饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。A、客人抵店日期B、客人所需客房种类和数量C、客人住店天数D、客人某天抵达的具体时间E、客人能承受的客房价格
题目
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
- A、客人抵店日期
- B、客人所需客房种类和数量
- C、客人住店天数
- D、客人某天抵达的具体时间
- E、客人能承受的客房价格
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参考答案和解析
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第1题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
正确答案:等候类 -
第2题：
宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）。
- A、确认类预订
- B、保证类预订
- C、等待类预订
- D、婉拒预订
正确答案:B -
第3题：
饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。
- A、押金
- B、手续费
- C、预订金
- D、房租
正确答案:C -
第4题：
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
- A、保证类预订
- B、确认类预订
- C、等待类预订
- D、核定预订
正确答案:B -
第5题：
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
正确答案: 根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。 -
第6题：
决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。
正确答案:正确 -
第7题：
判断题决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。A客人抵店日期
B客人所需客房种类和数量
C客人住店天数
D客人某天抵达的具体时间
E客人能承受的客房价格
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题酒店网络预订的程序大致是（）A通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
B通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
C选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
D选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（ ）。A在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
B客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人
C当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租
D由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
E自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
正确答案： C,A解析：
B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。 -
第11题：
单选题饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。A押金
B手续费
C预订金
D房租
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？正确答案： （1）预期抵店日期；
（2）所需的房间类型；
（3）所需的房间数量；
（4）逗留天数。解析： 暂无解析 -
第13题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
正确答案:正确 -
第14题：
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。
- A、接待员
- B、保安人员
- C、门童
- D、前台
正确答案:A -
第15题：
房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
正确答案:高一级 -
第16题：
饭店设备订房机构主要目的是（）。
- A、为客人提供方便；
- B、尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；
- C、为树饭店现象；
- D、避免超额、缺额预订现象
正确答案:B -
第17题：
客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
- A、相同
- B、不同
正确答案:A -
第18题：
酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
正确答案:错误 -
第19题：
单选题客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A保证类预订
B确认类预订
C等待类预订
D核定预订
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。正确答案： 高一级解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）A确认类预订
B保证类预订
C等待类预订
D婉拒预订
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。A接待员
B保安人员
C门童
D前台
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题饭店在接受一项订房要求时，不需考虑的因素是（ ）。A预订的抵店日期
B旅客的身份
C所需的客房数量
D住店天数
正确答案： C解析：
饭店在决定是否能够接受一项订房要求时，主要考虑以下五方面的因素：①客人预期的抵店日期；②客人所需的客房类型；③客人所需的客房数量；④客人预期的住店天数；⑤客人接受的房价范围。