前台的服务工作主要内容是（）。A、客人抵店服务B、入住登记C、总机服务D、问讯服务E、处理客人投诉

题目

前台的服务工作主要内容是（）。

  • A、客人抵店服务
  • B、入住登记
  • C、总机服务
  • D、问讯服务
  • E、处理客人投诉
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1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处

3.行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续

4.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

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  • 第1题：

    客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）

    • A、处理散客的入住登记
    • B、验收部门验收供应商送抵的货物
    • C、酒店前台处理客人的投诉
    • D、总机转接电话

    正确答案:A

  • 第3题：

    酒店管家的职责有（）。

    • A、处理客人的需求
    • B、协调客人接受的各项服务
    • C、关注客人入住的各个细节
    • D、处理客人的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。


    正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据

  • 第5题：

    总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。

    • A、入住登记
    • B、电梯服务
    • C、问讯
    • D、结账
    • E、呼叫寻人

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如何做好团体客人抵店的行李服务？


    正确答案: （1）做好团体行李抵达前的准备工作。
    ①行李处接到“团队接待通知单”以后，应进一步了解团队及行李到达的时间、使用的交通工具、团队的名称、人数、行李件数以及团队房间分配名单等。
    ②将团队接待通知单、房间分配名单与团队入住登记装订在一起。
    ③准备好行李牌，并在行李牌上写明团队的编号，领班应安排足够的行李员在饭店门口等候行李的到来。
    （2）行李到达时的服务工作。
    ①团队行李车抵达时，行李领班应与行李押运人员核对行李件数，组织行李员卸下行李，清点检查，看行李是否有破损或遗漏，并与团队的陪同或领队核对、签字接收。如有破损或遗漏，则应由行李押运单位负责。
    ②领班或行李员根据清点检查的情况，把团名、人数、行李件数、进店时间、签收者姓名等逐一填写在“团队行李进出登记簿”上，并将行李破损或短少情况注明在备注栏内，留下出店时间和件数两个空格。
    ③将卸下的行李放于大门一侧或厅内的空地上，但一定注意不要与出店团队或其他进店团队的行李放得太近，应留有空间，并以网罩住。
    ④行李员给每件行李系上行李牌，并根据团队房间分配表上的排房名单，核对行李上的客人的签名，查出房号，然后在行李牌上标明房号，并在排房表上的每个房号后面，注明行李件数，以便出店时核对。
    ⑤将标有房号的行李按楼层分开排列存放。
    （3）行李分送工作。
    ①清洁行李车。
    ②将行李按楼层、房号装车。装车时一般应注意“轻在上，小在上，重在下，大在下”，并本着“同团同车，同层同车，同侧同车，同房同车”的原则，以保证准确而高效地运送分发。
    ③按照行李上的房号，将行李分送至房间。进房前先敲门，自报身份，行李送入房间，请客人当面确认，并放于行李架上，礼貌告退；如客人不在房间，则请楼层服务员将门打开，将行李放于行李架上。如在行李运送过程中发生差错或破损，要及时处理，并报告领班及导游。
    ④返回大厅，填写“团队行李入店登记表”。

  • 第8题：

    酒店服务质量原始记录的内容包括（）

    • A、服务人员工作记录
    • B、服务质量检查记录
    • C、投诉处理记录
    • D、客人入住记录

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）
    A

    处理散客的入住登记

    B

    验收部门验收供应商送抵的货物

    C

    酒店前台处理客人的投诉

    D

    总机转接电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
    A

    总机

    B

    商务中心

    C

    问讯处

    D

    总台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。
    A

    入住登记

    B

    电梯服务

    C

    问讯

    D

    结账

    E

    呼叫寻人


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。

    • A、抵离店日期
    • B、永久地址
    • C、客人与接待员姓名
    • D、有关饭店责任的声明

    正确答案:D

  • 第14题：

    问讯处的业务范围主要有（）。

    • A、处理客人的邮件
    • B、做好留言服务
    • C、回答客人的咨询，提供准确的信息
    • D、完成客人委托代办的事情
    • E、提供叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第16题：

    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第17题：

    处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。

    • A、总机
    • B、商务中心
    • C、问讯处
    • D、总台

    正确答案:C

  • 第18题：

    交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第20题：

    领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

    • A、前台
    • B、问讯
    • C、接待
    • D、预订

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    酒店服务质量原始记录的内容包括（）
    A

    服务人员工作记录

    B

    服务质量检查记录

    C

    投诉处理记录

    D

    客人入住记录


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    前台的服务工作主要内容是（）。
    A

    客人抵店服务

    B

    入住登记

    C

    总机服务

    D

    问讯服务

    E

    处理客人投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
    A

    抵店单

    B

    退房单

    C

    入住单

    D

    服务单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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