关于乘务员在航班中的自我介绍，描述正确的有：（）A、音量与语速适中B、注意眼神交流，把握好沟通尺度C、保持与旅客1米左右的距离，身体稍微倾斜呈30度角D、超过3句时，采取蹲姿

题目

关于乘务员在航班中的自我介绍，描述正确的有：（）

  • A、音量与语速适中
  • B、注意眼神交流，把握好沟通尺度
  • C、保持与旅客1米左右的距离，身体稍微倾斜呈30度角
  • D、超过3句时，采取蹲姿
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1.服务员与客人交谈时,应做到()。A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当

2.医务人员与患者沟通时,适宜的方式是( )。A.回避目光B.注意倾听C.多用术语D.身体倾斜E.加快语速

3.患儿，5岁，肺炎入院，护士在和患儿沟通时，能显示护士对患儿的尊重的是A．护士可采取蹲式与患儿交谈B．鼓励患儿按时服药C．沟通过程保持微笑D．沟通过程中拉着患儿的手E．沟通时注意目光交流

4.在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。A.音量要适当B.语速要适中C.吐字要清晰D.语调要柔和

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  • 第1题：

    会务员礼仪对蹲姿要求有哪些？（）

    • A、蹲姿常用于拾捡物品，拾捡物品时，应背向客户下蹲
    • B、上身体态保持挺拔；下蹲时一脚在后，双膝前屈，两腿向下蹲，臀部始终向
    • C、注意与客户的眼神交流

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

    • A、方言
    • B、音量
    • C、语速
    • D、语法

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    跟客户办理业务交流过程时，应做到（）

    • A、语气谦和
    • B、语音清晰
    • C、语速适中
    • D、音量适度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）

    • A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
    • B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响
    • C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉
    • D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于蹲姿的说法，不正确的是（）

    • A、蹲姿不雅观，所以不必要时不要蹲
    • B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿
    • C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切
    • D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式

    正确答案:B

  • 第6题：

    客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。

    • A、热情
    • B、专业
    • C、高效
    • D、快速

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

    • A、声音、形象、动作
    • B、声音、动作、形象
    • C、形象、动作、声音
    • D、语速、音量、语调

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    沟通时应该尽量避免小动作，以下哪些下动作是错误的做法（）

    • A、目光对视时间适宜、语速适中
    • B、目光直视、抖腿、转笔、身体后倾
    • C、身体前倾、双手示于人前
    • D、注意沟通距离与沟通环境

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在与老资格的同事交往时要（）
    A

    把握好沟通和交流的尺度

    B

    给他戴高帽子

    C

    不理不睬

    D

    尽量保持距离


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于蹲姿的说法，不正确的是（）
    A

    蹲姿不雅观，所以不必要时不要蹲

    B

    蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿

    C

    在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切

    D

    蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）
    A

    音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

    B

    要尽量提高声调

    C

    语言通俗，使用当地方言

    D

    不能发出笑声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

    • A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
    • B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
    • C、若是外宾，应使用简单的英语
    • D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

    正确答案:D

  • 第14题：

    在与老资格的同事交往时要（）

    • A、把握好沟通和交流的尺度
    • B、给他戴高帽子
    • C、不理不睬
    • D、尽量保持距离

    正确答案:A

  • 第15题：

    关于乘务员蹲姿要求，描述正确的有：（）

    • A、上身端正
    • B、两腿并拢或一高一低
    • C、与旅客保持50cm左右的距离
    • D、轻蹲轻起，不要深弯腰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范蹲姿’的说法不正确的是（）

    • A、男士可采取‘高低式’蹲姿
    • B、男士可采取‘交差式’蹲姿
    • C、女士可采取‘高低式’蹲姿
    • D、女士可采取‘交差式’蹲姿

    正确答案:B

  • 第17题：

    与客户交流语速要适中，一般要保持在每分钟几个字左右（）

    • A、80
    • B、100
    • C、110
    • D、120

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于女士蹲姿描述不正确的是：（）。

    • A、双腿并拢收紧半蹲
    • B、上身保持挺直
    • C、低腿位侧对顾客
    • D、右（左）腿支撑身体

    正确答案:C

  • 第19题：

    与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在与学生沟通时，应掌握好尺度，尽量避免的消极眼神有哪些（）

    • A、仇视
    • B、漠视
    • C、斜视
    • D、怒视

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下关于乘务员的仪态，正确的说法是（）。

    • A、在客舱内小跑，服务当讲求速度
    • B、干活时随意蹲下，不顾形象
    • C、在乘务员座椅上葛优躺
    • D、只要出现在客舱都要注意自己的站姿、蹲姿、走姿和坐姿

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    会务员礼仪对蹲姿要求有哪些？（）
    A

    蹲姿常用于拾捡物品，拾捡物品时，应背向客户下蹲

    B

    上身体态保持挺拔；下蹲时一脚在后，双膝前屈，两腿向下蹲，臀部始终向

    C

    注意与客户的眼神交流


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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