客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

题目

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

相似考题

1.处理客户疑义的原则有哪些?

2.我*司客户服务原则？（）A、不与客户争输赢B、不与客户论对错C、为客户解难题D、只因价格作争辩

3.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

4.客户服务人员应如何接待客户办理业务？

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。”相关问题

  • 第1题：

    客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    与客户争辩，失败的永远是（）。


    正确答案:推销员

  • 第3题：

    客户服务人员应如何处理客户诉求？


    正确答案: （1）对客户投诉不能推诿；
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理得内容，因而要主动、热情地对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效；
    （3）鼓励客户投诉。

  • 第4题：

    判断题
    客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    ( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？
    A.产品
    B.质量
    C.服务人员
    D.客户自身

    答案:C

  • 第6题：

    ( 难度：中等)客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志?
    A.预见性
    B.及时性
    C.不争辩
    D.留面子

    答案:B

  • 第7题：

    ( 难度：中等)“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？
    A.预见性
    B.及时性
    C.不争辩
    D.留面子

    答案:A

  • 第8题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

    答案:(yes)

  • 第9题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

    答案:(no)

  • 第10题：

    (难度：中等)服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第11题：

    (难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第12题：

    (难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    电话营销中，永远不要跟客户（）

    • A、开玩笑
    • B、私交
    • C、争辩
    • D、认错

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

    • A、争辩、争吵、打断客户
    • B、适时向澄清事实
    • C、强调自己正确的方面，不承认错误
    • D、教育、批评、讽刺客户

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    判断题
    “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    ( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务流程
    C.服务话术
    D.服务人员

    答案:D

  • 第18题：

    ( 难度：中等)“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？
    A.预见性
    B.及时性
    C.不争辩
    D.留面子

    答案:D

  • 第19题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。

    答案:(yes)

  • 第20题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。

    答案:(no)

  • 第21题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

    答案:(yes)

  • 第22题：

    (难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第23题：

    (难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第24题：

    ( 难度：中等)以下是客户疑义化解原则的是：
    A.预见性原则
    B.及时性原则
    C.不争辩原则
    D.留面子原则

    答案:ABCD

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