客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。A、1～3秒B、3～5秒C、5～10秒D、10～15秒

第1题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第2题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第3题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

第4题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第5题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第6题：

服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。

第7题：

客房服务员进房打扫前，应站在距房门约（）远的地方，不要靠门太近，敲门通报。

• A、0.6米
• B、0.8米
• C、1米
• D、1.2米

第8题：

客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。

• A、1-3秒
• B、3-5秒
• C、5-10秒
• D、10-15秒

第9题：

客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。

• A、床罩
• B、窗帘
• C、椅子
• D、浴帘

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第14题：

客房服务员在敲门时不要靠门太近，应站在距房门约（）远的地方。

• A、0.5米
• B、1米
• C、1.2米
• D、1.5米

第15题：

服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。

第16题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第17题：

老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

第18题：

客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。

• A、用钥匙开门
• B、侧立门边等候开门
• C、自我通报，立于门前
• D、等候客人开门

第19题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第20题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第21题：

第22题：

第23题：