在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。

题目

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。

相似考题

1.回答客户要求的礼仪技巧有()。A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

3.营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）A、沉着冷静不惊慌失措B、疏导和缓解客户紧张情绪C、属于系统故障须做好客户解释工作D、任何情况下不与客户发生冲突

4.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

更多“在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。”相关问题

  • 第1题：

    在服务中，要禁止使用哪类语言（）

    • A、粗话、脏话
    • B、训斥、指责
    • C、挖苦、讽刺
    • D、侮辱性有损人格、自尊的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

    • A、催挂电话、违规强挂电话
    • B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
    • C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
    • D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业厅服务纪律包括（）

    • A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
    • B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
    • C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
    • D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
    • E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。


    正确答案:有问必答；耐心解释

  • 第7题：

    服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

    • A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
    • B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
    • C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

    正确答案:B

  • 第9题：

    关于文明服务用语的描述中正确的是（）

    • A、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
    • B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
    • C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
    • D、遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
    • E、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    多选题
    在服务中，要禁止使用哪类语言（）
    A

    粗话、脏话

    B

    训斥、指责

    C

    挖苦、讽刺

    D

    侮辱性有损人格、自尊的


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。
    A

    不与客户争论

    B

    理解客户

    C

    对客户的某些观点表示赞同

    D

    满足客户的要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我*司客户服务原则？（）

    • A、不与客户争输赢
    • B、不与客户论对错
    • C、为客户解难题
    • D、只因价格作争辩

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    回答客户要求的礼仪技巧有（）。

    • A、使用标准的普通话
    • B、使用规范的服务用语
    • C、如果客户无理可与客户争辩
    • D、有问必答
    • E、不推诱，不搪塞

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）

    • A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话
    • B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术，
    • C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户
    • D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待
    • E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    遇到客户抱怨，甚至谩骂，正确的做法是什么？（）

    • A、决不与顾客争执
    • B、及时诚恳致歉与聆听
    • C、不推卸责任，不狡辩
    • D、尽力帮客户找解决的办法
    • E、不能让自己受委屈，与客户争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

    • A、争辩、争吵、打断客户
    • B、适时向澄清事实
    • C、强调自己正确的方面，不承认错误
    • D、教育、批评、讽刺客户

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。

    • A、不与客户争论
    • B、理解客户
    • C、对客户的某些观点表示赞同
    • D、满足客户的要求

    正确答案:D

  • 第21题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    多选题
    回答客户要求的礼仪技巧有（）。
    A

    使用标准的普通话

    B

    使用规范的服务用语

    C

    如果客户无理可与客户争辩

    D

    有问必答

    E

    不推诱，不搪塞


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

相关内容