没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。

题目

没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。

相似考题

1.客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()此题为判断题(对，错)。

2.（）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。A、销售经理B、现场销售主管C、销售人员D、文书助理

3.没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。

4.（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。A、价值体系B、客户服务体系C、销售服务体系D、客户收入体系

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  • 第1题：

    分期收款销售方式下，如果在合同的约定日期客户没有支付货款或没有足额交付货款，企业应（）。

    • A、按实际收到的价款确认销售收入
    • B、在实际收款日确认销售收入
    • C、按合同约定本期应收数额确认销售收入
    • D、按本期收到的价款和合同约定的本期应收款分析确认销售收入

    正确答案:C

  • 第2题：

    为了确保销售工作有序、快捷、准确地进行，通常销售工作依如下程序开展（）。

    • A、客户接待与谈判
    • B、收取预定款性质的费用及认购合同签定
    • C、交纳首期房款、签定正式楼宇买卖合同
    • D、交纳余款或办理按揭
    • E、其他售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）。

    • A、客户保管
    • B、相关销售
    • C、客户推荐
    • D、ABC

    正确答案:D

  • 第4题：

    如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）

    • A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
    • B、“您问我，我问谁？”
    • C、“公司有规定，不能告诉你！”
    • D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

    • A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
    • B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
    • C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
    • D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是营销人员开展工作的基础

    • A、客户服务
    • B、客户满意
    • C、营销渠道
    • D、客户信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第8题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对单一客户授信总量的上限描述不正确的是（）

    • A、I类客户年销售收入的50%（含）或债务承受额孰低原则
    • B、II类客户3000万元（含）、年销售收入的40%（含）或债务承受额孰低原则
    • C、III类客户2000万元（含）、年销售收入的30%（含）或债务承受额孰低原则
    • D、例外类客户年销售收入的30%（含）或债务承受额孰低原则

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
    A

    “直接接触制”

    B

    “首次接触责任制”

    C

    “持续服务制”

    D

    “利益共享原则”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
    A

    引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

    B

    向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

    C

    在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

    D

    必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

    • A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
    • B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
    • C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
    • D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

    正确答案:C

  • 第15题：

    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）

    • A、销售队伍自动化
    • B、呼叫中心
    • C、客户数据库
    • D、顾客服务和技术支

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）

    • A、引导客户体验
    • B、引发客户的兴趣
    • C、向客户介绍产品
    • D、跟客户打招呼

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

    • A、基金客户服务
    • B、基金销售服务
    • C、基金理财服务
    • D、基金投资服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务的重要性是（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高销售收入
    • C、开拓和留住客户
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

    • A、“直接接触制”
    • B、“首次接触责任制”
    • C、“持续服务制”
    • D、“利益共享原则”

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    为了确保销售工作有序、快捷、准确地进行，通常销售工作依如下程序开展（）。
    A

    客户接待与谈判

    B

    收取预定款性质的费用及认购合同签定

    C

    交纳首期房款、签定正式楼宇买卖合同

    D

    交纳余款或办理按揭

    E

    其他售后服务


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。
    A

    无物流服务阶段，销售工作不可能完成

    B

    企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加

    C

    企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期

    D

    服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。
    A

    销售经理

    B

    现场销售主管

    C

    销售人员

    D

    文书助理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。

    答案:(no)

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