航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是( )A.选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改成后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

题目

航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是( )

A.选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改成后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

相似考题

1.航班超售时,带团的领队(全陪)是不能拉下的。()此题为判断题(对，错)。

2.航班超售时,有己付费的占座行李应最后拉下。( )此题为判断题(对，错)。

3.以下( )不是配载工作的原则A.合理运输、计划运输和负责运输B.掌握发运顺序，充分合理地利用运力C.当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅客D.当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李

4.如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客

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  • 第1题：

    航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是( )

    A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

    B.尽可能安排旅客改乘后续航班

    C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

    D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    有关担架旅客的处理，正确的是( )

    A.担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座

    B.一般安排担架旅客先上机

    C.办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”

    D.航班起飞后，向有关航站拍发PFS报


    正确答案：BC

  • 第3题：

    超载时应当拉下适当的载量，正确的顺序为( )。①旅客；②货物和邮件；③行李

    A.①②③
    B.②③①
    C.①③②
    D.③①②

    答案：B
    解析：
    当配载后航班超载时，应该拉下超出部分的业载，一般应按照货物和邮件、行李、旅客的顺序拉载。

  • 第4题：

    航班出现超售而又不能改变座位等级的办法解决，旅客无法成行，则应首先拉下特种票价的旅客。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

    • A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
    • B、尽可能安排旅客改乘后续航班
    • C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
    • D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    由于航班超售，普通舱旅客被安排在头等舱则旅客应（）。

    • A、补齐差额款
    • B、不补差额款
    • C、A和B都不对
    • D、没有此项规定

    正确答案:B

  • 第7题：

    因航班超售造成旅客未能如期成行，深航将优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。

    • A、30分钟
    • B、25分钟
    • C、20分钟
    • D、15分钟

    正确答案:D

  • 第9题：

    作业指导书应急处置流程中旅客列车发生线路中断、绕道运行应急流程发生线路中断、绕道运行时，列车长通过广播向旅客通告情况并（），稳定旅客情绪。

    • A、道歉
    • B、致歉
    • C、表示歉意
    • D、感谢

    正确答案:B

  • 第10题：

    某飞机的重心比较靠前，需要向后调整，载重平衡部门可以通过以下（）方法进行调整。

    • A、将前排旅客调整到后排
    • B、将后排旅客调整到前排
    • C、拉下后货舱货物
    • D、拉下前货舱货物

    正确答案:A,D

  • 第11题：

    判断题
    由专人将延误情况当面告知高端旅客延误原因和预计延误时间并致歉，加强客舱巡视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
    A

    道歉

    B

    解释

    C

    致歉

    D

    说明原因


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对于旅客误机后的处理正确的是：( )

    A.免费给予旅客改乘后续航班

    B.在机场给予办理退票手续

    C.如要求退票，承运人可以收取适当的误机费

    D.旅客退票不收取手续费


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    下列关于超售的说法正确的有( )。

    A.在销售超售机票时，应该告知旅客
    B.如果是旅客原订舱位的座位发生超售而不能乘机时，如果更高级的舱位有空余座位，则承运人可免费为旅客升舱
    C.如果更低级的舱位有空余座位，则承运人在征得旅客同意后可为旅客降舱，并退还舱位的票价差额
    D.如果所有舱位都无空余座位，则应尽快安排旅客成行，并按照规定给予旅客适当补偿
    E.如果所有舱位都无空余座位，则应尽快安排旅客下班次免费成行

    答案：A,B,C,D
    解析：
    在销售超售机票时，应该告知旅客。如果是旅客原订舱位的座位发生超售而不能乘机时，如果更高级的舱位有空余座位，则承运人可免费为旅客升舱，升舱后旅客仍按原订舱位享受免费行李额和机上服务。如果更低级的舱位有空余座位，则承运人在征得旅客同意后可为旅客降舱，并退还舱位的票价差额，降舱后旅客仍按原订舱位享受免费行李额和机上服务。如果所有舱位都无空余座位，则应尽快安排旅客成行，并按照规定给予旅客适当补偿。

  • 第15题：

    国内旅客在航班的经停站自动停止旅行，应按（　　）的方法处理。
    A．退未用航段票款
    B．扣已用航段票款，余款退还旅客
    C．收未用航段票款的50%退票费，余款退还旅客
    D．未用航段作废，票款不退


    答案：D
    解析：
    旅客在航班的经停地点自动终止旅行，该航班未使用航段作自动放弃，票款不退，但其他航班未使用航段的乘机联仍可作为运输或退票。

  • 第16题：

    （）属于客票非自愿变更。

    • A、由于天气原因，旅客变更乘机日期
    • B、由于机型变更，旅客的舱位等级改变
    • C、航班超售后，旅客改变航段
    • D、由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    航班超载时首先考虑拉下的是（）

    • A、邮件和货物
    • B、旅客
    • C、重要旅客
    • D、行李

    正确答案:A

  • 第18题：

    旅客购买航段相连的两张客票，前段为南航承运，后段为其它承运人承运，当前段航班因南航原因发生不正常导致航段衔接错失时，（）

    • A、免费为旅客变更外航客票
    • B、必须协助旅客更改航班，费用由旅客自理。
    • C、旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，剩余部分全部退还给旅客。
    • D、按非自愿退票处理。

    正确答案:B

  • 第19题：

    国内旅客在航班的经停站自动停止旅行，应按（）的方法处理

    • A、退未用航段票款
    • B、扣已用航段票款，余款退还旅客
    • C、收未用航段票款的50%，退票费，余款退还旅客。
    • D、未用航段作废，票款不退

    正确答案:D

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。

    • A、道歉
    • B、解释
    • C、致歉
    • D、说明原因

    正确答案:A

  • 第21题：

    过站旅客拒绝登机，按旅客自动终止旅行处理，未使用航段票款（）。


    正确答案:不退

  • 第22题：

    旅客座位娱乐设备故障，以下做法正确的是：（）

    • A、诚恳向旅客致歉，并积极想办法为旅客解决问题，向区域乘务长汇报
    • B、提醒组员关注该旅客情绪，及时跟进问题解决情况
    • C、航程中特别关注，做好后续弥补工作，下降前再次回访
    • D、全都对

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
    A

    30分钟

    B

    25分钟

    C

    20分钟

    D

    15分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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