《智能咨询页》：投放有效咨询时需要注意哪些事项？（）A、投放时间段设为客服工作时间B、尽量多放一些咨询按钮，增大进入几率C、以用户需求为主，客服被动回答即可D、需要引导用户留下联系方式
题目
《智能咨询页》：投放有效咨询时需要注意哪些事项？（）
- A、投放时间段设为客服工作时间
- B、尽量多放一些咨询按钮，增大进入几率
- C、以用户需求为主，客服被动回答即可
- D、需要引导用户留下联系方式
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第1题：
最终用户遇到ERP问题时，直接联系大区或控股的运维顾问解决即可，不需要咨询本*单位的关键用户。
正确答案:错误 -
第2题：
客户投放信息流，咨询媒体开户前需要提供以下哪些要素？（）
- A、投放类型
- B、客户行业
- C、预算
- D、链接
正确答案:A,B,D -
第3题：
以“有效咨询”为转化目标时，何时记一次转化？（）
- A、点击“在线咨询”按钮时
- B、进入咨询页面时
- C、收到客户（对方）消息时
- D、顾客点击咨询按钮，吊起咨询对话框后，主动发起聊天，且顾客消息条数>=1时
正确答案:D -
第4题：
客户吴女士是一位电商的负责人，在投放过程中发现自己需要对较多的咨询客户进行回复，但苦于人力有限。优化师张明向其推荐了智能咨询页工具。以下张明关于智能咨询页讲解有误的是哪一项？（）
- A、为广告IM咨询场景研发的咨询页面
- B、可以设置多个快速回复按钮及电话一键拨打等功能
- C、目前只支持小6客服，专注为头条广告IM咨询服务
- D、可以追踪咨询内容是否有效，实时对转化进行监控，有效提高转化率
正确答案:C -
第5题：
智能咨询页支持授权的客服工具有（）。
- A、小6客服
- B、53客服
- C、通宝客服
- D、美洽客服
- E、快商通（限PC客户端，需开通增值）
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
智能咨询页支持哪些客服工具授权？（）
- A、商务通
- B、小6客服
- C、美恰
- D、53客服
正确答案:B,C,D -
第7题：
智能咨询页，可设置客服进线点为（）。
- A、用户发送第一条消息时
- B、用户进入咨询页面时
- C、智能进线
- D、手动进线
正确答案:A,B,C -
第8题：
售前客服的工作就是回答顾客的咨询。
正确答案:错误 -
第9题：
有效咨询指的是？（）
- A、点击在线咨询按钮
- B、进入在线咨询页面
- C、进入咨询页发送1条消息
- D、进入咨询页发送3条消息
正确答案:C -
第10题：
咨询用户信息需求的共同心理有哪些（） a咨询用户的信息价值心理； b咨询用户求便心理； c咨询用户的求全心理； d咨询用户的求新心理。
- A、abc
- B、bcd
- C、abcd
- D、acd
正确答案:C -
第11题：
下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。（）
- A、咨询用户信息所需的全面性
- B、咨询用户信息需求的集中性与分散性
- C、咨询用户信息需求的阶段性
- D、咨询用户信息的共享性
正确答案:D -
第12题：
判断题静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
正确答案: 应该了解样板间户型、面积、价格、配送的装修情况。 -
第14题：
智能咨询目前接入哪些工具？（）
- A、小6客服
- B、53客服
- C、通宝客服
- D、美洽客服
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
目前头条支持哪些智能咨询软件？（）
- A、小6客服
- B、53客服
- C、美恰
- D、商务通
- E、以上都支持
正确答案:A,B,C -
第16题：
下列关于智能咨询页的功能描述错误的是（）
- A、智能咨询页就是头条自研的客服接待工具
- B、智能咨询页可以对接美洽和53快服
- C、智能咨询页可以设置商家卡片
- D、智能咨询页是头条自研的用户聊天页面
正确答案:A -
第17题：
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。
- A、咨询页名称：广告后台操作者可见
- B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称
- C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问
- D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
正确答案:A,C,D -
第18题：
哪些咨询工具需要授权才可以使用？（）
- A、美洽咨询
- B、53客服
- C、快商通
- D、自有资讯工具
- E、头条私信
正确答案:A,B,C -
第19题：
您可以通过以下哪些方式咨询托管结算业务问题（）。
- A、客服热线：010-********
- B、客服邮箱：service@chinabond.com.cn
- C、中债通-中债业务咨询群
- D、在线咨询
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）
- A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
- B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
- C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
- D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
- E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
正确答案:A,B,C -
第21题：
有效咨询转化目标指的是（）。
- A、用户进入咨询页面
- B、用户进入咨询页面发了1条消息
- C、用户进入咨询页面留了手机号
- D、用户进入落地页点击了在线咨询的按钮
正确答案:B -
第22题：
在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
正确答案:客户系统知识库 -
第23题：
判断题在线客服向所有个人网上银行用户提供咨询服务A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析