑治理层的职责分工的基础上，选择有利于得到配合、有利于解决问题的适当的沟通对象

    B

    如果甲公司是集团的组成部分，沟通的对象除了包括甲公司的治理层，还可能包括集团治理层

    C

    在与甲公司治理层沟通前，不应先与甲公司内部审计人员沟通

    D

    在与甲公司治理层沟通前，应当先与甲公司管理层沟通


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    期货公司应当避免与客户的利益冲突，当无法避免时，应当确保（　　）。[2010年9月真题]
    A

    公司利益不受损害

    B

    客户的损失得到相应的补偿

    C

    减少客户损失

    D

    客户利益优先


    正确答案： A
    解析： 《期货公司管理办法》第四十九条规定，期货公司应当遵循诚实信用原则，以专业的技能，勤勉尽责地执行客户的委托，维护客户的合法权益。期货公司应当避免与客户的利益冲突，当无法避免时，应当确保客户利益优先。

  • 第13题：

    根据《证券投资顾问业务暂行规定》，证券公司、证券投资咨询机构的人员从事证券投资顾问业务时，应当（　　）。
    Ⅰ 忠实客户利益，切实维护客户合法权益
    Ⅱ 遵守法律、行政法规的规定
    Ⅲ 遵循诚实信用原则，勤勉、审慎的为客户提供证券投资顾问服务
    Ⅳ 优先维护公司利益，特殊情形下可以牺牲小客户利益

    A、Ⅰ Ⅲ
    B、Ⅰ Ⅱ、Ⅲ
    C、Ⅲ、Ⅳ
    D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    Ⅳ项，证券公司及其人员提供证券投资顾问服务，应当忠实客户利益，不得为公司及其关联方的利益损害客户利益，不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益，不得为特定客户利益损害其他客户利益。

  • 第14题：

    在确定与甲公司治理结构中的哪些适当人员沟通时，下列做法中正确的是（　　）。

    A.如果甲公司设有审计委员会或监事会，应当与审计委员会和监事会同时沟通
    B.如果甲公司员工存在舞弊，应当先与董事会沟通
    C.在与甲公司治理层沟通前，可先与甲公司内部审计人员沟通
    D.在与甲公司治理层沟通前，应当先与甲公司管理层沟通

    答案：C
    解析：
    选项A错误，在同时设有审计委员会和监事会的公司，一般并不需要同时与这两个组织进行沟通。选项B错误，注册会计师没有必要（实际上也不可能）就全部沟通事项与治理层整体（与董事会或股东会或股东大会）进行沟通。注册会计师在根据审计准则的规定与治理层沟通特定事项前，通常先与管理层进行讨论，除非这些事项不适合与管理层讨论，因此选项D的说法太绝对了。

  • 第15题：

    专业尽责原则的具体规范不包括( ).

    A.在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌
    B.在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断
    C.理财规划师没有责任与客户充分沟通
    D.以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象

    答案：C
    解析：
    理财规划师有责任与客户充分沟通。

  • 第16题：

    服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

    • A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
    • B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
    • C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
    • D、以上说法全对

    正确答案:D

  • 第17题：

    在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第19题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第20题：

    无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    专业尽责原则的具体规范不包括（）。

    • A、在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌
    • B、在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断
    • C、理财规划师没有责任与客户充分沟通
    • D、以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    利益冲突防范原则包括（）。
    A

    公司利益与客户利益冲突时，保护客户利益

    B

    公司客户与客户之间利益冲突时，坚持公平交易，防范利益输送

    C

    公司利益与客户利益冲突时，一定程度上保护客户利益，同时兼顾公司利益

    D

    公司客户与客户之间利益冲突时，以某一客户利益最大化为标准


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。
    A

    发货方

    B

    船代

    C

    货代

    D

    船公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容