我*司客户服务原则？（）A、不与客户争输赢B、不与客户论对错C、为客户解难题D、只因价格作争辩

题目

我*司客户服务原则？（）

  • A、不与客户争输赢
  • B、不与客户论对错
  • C、为客户解难题
  • D、只因价格作争辩
相似考题

1.我公司服务人员须遵循的的服务原则为()A.诚信服务原则B.及时服务原则C.方便客户原则D.主动服务原则E.首问负责原则

2.客户在货物起运后来我司投保国内货物运输保险业务,我司可根据客户填写的投保单出具保单,并且收取相应的保险费用。()此题为判断题(对，错)。

3.我司客户群根据不同的来源分为()和()。

4.如果免赔条件设置为:每次事故绝对免赔额为1000元或损失金额的5%,以高者为准,则下列描述错误的是()A.保险金额50万，货物损失5万元，则我司需赔偿客户4.9万元B.保险金额10000元，货物损失3000元，则我司需赔偿客户2850元C.保险金额2000万元，货物损失100万元，则我司无需赔偿客户D.保险金额5万元，货物损失1000元，则我司无需赔偿客户

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  • 第1题：

    请简要描述客户需要风险保障功能而投保国内贸易信用险,我司对客户的资质有哪些要求。


    参考答案：(1)应收账款账期一般在180天以内;(2)买方所属行业属于国家产业政策比较支持的行业;(3)买方5个以上(买方数量较少的，需资质较好);(4)与买方赊销营业额一般不少于3000万/年;(5)费率范围：0.2%-0.8%。

  • 第2题：

    我司理赔优质服务最基本的要求是“主动、热情、准确、合理”的八字理赔原则。( )。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    关于DaaS方案,下面哪个描述是错误的()

    A、桌面的DaaS就是把桌面云以资源的形式租用给最终客户，我司可以提供桌面自助服务Demo，允许客户二次开发，满足桌面运营、自助服务的能力需要求;

    B、提供DaaS方案并比我司具备自动部署能力优势的是VMware;

    C、我司方案可以提供跨越数据中心容灾和扩展能力;

    D、我司可以提供多租户能力，基于当前VRM平台，租户可以通过桌面管理系统或者和面组逻辑隔离，可以支持计算和存储资源物理隔离。


    参考答案：C

  • 第4题：

    下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

    • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
    • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
    • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
    • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    目前我*司可以面向外部行业客户提供用户网龄/ARPU.DOU.MOU等数据查询服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户还款，我.司每天（）扣款。

    • A、2次
    • B、3次
    • C、4次
    • D、5次

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户来电要求开具发票，我们应该如果做？（）

    • A、第一：核查客户的品牌是否预付费
    • B、第二：查看客户的到账方式
    • C、第三：如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票
    • D、第四：若非我*司渠道引导客户到充值点拿；并且建议客户以后通过我*司渠道充值，获取发票比较方便

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    公检法司类客户是我.行重要的机构客户。针对法院，我.行可以提供（）服务。

    • A、诉讼费资金管理
    • B、涉案款项资金管理
    • C、开立账户，资金结算
    • D、司法协助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    全球客户支持中心受理业务的范围是（）。
    A

    初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题

    B

    造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题

    C

    产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题

    D

    我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。
    A

    公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。

    B

    一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。

    C

    客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。

    D

    公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    我*行坚持（）的服务理念，确定消费者权益保护的正确工作原则。
    A

    服务大众

    B

    以客户为中心

    C

    服务至上

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我司理赔优质服务最基本的要求是( )的八字理赔原则。

    A.主动

    B.热情

    C.准确

    D.合理

    E.迅速

    F.及时


    参考答案：ACDE

  • 第14题：

    我司所有客户,均可通过“华泰人寿微服务”微信平台,在“客户服务－健康常相伴”菜单下查询和购买相关健康卡服务,VIP客户可以优惠购买健康大礼包。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第15题：

    保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )


    参考答案：对

  • 第16题：

    下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

    • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
    • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
    • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
    • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    ICT合作投资模式，CT部分评估定价或立项按照移动公司相关自有业务规定执行。严格按照我*司集团客户专线业务资费政策，原则上回收期不超过（）年，确定具体项目通信服务费（CT部分）保底价。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第19题：

    GPRS行业终端数据配置中，终端需要访问的客户服务器IP地址，一般由（）配置，如192.168.x.x。

    • A、我司
    • B、客户
    • C、集成商
    • D、维护人员

    正确答案:B

  • 第20题：

    全球客户支持中心受理业务的范围是（）。

    • A、初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题
    • B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题
    • C、产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题
    • D、我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    公检法司类客户是我.行重要的机构客户。针对法院，我.行可以提供（）服务。
    A

    诉讼费资金管理

    B

    涉案款项资金管理

    C

    开立账户，资金结算

    D

    司法协助


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）
    A

    直接上门收取费用

    B

    电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用

    C

    要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费

    D

    原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户来电要求开具发票，我们应该如果做？（）
    A

    第一：核查客户的品牌是否预付费

    B

    第二：查看客户的到账方式

    C

    第三：如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票

    D

    第四：若非我*司渠道引导客户到充值点拿；并且建议客户以后通过我*司渠道充值，获取发票比较方便


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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