根据儿童旅客餐食优选服务的要求，提供果品的航班应优先为儿童旅客提供，并询问儿童旅客的饮品需求并记录，此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班。
题目
根据儿童旅客餐食优选服务的要求，提供果品的航班应优先为儿童旅客提供，并询问儿童旅客的饮品需求并记录，此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班。
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参考答案和解析
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第1题：
以下关于不正常航班处理的说法是正确的有（ ）。A.在航班始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。
B.在航班经停地，如是非承运人原因造成的不正常航班，承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务
C.当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。
D.在航班经停站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人也应承担旅客的膳宿
E.在航班始发站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。答案：A,C解析：当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消属于承运人原因，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消属于非承运人原因。在航班始发地，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当向旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务。由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。在航班经停站，无论何种原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要服务。 -
第2题：
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
正确答案: 1、无人陪伴儿童乘机时比一般旅客需要更多的照料和关心，特别是要注意他们的安全问题；
2、无人陪伴儿童大多具有活泼好动的特点，航班不正常时除了做好监护工作，还要想方设法安抚等待登机的无人陪伴儿童；
3、航班不正常时，应尽量为其提供良好的休息条件； -
第3题：
国内航班儿童旅客标准重量为38公斤。
正确答案:正确 -
第4题：
有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。
- A、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班不正常.承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
- B、由于天气、突发事件等原因造成航班不正常，承运人不提供餐食或住宿服务
- C、航班在经停地发生不正常，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿等服务
- D、航班不正常时，承运人应按照有关规定办理旅客的退票、更改航程等要求
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）
- A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
- B、尽可能安排旅客改乘后续航班
- C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
- D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
正确答案:A,B,D -
第6题：
以下关于国内航班团队旅客说法正确的有（）
- A、团队旅客"是指人数在十人（含）以上（或南航具体产品附有最低成团人数），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团队票价支付票款的旅客。
- B、凡购买婴儿、儿童及其他优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。
- C、团体旅客误机，客票将作废，票款不退。
- D、团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后，导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客需要补足团散之间的票款差额。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
餐饮服务时，为儿童旅客提供果品服务时，应将果品递送给同行成人，并与同行成人做好食用提示，防止坚果过敏或食用时卡阻气道。
正确答案:正确 -
第8题：
下列关于B737-800机型，正餐航班儿童旅客餐食优选服务，说法正确的是：（）
- A、应优先为儿童点选所需餐食并记录
- B、3号负责41排至应急出口前一排
- C、如遇儿童旅客正在休息，乘务员应与其同行成人沟通，先将热食（如有）放于烤箱内保温，待小旅客睡醒后第一时间提供餐食。同时乘务组应做好相应的记录与工作交接，避免漏送
- D、优先为儿童提供餐食，使用大托盘提供，每个大托盘摆放数量最多不超过5份
正确答案:A,C,D -
第9题：
下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（）。
- A、包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任
- B、空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
- C、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担
- D、航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
- E、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
在处理定座的过程中，各部门需要经常交换的信息有（）。
- A、旅客方面，如旅客是无成人陪伴儿童、重要旅客等
- B、需要提供特殊服务，如轮椅、担架等
- C、定座方面，如通知航班变更等
- D、旅客的身份信息。
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
关于执行夏秋航班中客舱服务提示包括（）.
- A、为旅客提供冰块时，注意不要放置过多，防止旅客因食用过冷的饮品，引发肠道疾病。
- B、认真复习机上常见病处置预案
- C、在航程中遇有颠簸即使广播提示旅客。
- D、为旅客提供热饮时，应注意热饮温度，注意递送方式，防止烫伤事件发生。
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题下列旅客不需要购买机场建设费（）。A持半票的12周岁以下的儿童
B乘坐国内航班在当日中转的旅客
C乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客
D在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（ ）。
A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务答案：A,B,C,E解析：D项，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 -
第14题：
旅客超售后在等待后续航班时，深航将按照深航不正常航班的食宿服务标准提供服务。
正确答案:正确 -
第15题：
由于（）等原因，造成航班在始发地延误或取消，应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。
- A、机务维护
- B、航班调配
- C、商务
- D、机组
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
国内航班儿童旅客的标准重量为38公斤。
正确答案:正确 -
第17题：
下列关于航班取消的说法正确的是（）
- A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
- B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
- C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
- D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务
正确答案:B -
第18题：
航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）
- A、时刻关注航班信息
- B、每隔30分钟为旅客加一次水
- C、为旅客领取延误餐
- D、安排旅客住宿
正确答案:A,C,D -
第19题：
航班上为儿童旅客提供餐食优选服务时，应注意：（）
- A、此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班
- B、优先为儿童提供正餐时，每个大托盘摆放数量最多不超过10份
- C、果品航班无需提供儿童旅客优选服务
- D、737机型负责儿童餐食优先服务的责任乘务员为3号位和2号位
正确答案:A,C -
第20题：
航班承运儿童旅客时，乘务组应全程注意安全监控：（）
- A、滑行、起飞、下降、着陆及颠簸过程要求儿童必须就坐并系好安全带
- B、供餐时，不提供刀、叉
- C、避免提供过热饮料/餐食
- D、儿童旅客不得坐于过道座位
正确答案:A,B,C -
第21题：
下列旅客乘坐国际航班，必须缴纳机场建设费的是（）。
- A、遣返旅客
- B、儿童旅客
- C、病残旅客
- D、婴儿旅客
正确答案:A,C -
第22题：
果品与饮料一起提供时，先为同一排旅客提供饮料，然后提供果品，并及时关闭餐车门。
正确答案:错误 -
第23题：
以下哪些是走心的服务小技巧（）？
- A、口头祝福生日的旅客，送上一杯果汁。
- B、发放餐食时，让金银卡旅客先行选择
- C、给儿童旅客发放儿童礼包
- D、选都对
正确答案:D